フィル・ゴードンのチャットボックスが企業と顧客のコミュニケーションを支援するために210万ドルを調達
テイラー・ソパー著
Chatbox は、企業がオンラインで顧客とコミュニケーションする方法を改善するのを支援するために、さらなる資金を調達しています。
シアトルを拠点とするスタートアップ企業は、約1年前に235万ドルのシードラウンドを調達した後、新たに210万ドルの資金調達を達成した。今回のラウンドには、ゴッサム・キャピタルのロバート・ゴールドスタイン氏、プロスペリティ・キャピタルのマティアス・ウェストマン氏、ペイパルのベテランであるスコット・バニスター氏、元ヤフー社長のスー・デッカー氏、ジョン・W・ロジャース・ジュニア氏、そしてかつてワシントン・ポスト紙を所有していたグラハム・ホールディングスなどが参加している。
プロのポーカーのベテランであり、長年の起業家でもあるフィル・ゴードン氏によって設立された Chatbox は、企業がテキストメッセージ、チャット、Twitter などのソーシャル ネットワークを通じて顧客とよりシームレスにコミュニケーションできるようにすることを目的としたエンタープライズ コラボレーション サービスを開発しています。
先月、リビングソーシャルの元最高売上責任者であるダグ・ミラー氏をCEOとして迎え入れたこのスタートアップ企業は、ゴードン氏が現在社長兼最高製品責任者を務めており、14人の従業員を雇用し、すでに大企業の顧客と協業して、顧客が自社の製品やサービスに特有の販売およびサポートのシナリオにカスタムツールを活用できるよう支援している。
「我々はこれを通信の問題だけでなく、データの問題としても考えています」とミラー氏は本日GeekWireに語った。
新CEOは、友人とテキストをやり取りする一般的なメッセージングのシナリオとは異なり、企業とのコミュニケーションでは、顧客や従業員がチケット番号やチェックリストなどの特定の構造化された情報を渡さなければならない場面がしばしばあると説明した。
Chatbox を使用すると、クライアントはフォーム、ドキュメント、ウィザード、写真、電子署名、その他の情報など、このタイプのデータ交換をすべて 1 か所からより効率的に行うことができます。
「当社は、企業がメッセージ ストリーム内で消費者に提示できるミニ アプリケーションを非常に柔軟かつ簡単に作成できるようにしています」と、元エクスペディア幹部のミラー氏は語った。
例えば、Chatboxはハードウェアデバイスを販売する大手ゲーム会社と提携しています。顧客が抱える一般的な問題に対処するため、同社はチェックリストを作成し、Chatboxで展開しています。顧客が特定の手順で行き詰まった場合、サービスエージェントはすぐにその問題を特定し、チャットに戻ってサポートすることができます。
「消費者の変化をしっかりと認識している大手企業パートナーとの多くの実証事例を目にしてきました」とミラー氏は指摘する。「彼らは電話を取りたくないし、待たされたくないし、メールのキューに入ってメールをやり取りしたくない。メッセージングでコミュニケーションを取りたいのです。」
この新たな資金は、2014年初頭にTetrapod Softwareという社名で設立されたChatboxの市場開拓戦略の加速と従業員の増員に充てられます。Chatboxのこれまでの資金調達総額は440万ドルです。
Chatbox チームには、エンジニアリングの共同設立者である Aaron Davidson、Scott Fortin、Jason Spencer が所属しています。彼らは、世界第 2 位のオンライン ポーカー サイトである Full Tilt Poker を構築したエンジニアリング チームのベテランです。
