アマゾン、偽の顧客レビュー取り締まりで初めて販売業者をターゲットに
トッド・ビショップ著
アマゾンは、Amazon.com での不正な顧客レビューに対する継続的な戦いに新たな戦線を開き、自社サイト上で自社製品の偽レビューを購入したとされる販売業者に対し初めて法的措置を取った。
同社はアマゾンの販売業者3社に対し仲裁を申し立て、アマゾンでの商品の販売や同サイトでの新規アカウント開設を禁じるとともに、仲裁人が販売業者に対し、不正なレビューに基づくアマゾンでの商品販売で得た不法な利益を信託財産として保有するよう義務付けるよう求めている。
同社は過去にも、偽レビューの販売に関与した個人やサービスを標的にしてきました。これまで販売者自身を訴えたことはありませんが、今回の動きは問題の根本原因を突き止めようとする試みであり、同様の行為を行っている、あるいは検討している可能性のある他のAmazon販売者へのメッセージとなるでしょう。
アマゾンは訴訟についてコメントしない方針を理由に、最近の法的措置について直接議論することを拒否したが、不正レビューに対するより広範なキャンペーンについては語った。
「これまで通り、これらのレビューはAmazonのレビューのごく一部に過ぎないことをお客様にご理解いただくことが重要です。そこで、最も新しく役立つレビューが最初に表示されるよう、レビューランキングシステムを導入しました」と、Amazonの広報担当者ジュリー・ロー氏は声明で述べています。「Amazonのレビューの大部分は本物であり、何百万人ものお客様が日々、情報に基づいた購入決定を下すのに役立っています。」
仲裁要求は、カリフォルニア州フラートン在住で、訴状ではアマゾン販売業者「REPZ」の運営者兼所有者として特定されているマイケル・アバラ氏、アマゾン販売業者「Barclin Home Products」と関係があるとされるペンシルバニア州ヨーク在住のカート・バウアー氏、および中国のアマゾン販売業者「CCbetter Direct」に対して申し立てられた。
同社は、これらの訴訟に先立ち、2015年初頭から1,000件以上の被告を提訴しており、その中にはフリーランスサイトFiverr.comを通じて販売されたとされる偽の商品レビューに対する囮捜査も含まれている。最新の一連の訴訟は4月に提起された。
「私たちの目標は、販売者がレビューの悪用を行う動機を排除し、補償と引き換えに不正レビューを巡るエコシステムを閉鎖することです。訴訟はパズルのピースの一つに過ぎません」と、Amazonの広報担当者であるロー氏は述べています。「私たちは、加害者を検知し、強制措置を講じると同時に、偽レビューの出現を未然に防ぐ技術の開発に尽力しています。」
