Bing の日本ツイート: 「趣味の悪い」マーケティング戦略か、それとも単に善意の支援か?
ジョン・クック著
[Microsoftの声明を更新] Microsoftは本日、@Bingアカウントに日本の震災に関するTwitterメッセージを投稿したことで、望まない混乱に巻き込まれました。同社は「#SupportJapan で日本を応援しましょう。リツイート1件につき、@bingが1ドル、最大10万ドルを日本の震災被災者に寄付します」と投稿しました。
一見無害そうに思える。しかし、このシンプルなメッセージがTwitter上で大きな騒動を引き起こし、多くのユーザーがGawker Mediaの記事「Bingの無神経な津波ツイートがTwitterの怒りを呼ぶ」にリンクを貼った。
怒りは強く、痛烈です。少なくとも1つの不快なハッシュタグがBingブランドを巡って勢いを増しています。最近のユーザーからのツイートをいくつかご紹介します。
@ Bingが地震・津波・原発ニュースを検索誘導のためのマーケティング戦略として利用するのは言語道断です。以上です。
@bing はなぜ10 万ドルをそのまま寄付しないのでしょうか?
ここで見られる悪意、怒り、そして否定的な感情は、この取り組みの背後にマイクロソフト社があるからだけなのでしょうか？ コメディアンのスティーブン・コルベアも、メキシコ湾原油流出事故への募金活動で同様のキャンペーンを展開しましたが、全く怒りの声は上がりませんでした。（皮肉なことに、Bingもそのキャンペーンを支援していました）。
Bing の意図は善意によるものとしか思えないが、このキャンペーンはソーシャル メディアのリスクとメリットを改めて思い起こさせるものであることは間違いない。
今朝、@Bing のメッセージを見て、実はリツイートボタンを押そうかとも思ったのですが、何かがそれを止めました。振り返ってみると、1ドルを寄付するためにBingを宣伝することに、何か気に入らない点があったのかもしれません。それに、マイクロソフトが設定した10万ドルの上限も、大局的に見れば取るに足らないものに思えました。（とはいえ、昨日Amazon.comを通じてこの活動に寄付はしました）
この問題に関する私自身のジレンマを踏まえ、シアトルのソーシャルメディアの第一人者、リー・ファッツィンガー氏に意見を求めました。Nology Mediaを運営するファッツィンガー氏は、マイクロソフトのアプローチに何ら問題はないと述べました。
「これがソーシャルメディアの正しい使い方です」と彼は言う。Twitter上で現在広がっている批判について尋ねられると、ファッツィンガー氏は、それはメッセージが瞬く間に拡散することの弊害に過ぎないと答えた。
「これはソーシャルメディアから学んだ教訓です。良いことも悪いことも受け入れなければなりません」と彼は言う。
しかし、マイクロソフトの意図が正しいのであれば、短期的な痛みは時間とともに消えるだろう。ファッツィンガー氏は今回のケースはそうであると考えている。
ファッツィンガー氏は、ビングがいかに迅速にキャンペーンを立ち上げ、展開できたかにさらに感銘を受けたと述べた。これは、問題がソーシャル メディアの世界で急速に広がる中で、大手ブランドが今後行わなければならないことの良い例である。
「そのネガティブな意見は理解できない」と彼は付け加えた。「長期的には（マイクロソフトにとって）プラスになると思う」
私たちはこの論争についてマイクロソフトにコメントを求めており、返答があれば記事を更新する予定です。
更新：マイクロソフトの声明は次のとおりです。「今朝のBingのツイートが否定的な印象を与えたことをお詫び申し上げます。私たちの意図は、日本の皆様に支援を手軽に提供することでした。ご返信いただいた皆様に感謝申し上げます。日本赤十字社に10万ドルを寄付いたしました。」
続報：マイクロソフト、日本に200万ドルの現金とサービスを提供 — RT不要
ジョン・クックは、シアトルを拠点とするテクノロジーニュースサイト「GeekWire」の共同創設者です。Twitterで@geekwirenewsをフォローしてください。
