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切断のジレンマ：シアトル住民9万3000人が自宅でインターネットを利用できない理由

シアトル住民の 85% が自宅でインターネットにアクセスできるという事実を別の角度から見ることもできます。

15％（約93,000人）はまだそう思っていない。

これはシアトル市が先週発表した、住民のテクノロジーの使用と採用に関する最新の報告書の結果だ。

デジタル時代が深まった今、次のような問いかけをする価値がある。私たちの街でインターネットに接続できていないのは誰なのか、そして何が彼らをインターネットに接続できないようにしているのか。

このレポートは、その点を徹底的に調査しており、実に興味深い。デジタルオーディエンスの獲得が最大の注目、影響力、そして利益を生み出す時代に、それを敢えて追求する機関はごくわずかだ。

その無視には代償が伴います。ご想像の通り、シアトルでも教育水準や収入の低い人はインターネットの利用率が低く、これはおそらく他の地域にも言えることです。

しかし、より強力な都市を築きたいのであれば、最も耳を傾ける必要があるのは、最も静かなデジタルの声を持つ近隣住民の声なのです。

シアトルのテクノロジー業界は、ほとんどが白人で、ほとんどが裕福な層で構成されているため、この街が実際はどれほど多様性に富んでいるかを忘れがちです。

電話とオンライン調査のほかに、市は、さまざまなサービスが行き届いていないコミュニティを代表する、それぞれ約 20 人で構成される 9 つのフォーカスグループを招集しました。

フォーカスグループのうち6つは、スペイン語、アムハラ語、ソマリ語、中国語、ベトナム語の5つの言語グループのネイティブスピーカーを集めました。その他のフォーカスグループでは、障害のある英語話者とアフリカ系アメリカ人住民を対象にアンケート調査が行われました。

これらのフォーカスグループのメンバーのうち、自宅でインターネットにアクセスできるのは半数未満です（ただし、モバイルインターネットアクセスを含めると、10人中約6人になります）。言語や読み書きの障壁に直面する傾向のある移民の参加者の場合、その割合は約3分の1にまで低下します。

民族グループを比較すると、シアトルのラテン系コミュニティは最もつながりが少なく、4分の1が自宅へのアクセスがないと報告している。

障害を持つ住民はさらに大きな格差に直面しており、29パーセントの住民は自宅でインターネットにアクセスできない。

もう一つの境界線は年齢です。シアトルでは36歳から50歳までの13%が自宅でインターネットにアクセスできないと回答しています。65歳以上になると、その割合は41%に上昇します。

シアトルにおけるインターネットアクセスの普及に奇妙なことが起こっている。

横ばいになりつつあるようです。

同市は2000年以来、4年ごとに技術レポートを作成している。直近の4年間（2009年から2013年）では、インターネット普及率の伸びは以前の期間に比べてはるかに小さかった。

どうしたの？

この報告書について、市のコミュニティテクノロジープログラムディレクターであるデイビッド・キーズ氏に意見を伺ったところ、興味深い点を指摘されました。

コスト、関連性、スキルに関する懸念は、シアトルのインターネット非接続者の間でインターネット導入の障壁として依然として残っている。

しかし、コストはもはや最大の問題ではありません。

インターネットが本当に人々が望んでいるものなのかどうかという関連性の疑問が、現在、人々がインターネットを使用しない、またはアクセスしない最大の理由となっている。

スキルの壁がいかに急上昇しているかを見てください。2009年には、インターネットの使い方がわからないことが就職活動の妨げになっていると答えた回答者はわずか5%でした。しかし今では、その数字は17%にまで跳ね上がっています。

コストは依然として大きな問題です。市のオンライン調査に回答した、自宅でインターネットにアクセスできない66人のうち、75%がインターネットサービスのコストを障壁として挙げています。しかし、デバイスやサービスへのアクセスを向上させるだけでは、このギャップを埋められるかどうかは疑問です。

他に何が邪魔をしているのでしょうか?

報告書の中の1つの質問が、興味深い手がかりを与えてくれます。

シアトル住民がオンライン金融取引の安全性に対する信頼度について尋ねられた際の回答を見てください。また、収入、年齢、教育レベルによって回答がどのように異なるかを見てください。左側のクラスターに注目してください。

人々は、アクセス、実用性、スキルに基づいて新しいチャネルを採用するだけではありません。

私たちも信頼に基づいてそれを行います。

なぜ、十分なサービスを受けていない近隣住民の間でインターネットを信頼する人が少なくなっているのでしょうか？これは、問いかける価値のある新たな疑問です。

グループでオンラインを覗き見して、他人のように感じたら、答えを推測するのはそれほど難しくありません。