リモートワーク、ハイブリッドワーク、それとも完全オフィスワーク？テクノロジー企業は様々なアプローチで足場を固める
パンデミックにより企業の従業員が自宅待機を余儀なくされてから4年以上が経過したが、リーダーたちがさまざまなレベルのオフィス復帰政策を実施する中、リモートワークをめぐる議論は勢いを失っていない。
ギャラップ社の最新データによると、大半の企業は中間的な立場をとり、特定の日にオフィス勤務を義務付けるハイブリッドな方針を採用している。
他の企業は、完全にリモートワークにするか、完全にオフィスに戻るかという振り子のどちらかの側に進むことを約束しました。
アマゾンのアンディ・ジャシーCEOは先月、従業員に宛てたメモの中で、同社の従業員が「COVID-19の流行以前と同じようにオフィス勤務に戻ること」を望んでいると述べた。
「過去5年間を振り返ると、オフィスに一緒にいることの利点は大きいと我々は引き続き考えています」とジャシー氏はシアトルのテクノロジー大手の新たなオフィス復帰方針について語った。
一方、リモートワークに全面的に取り組んでいる企業もあります。
シアトルに拠点を置くZillow Groupは、2020年にリモートワークを許可した最初の大手テクノロジー企業の1つでした。
「私たちは何年も前から、立地の柔軟性を重視してきました」と、Zillowの人材育成担当副社長、コリーナ・コルベ氏は語る。「そして、決して後戻りするつもりはありません。」
ポリシーは多くの場合、企業の具体的なニーズや目標を反映しています。組織の規模、予算の制約、そして企業文化の目標なども、ポリシーに影響を及ぼす要因となります。
Flex Index によると、従業員 500 人以下のテクノロジー企業のうち、フルタイムでオフィスに勤務しているのはわずか 3% です。
シアトルを拠点とするスタートアップ企業BoundaryのCEO、ヴァイブハブ・グプタ氏は、このトレンドに逆らっています。彼は、毎日直接会うことは、コミュニケーションを円滑にし、関係を構築する上で重要だと述べています。彼のアーリーステージ企業は、最近Yコンビネーターを卒業しました。
「私たちはプログラミング言語を開発しています。バーチャルな会話では、情報を効果的に伝えるのに十分な帯域幅がありません」と、グーグルとマイクロソフトでソフトウェアエンジニアを務めたグプタ氏は述べた。「例えば、会話からホワイトボードへと切り替える必要がある場合、バーチャルではそれほどスムーズにはいきません。」
シアトルに拠点を置くクラウドインフラのスタートアップ企業PulumiのCEO、ジョー・ダフィー氏は、リモートワークには課題が伴うと述べています。しかし、予想外のメリットも得られる可能性があります。
「リモートワークは余分な作業を要するものの、 すべてを書き留めることを忘れないようにしたり、積極的にコミュニケーションをとったり、意思決定プロセスをより包括的かつ透明性の高いものにするなど、企業文化の側面を実際に改善できることが分かりました」とダフィー氏は述べた。
パンデミック以前、プルミでは従業員の30%がリモートワークをしていました。現在ではその割合は70%にまで上昇しています。同社はシアトルにオフィスを維持していますが、オフィスへの復帰は義務付けられていません。
ダフィー氏は、「世界のどこに住んでいても、最も優秀で才能のある人材を雇用できる」と指摘した。
リモートワークを認めている企業は、他の市場でも採用できるとアピールすることが多い。Zillowは、パンデミック以前と比べて求人広告1件あたりの応募者数が4倍に増加していると述べた。
「私は、単に近くにいる人ではなく、最高の人材を雇うという哲学を持っています」と、16年前の設立以来リモートワークを貫き、テクノロジー分野の顧客にサービスを提供するPR・マーケティング会社、ゼブラ・パートナーズのCEO、ペリン・カプラン氏は語った。
シアトルを拠点とする元任天堂マーケティング副社長のカプラン氏は、実はオフィスで働くのが大好きだと語った。しかし、特に若い社員の中には、在宅勤務に大きな安らぎを感じている人もいることに気づいている。
