Uber、ドライバーと乗客のコミュニケーション改善のためアプリ内チャットを導入
モニカ・ニッケルズバーグ著
Uber は、ドライバーと乗客がアプリを通じて直接コミュニケーションできる新しいチャット機能を導入しています。
乗客は、位置情報やその他の情報をドライバーにチャットで送信できます。アプリがテキストを読み上げ、ドライバーはボタンをタップするだけで「いいね！」の既読通知を送信できます。Uberは今後数週間かけて、このチャットツールを全世界で展開する予定です。
この新機能により、世界中のUberユーザーは電話番号を非公開にすることができます。米国ではUberは電話番号を匿名化していますが、この技術はすべての市場で利用できるわけではありません。
アプリにチャット機能を追加することは小さな変更のように思えるかもしれないし、率直に言って考えるまでもないことだが、この機能は Uber がチャットと音声技術に初めて進出したものであるため、重要な意味を持つ。
このアップデートは、Facebookなどの大手テクノロジー企業がチャットやチャットボットに多額の投資を行っている中で発表されました。Amazon、Googleなどの企業は、コネクテッドカーやコネクテッドホームの新たなOSとして、音声制御技術に大きな期待を寄せています。
「これは、リアルタイムメッセージングを活用して、顧客にとってシームレスなコミュニケーション体験を実現し、デジタル世界と現実世界の両方でつながりを築けるようにするための第一歩です」とウーバーのプロダクトマネージャー、ジェレミー・レルミット氏はブログ投稿で述べた。
Uberの新しいチャット機能は、同社のより大きな野望の表れでしょうか？コメント欄であなたの意見をお聞かせください。
編集者注: この投稿は、米国の Uber 乗客がドライバーと通信する際に個人の電話番号を共有しないことを明確にするために更新されました。
