米議員、Amazon's Choiceの「誤解を招く」推奨に疑問を呈す
モニカ・ニッケルズバーグ著
Amazon.comでの買い物は、時に圧倒されることがあります。日用品を検索すると、何万もの検索結果が出てくることも珍しくありません。膨大な検索結果に圧倒された顧客は、雑音をかき消すために「Amazon's Choice」バッジが付いた商品に惹かれる傾向があります。実際、調査会社OC&C Strategy Consultantsによると、このバッジが付いた商品は売上が3倍に増加しています。
しかし、議員やジャーナリストたちは、Amazon's Choiceが顧客に「誤解を招く」可能性があると懸念し、警鐘を鳴らしている。ニュージャージー州選出の民主党上院議員ボブ・メネンデス氏とコネチカット州選出の民主党上院議員リチャード・ブルメンソール氏は月曜日、Amazon's Choiceに関する詳細な情報を求める書簡をAmazonに送付した。
「このバッジは、消費者に誤解を招き、この栄誉を受けた製品が入手可能な最高の製品であると思わせている可能性があります」と書簡は述べている。「実際、『Amazon's Choice』製品の中には、欠陥があったり、製造が粗悪だったりする製品がいくつか報告されています。」
この書簡は、BuzzFeed Newsの報道を受けて書かれたものです。報道によると、顧客は「Amazon's Choice」というブランド名が付けられていたため、欠陥品や低品質の商品を選んだと訴えています。BuzzFeedによると、この推奨は、顧客レビュー、価格、商品の発送準備状況などの要素を考慮したアルゴリズムによって自動的に付与されます。
ブルーメンソール氏とメネデス氏はアマゾンに対し、推奨バッジがどのように授与されるのか、バッジを獲得した製品を従業員がレビューしているのか、そして同社が不正なレビューにどのように対処しているのかを説明するよう求めた。
関連：アマゾンが影響力のある「Amazon's Choice」セレクションの秘密の公式を公開し始める
アマゾンは長年にわたり偽レビューに悩まされてきましたが、マーケットプレイスにおける偽レビューの撲滅に積極的に取り組んできました。この書簡についてアマゾンにコメントを求めたところ、アマゾンは以下の声明と、不正レビューの取り締まりに向けた取り組みに関する詳細情報を提供しました。
「Amazonは、お客様が他の買い物客と共有する洞察や体験を重視していることを知っているため、ストアのレビューの信頼性を守るために多大なリソースを投入しています」とAmazonの広報担当者は述べています。「たとえ1件でも、偽のレビューは多すぎます。レビュー投稿者と販売パートナーの両方に明確な参加ガイドラインを設けており、ポリシーに違反したレビュー投稿者にはアカウントを停止、禁止し、法的措置を講じます。」
Amazon's Choiceの選定基準はこれまで謎に包まれていましたが、昨年から基準の一部を公開し始めました。一部の「Amazon's Choice」の商品ページでは、そのステータスを付与する3つの具体的な理由が示されています。基準は商品によって異なりますが、GeekWireの調査によると、顧客からの平均評価が4つ星以上であること、類似商品と比較して返品率が低いこと、Amazon検索結果での人気度、Amazonプライム配送の対象であることなどが重視されているようです。
メネンデス氏はアマゾンの常連的な敵対者になりつつある。先週、彼と他の上院議員はアマゾンとイーベイに対し、それぞれのマーケットプレイスで販売されている銃器関連製品に関する質問に回答するよう求める書簡を送付した。