「これにより、人々は家族の近くに住むことも、より手頃な場所に住むことも、あるいは自分の選ぶべき場所に住むことができる」とカプラン氏は付け加えた。
カプラン氏とダフィー氏は両氏とも、自社では定期的な全員参加のビデオ通話や楽しいバーチャルアクティビティを通じて、一体感を育むことに力を入れていると述べた。
他の企業では、ハイブリッド ポリシーを採用し、従業員に特定の日にオフィスに来るよう求めています。
シアトルの移民スタートアップ企業Boundlessは、従業員が水曜日と木曜日にオフィスに出勤することを義務付ける新しいポリシーを導入した。
バウンドレスのシャオ・ワンCEOは、頻繁かつ定期的な対面での業務から離れていくにつれて、同社のスピードと文化が損なわれたと考えていると述べた。
「今月始まったばかりなので、影響を判断するには時期尚早ですが、新規採用者の統合が早くなることはすでに顕著で、一緒に過ごす日々にはエネルギーが感じられます」と彼は語った。
今月初めに行われた記者との円卓討論会で、アマゾン ウェブ サービスの CEO であるマット・ガーマン氏は、新入社員と直接会うことの価値について語った。
「文化は、私たちの仕事の進め方、そして過去25年間、私たちがどのように革新と仕事のペースを維持してきたかにおいて、非常に重要な要素です」とガーマン氏は述べた。「それを伝え、新入社員に教え、そしてビデオ通話で維持するのは本当に難しいのです。」
しかし、柔軟な働き方を企業文化の一部にすることで成功を収めたという企業もある。
アイオワ州に本社を置く上場コンプライアンス・ソフトウェア企業ワーキーバは、従業員が法律や税務上の要件を遵守するために母国または州に留まる限り、「最も働きやすい場所で働く」というアプローチを取っていると述べている。
同社の従業員数は昨年3.2％増加して2,526人となり、収益は前年比17％増加した。
同社の従業員の約60％は完全にリモートワークしていると考えられており、その中にはアマゾン、マイクロソフト、スマートシートの元幹部で、昨年ワーキーバに最高製品責任者として入社したニティン・バット氏も含まれる。
シアトル地域を拠点とするバート氏は、リモートワークの方針について「信頼関係を示し、どこで仕事をするかよりも何をするかの方が重要だという認識を強めるため、効果がある」と語った。
Zillowはリモートワークに力を入れており、本社を「クラウドHQ」と呼んでいます。ほとんどの従業員がどこからでも働けるようにし、シアトルなどの都市で不定期に「zRetreats」を開催して従業員同士の交流を深めています。
「どこからでも働ける自由があれば、従業員は自分の環境を最適化して生産性を最大限に高めることができる」とジロウのコルベ氏は語った。
リモートワークが生産性とコラボレーションにどのような影響を与えるかについては議論があります。最近の研究では明確な結論は出ていません。
2020年上半期のマイクロソフト従業員を対象とした調査では、リモートワークへの移行により従業員間の連携が弱まり、サイロ化が進んだことが明らかになりました。昨年発表された別の調査では、リモートワークのチームが画期的な発見をする可能性が低いことが示されています。
しかし、スタンフォード大学の経済学者が6月に発表した別の研究では、週2日の在宅勤務を含むハイブリッド勤務形態はパフォーマンスに悪影響を与えないことが示されています。また、ピッツバーグ大学の研究者たちは、RTO（時間外労働時間）の義務化は「従業員の満足度を低下させるものの、企業のパフォーマンスは向上させない」ことを明らかにしました。
KPMGが最近実施した世界のCEOを対象とした調査では、CEOの83%が今後3年以内に完全なオフィス勤務に移行すると予想しており、昨年の調査の64%から増加している。
企業は、自社のニーズに最適なポリシーを決定する必要があります。そして、それは結局経済的な問題に帰着するかもしれません。
「企業が在宅勤務の方が利益が上がると理解すれば、私たちも在宅勤務を続けるでしょう」と、元アマゾン副社長のイーサン・エバンズ氏は今週、LinkedInに投稿した。「しかし、オフィスに戻ることで利益が上がると理解すれば、誰の好みも関係なくなり、全員がオフィスに戻るでしょう。」
