コードカッティングは新しい住宅ローン燃焼：5人に1人の若者がケーブルテレビや衛星放送との契約を終了
ボブ・サリバン著
テレビ視聴料を徴収して利益を上げているなら、最新の恐ろしい数字を知っておいてください。ピュー・リサーチ・センターの最新レポートによると、18歳から29歳の若者の5人に1人が「かつてのケーブルテレビや衛星放送との繋がりを断った」と答えています。彼らはケーブルテレビを解約したのです。かつては毎月テレビのパッケージ料金を支払っていましたが、今は支払っていません。これは驚くべき数字です。さらに驚くべきは、若者の16%がケーブルテレビや衛星放送に一度もお金を払ったことがないと答えているという恐ろしい数字です。
成人全体では、24%がケーブルテレビや衛星放送の料金を支払っていないと回答しています。また、驚くべきことに、15%がサービスを解約したと回答しています。
若者の5人に1人が縁を切ったという数字が、なぜこれほどまでに驚くべきことなのでしょうか？企業が消費者に月額制のサービスを一度申し込ませたら、解約させるのは非常に困難です。約200万人のアメリカ人が今でもAOLのダイヤルアップサービスに料金を支払っているのを見れば明らかです。習慣はなかなか抜けませんが、自動支払いはさらに抜けにくいのです。サービスを解約させるには、本当に本当に腹を立てさせなければなりません。
有料テレビが人々を怒らせる力を持っていることは、決して疑う余地がないだろう。コムキャストやタイム・ワーナーのような企業は、料金が上がり続けているにもかかわらず、常に質の悪いサービス企業リストに載っている。最近、コムキャストの月額料金が（なんと）400ドル以上も請求されている消費者に出会った。きっと、その家族はもうコムキャストに年間5,000ドル近くも支払うことはなくなるだろう。（驚くべきことに、コムキャストは50ドル程度の手数料をめぐって女性と口論していた。まさに近視眼的だ）。
イソップ物語をもう一度読み返したい人がいるとしたら、それは有料テレビ業界だ。金の卵たちが虐殺されている。
ピュー研究所の調査に関するこの重要な詳細を見逃さないでください。今日のビンジウォッチング、ビールが安いから家にいる、両親のログイン情報を使えるといった社会では、多くの若者が有料テレビに加入したことがないのも不思議ではありません。世帯形成の遅れはあらゆる業界に影響を及ぼしています。しかし、ここで私たちが話題にしているのはそういうことではありません。多くの若者はいずれ落ち着いて、家やソファ、銀食器、そしてもちろん何らかのテレビサービスを購入するようになるでしょう。
ここで私たちが話しているのは、かつてケーブルテレビや衛星放送に料金を払っていたが、今は払っていない若者たちです。彼らはもう戻ってきません。少なくとも、とてつもない誘惑がない限りは。
これらすべては、コムキャストが家庭用ブロードバンドサービスにデータ上限を設けるという新たな実験と大きく関係しています。もちろんです。無制限の家庭用帯域幅は、有料テレビを消滅させる要因の一つです。ピュー研究所の調査によると、ケーブルテレビを解約した人の約3分の2が、インターネットで見たいものはすべて見られるのでテレビ料金を払っていないと答えています。従量制のインターネットサービスになると、テレビ料金はさらに高くなります。従量制ブロードバンドでストリーミングするよりも、ケーブルテレビに料金を支払った方が安くなるという計算式があります。この計算式はひどく競争を阻害するように見えるため、ブロードバンドプロバイダーがこの方向に劇的な飛躍を遂げることはなく、慎重な対応にとどまるでしょう。
しかし、有料テレビの幹部は留意すべきだ。人々が料金を払わない最大の理由は、有料テレビが高すぎるからだ。消費者を取り戻すためにブロードバンドサービスの質を下げるのではなく、より価値の高いサービスを提供してみてはどうだろうか？これはすでに一部の地域で起こっている。有料テレビの最新の流行は「コードシェービング」と呼ばれる。不満を抱えた消費者は、コードを完全に解約するのではなく、30ドル以下の非常にスリム化されたパッケージ（「スキニー」テレビとも呼ばれる）を選んでいる。
ケーブル会社が、コードカッターをコードシェーバーに変えようと躍起にならない理由が私には理解できません。少なくとも消費者と何らかの金銭的な関係を維持しようと。しかし、すぐにでもその方法を見つけなければ、消費者の世代全体を失ってしまうでしょう。
実は、その理由は想像がつきます。なぜなら、古くて定着した企業ではよくあることだからです。これは、私たちの著書『プラトー効果』で詳しく取り上げた現象です。古い企業は盲目になるのです。
消費者は単に有料テレビから離れているだけではありません。彼らは有料テレビから離れることに興奮して います。消費者のFacebookの更新を見てください。ケーブルテレビを切ることは、事実上、新しい住宅ローンの返済を終える儀式のようなものです。人々がNetflixを愛したのは、主にBlockbusterが嫌いだったからです。人々がUberを好むのは、イエローキャブが嫌いだからです。既存企業の幹部がしばしば見落としているのは、消費者が既存企業を「解雇」することにどれほど喜んでいるかということです。今、ケーブルテレビを切ることは、単に安いから賢明なだけではありません。それは反抗的な行為であり、流行であり、スマートな行為です。そして何よりも、気分が良いのです。ホリデーパーティーで自慢できるような出来事です。
そして、肝心なのは、まるで悪い彼氏や彼女と別れたようなものだということです。ケーブルテレビがなくなっても、恋しく思わないのです。
有料テレビは、消費者にチョコレートや花を早く買ってあげた方がいい。もっと良いのは、自分自身と向き合う時間を持つことだ。セラピーに通ったり、少なくとも恋愛関係に関する良書を数冊読んだりするなど、もっと真剣に取り組むべきだ。そうすれば、消費者は有料テレビにもう一度チャンスを与えてくれるかもしれない。
