アマゾンは、今年のホリデーシーズンに配達が遅れたという報告に異議を唱える
トリシア・デュリー著
アマゾンは本日、買い物客の10％が休暇期間中に荷物が予定より遅れて届いたと回答したとする新たな調査結果を軽視している。
ロイター/イプソスが先月実施したこの調査では、アマゾンの年間で最も忙しい時期である11月と12月に行われた注文について1,700人のアマゾン顧客を対象にインタビューが行われた。
ロイター通信とのインタビューで、アマゾンのプライム部門責任者であるグレッグ・グリーリー氏は、この結果を「非常に疑わしい」と一蹴した。広報担当者はさらにロイター通信に対し、「当社の内部データでは、はるかに良い結果が示されている」と述べた。
アマゾンの広報担当者はこの件についてコメントを控えた。
しかし、全体的には、特に異常気象と土壇場での買い物の急増で多くの荷物が遅れて届いた2013年と比べると、この休暇は概ね問題なく過ごせたと考えられている。
顧客はAmazonに年間99ドルを支払い、プライム特典を受けることができます。プライム特典では、対象商品の2日以内配送が保証されます。また、ビデオストリーミングサービスなどの追加特典も提供されます。
ロイターの記事では、調査回答者のうち何人がAmazonプライム会員だったかは不明瞭だった。「2日配送オプション」を選択した買い物客の10%が、荷物が予定通りに届かなかったと報告したと報じられている。また、調査の信頼区間はプラスマイナス1.4パーセントポイントであるとも述べている。
調査によると、配送の遅れにもかかわらず、プライムに対する顧客満足度は依然として非常に高く、回答者の96%がサービスに満足していると答えている。
先週、Amazonはプライム会員10周年を祝った。プライム会員は昨年、20ドルの値上げにもかかわらず、会員数が53%増加した。Amazonは会員数を公表していないが、複数の情報筋によると、米国では約4000万人と推測されている。
アマゾンは、社内データは調査結果より良い結果を示していると述べているが、この電子商取引大手は完璧であると主張しているわけではない。
配達保証が守られなかった場合、顧客は補償を請求できます。Amazonプライムの利用規約には、「約束された配達日に間に合わなかった場合、1か月間の無料延長が受けられる場合があります」と記載されています。
