Venmoの秘密：PayPal CEOが語る急成長中のソーシャル決済アプリの将来
ルイジアナ州ニューオーリンズ発 — 表面上は、Venmoは毎日何千人ものユーザーが送金に利用するモバイルアプリです。しかし、PayPal傘下のこの企業は、単に便利な支払い手段であるだけでなく、全く別の理由で爆発的な成長を遂げています。
これは、PayPal CEO の Dan Schulman 氏が月曜日にニューオーリンズで行われた第 1 回 Microsoft Envision カンファレンスで、Microsoft のビジネス開発担当執行副社長である Peggy Johnson 氏との談話の中で述べたことだ。
シュルマン氏は、VenmoをPayPalの「最も注目されている資産」の一つで「かなり劇的に成長している」と述べ、今年1月にはアプリ上で10億ドルの送金が行われ、前年比2.5倍、2014年1月比10倍に増加したとしている。PayPalは2013年に800ドルでBraintreeを買収し、Venmoを買収した。
「その利用は驚くほど広がっています」と彼は言った。「ミレニアル世代にとって、お金の管理や移動の中心的な存在となっています。」
シュルマン氏が教えてくれた興味深い情報の一つは、典型的なVenmoユーザーは週に4〜5回アプリを開くが、それは支払いのためではないということだ。
「彼らはただ友達が何をしているのか見ているだけだ」と彼は指摘した。
Venmoはアプリにソーシャル機能を組み込み、ユーザーは各取引にキャプションや絵文字を追加でき、ソーシャルフィード上でVenmoの友達が閲覧できるようになりました。シュルマン氏によると、Venmoの成功の秘訣は、アプリが金銭取引を「ソーシャル体験に変えた」ことにあるとのことです。
「一見シンプルに見えますが、実は、あなたや私がプライベートな、自分同士だけの取引についてどう考えているかとは全く違います。私たちは通常、誰にも知られたくないと思っています」とシュルマン氏は本日のステージでジョンソン氏に語った。「しかし、私たちができることは、あらゆる取引を社会的な成果と結びつけることです。…ユーザーが誰かに夕食をおごれば、他の人は彼らがデートを始めようとしていることなどを知るかもしれません。」
2014年にPayPalのCEOに就任したシュルマン氏は、Venmoのキャプションで最もよく使われる絵文字がピザのスライスであることを指摘しました。これがPapa John'sの注目を集め、同社は昨年Venmoと提携し、オンラインおよびモバイル決済プロセスにVenmoのAPIを統合しました。
若い世代におけるVenmoの人気は、Papa John'sやHBO/Showtimeなどの企業にも伝わっており、昨年のマニー・パッキャオ対フロイド・メイウェザーの注目戦のペイパービュー料金をボクシングファンが分割する手段としてVenmoを取り上げました。
「小売業者はそうした顧客層を獲得しようとしている」とシュルマン氏は指摘した。
現時点では、Venmoはクレジットカードと一部のデビットカード取引に3%の手数料がかかることを除き、送金や受取に手数料を請求していません。PayPalは昨年末まで、いかなる収益化戦略も控えていました。「Venmoの驚異的な普及を妨げたくなかったからです」とシュルマン氏は述べ、PayPal加盟店がVenmoでの支払いに対応できる「Pay with Venmo」を発表しました。
Venmoの収益化を始めるにあたり、Venmoがミレニアル世代の間で非常に人気となっているソーシャル機能に関して、その「精神」を維持することが重要だとシュルマン氏は指摘した。
「Venmoを収益化する方法には事欠かないと思うが、Venmoの精神を少しでも損ないたくない」と同氏は語った。
シュルマン氏は、Venmoはミレニアル世代にとって「ほぼ遍在するアプリ」であると述べたが、Pay with Venmoなどのサービスや、PayPalとVenmoを統合する可能性のある他の方法などから始まり、PayPalの1億8000万人のユーザーと1400万の商店の両方に新しいサービスを提供することで、「それ以上のものに変化しつつある」と付け加えた。
「ペイパル側で我々がやりたいのは、人々が資金を管理し、移動する方法に対して我々のプラットフォームを開放することです」と彼は語った。
シュルマン氏は、小売業者にとって、PayPal は単なるボタンではなく、フルサービスのプラットフォームへと進化できると付け加えた。
「加盟店は当社のプラットフォームを活用すれば、PayPalだけでなく、Apple Pay、Chase Pay、Visa、Mastercard、AmEx、デビットカードなど、あらゆる決済方法に対応できるようになります」とシュルマン氏は述べた。「加盟店にとって真のフルサービスプロバイダーとなるためには、その基盤を整備する必要があります。」
シュルマン氏は、小売業者について次のように付け加えました。「小売業者は私たちにもっと多くのサービスを求めています。彼らは、自社のリワードプログラムをプラットフォームに直接連携させたいと考えて います。これはPOSシステムやフォームファクターの変更、つまりクレジットカードをスワイプする代わりにスマートフォンをタップするといった変更ではありません。これは興味深い点ですが、消費者行動を変えるものではありません。消費者行動を変えるのは、事前に注文し、列に並ばずに支払いを済ませ、その場で獲得したリワードポイントと別の支払い方法を組み合わせて、その取引の支払いにすぐに使えるようになることです。これは真の価値提案の変化であり、私の見解では、商取引におけるあらゆるデジタル決済を推進するものとなるでしょう。小売業者は現在、ボタン一つではなく、プラットフォーム全体でまさにこれを実現しようと私たちと協力しています。これは私たちにとって大きな変革ですが、着実に成果を上げ始めています。」
