本の抜粋：アマゾン流
ジョン・ロスマン著
編集者注:この抜粋は、Amazon の元マーチャント統合ディレクター、ジョン・ロスマン著『The Amazon Way: 世界で最も破壊的な企業の背後にある 14 のリーダーシップ原則』の第 3 章からの抜粋です。
ビジネスの世界では、「プラットフォーム」という言葉は、機械がシームレスに連携し、様々な関係者によって実行される複雑なプロセスやタスクを統合する状態を指すようになりました。Amazon.com はまさにプラットフォームです。
同社は書籍の販売（「書籍プラットフォーム」）だけにとどまることもできたが、その代わりに、サービスの範囲をあらゆる形態の消費者向け製品、さらには企業自体にまで拡大した。
Amazon.comでの経験を通して、プロセス自動化がワークフローをよりシンプルかつ生産的にする力を持っていると強く信じるようになりました。プロセスが自動化されると、拡張が容易になるだけでなく、測定も容易になります。一方、手作業は、一見些細なレベルから始まったとしても、コストがかさみ、拡張性やリアルタイム性に欠ける機能へと発展していく可能性があります。
だからこそ、自動化、アルゴリズム、テクノロジー アーキテクチャが、Kindle、Amazon Mechanical Turk、サードパーティ セラー、Fulfillment by Amazon、Amazon Web Services などの革新的なプラットフォーム ビジネスを支える原動力となっているのです。
Amazon.comのビジネスプラットフォームは、様々なビジネスを可能にする力を持っています。作家や書店、Amazon.comのコミュニティで販売したい人々、労働力をアウトソーシングしたい企業、Amazonのテクノロジーとコンピューティング能力を利用したい個人や企業、そしてAmazon.comの評判に便乗することで、小規模な組織が自社の評判を高めることを可能にします。
起業家を支援することで、何千人もの人々の個人的かつ専門的な成長を促します。Amazon.comのビジネスプラットフォームは、Amazonのフライホイールそのものと同様に、エネルギーを循環させ、拡大させる好循環を生み出します。
したがって、Amazon.com が発明と簡素化の原則をどのように考えているかを理解したい場合は、プラットフォームの機会を理解する必要があります。
すでに述べたように、このプラットフォームはテクノロジーによって実現されています。しかし、アルゴリズム、自動化、ワークフロー、そしてテクノロジーは、Amazonが生み出し、簡素化する手法のほんの一部に過ぎません。より重要なのは、機能がユーザーを起点として設計されているという事実です。
Amazon.comでサードパーティ販売事業を構築していた当時、販売者にとって素晴らしい体験を提供することが私たちの目標でした。シンプルな販売者登録プロセスの構築は困難でしたが、その目標を達成するためには不可欠でした。私の仕事は、エンジニアリングチームを率いて40を超える異なる基盤システムを統合し、そのプロセスのためのシームレスでシンプルなワークフローを構築することでした。
ビジネス界で広く受け入れられているポリシー、ルール、その他の前提を再考する意欲が不可欠です。そして、次のような質問をし、答えることも重要です。
「プロセスを完全に自動化し、すべての手動ステップを排除しなければならないとしたら、どのように設計しますか？」摩擦を 10 パーセント削減することを目指すのではなく、前提をもっと根本的に考え直し、「5 つのなぜ」を問いかけ (第 12 章「深く掘り下げる」を参照)、現状に挑戦する意欲を持つことが重要です。
ここでは、能動的抵抗と受動的抵抗の両方を含むあらゆる種類の抵抗が起こり、強力な経営幹部の対応が求められます。一部の職務は変更され、他の職務は廃止されるでしょう。こうした理由から、「発明と簡素化の原則」を実行するには、ビジョン、創造性、意欲、そして勇気が必要です。
前回：ベゾスの激しい非難を生き延びた元アマゾン社員：新著は「激しい競争」と「厳しい環境」を描写
ジョン・ロスマンは、『The Amazon Way: 14 Leadership Principles of the World's Most Disruptive Company』の著者です。ロスマンはAmazonの元マーチャント・インテグレーション・ディレクターで、現在はコンサルティング会社Alvarez & Marsalのマネージング・ディレクターを務めています。彼のブログ「On-AMZN」はこちら、またはTwitter（@johnerossman）をフォローできます。
