アマゾンは、従業員がデジタルアシスタントの改善に役立てるためにAlexaの会話を聞いていることを認めた。
ナット・レヴィ著
ブルームバーグの新しいレポートによると、アマゾンのデジタルアシスタントAlexaの背後には、人々がスマートスピーカーに発する何百万もの発話の一部を分析する何千人もの人間がいるという。
Amazonによると、これらのチームは主にAlexaをより賢くするために存在しているという。同社は、これらのチームがクリップの一部に注釈を付けていることを認めており、その理由はAlexaの音声認識能力とコマンド理解能力を強化するためだという。
ブルームバーグが指摘しているように、プライバシーへの懸念からスマートスピーカーを避ける層はすでに存在します。Echoデバイスの向こう側で、一部のユーザーがAlexaに話している内容を盗聴しているというニュースは、プライバシーへの懸念をさらに高める可能性があります。
BBCによると、大手テクノロジー企業では、従業員がデジタルアシスタントのリクエストを聞くという慣行がかなり一般的です。GoogleとAppleは、それぞれGoogleアシスタントとSiriとの会話を人間が確認し、デジタルアシスタントの改善とリクエストの正確な解釈に努めています。
Amazonは、プライバシーとセキュリティが最優先事項であることを改めて強調し、「このワークフローの一環として、従業員は個人またはアカウントを特定できる情報に直接アクセスすることはできません。すべての情報は高度な機密性をもって扱われ、多要素認証によるアクセス制限、サービスの暗号化、そして管理環境の監査によって保護されています」と述べています。
以下はAmazonからの声明全文です。
当社は、お客様の個人情報のセキュリティとプライバシーを最優先に考えています。カスタマーエクスペリエンスの向上を目的として、ランダムに選ばれたお客様からのごく少数のインタラクションのみに注釈を付けています。例えば、この情報は音声認識システムと自然言語理解システムのトレーニングに役立ち、Alexaがお客様のリクエストをより適切に理解し、すべてのユーザーが快適にサービスをご利用いただけるようにしています。当社は、厳格な技術面および運用面の安全対策を講じており、システムの不正使用に対してはゼロトレランスポリシーを掲げています。このワークフローにおいて、従業員は個人またはアカウントを特定できる情報に直接アクセスすることはできません。すべての情報は高度な機密性をもって扱われ、多要素認証によるアクセス制限、サービスの暗号化、そして当社の統制環境監査によって保護されていますが、お客様はご自身のアカウントに関連付けられた音声録音をいつでも削除できます。
Amazonは、Echoデバイスは誰かがウェイクワードを発声した時にのみ起動するように設計されていると強調しました。デバイスが起動すると、上部の青いリングが点滅し、スピーカーが会話をクラウドに送信していることを示します。デバイスは常にウェイクワードを聞き取っていますが、常に聞き取ったり録音したりしているわけではありません。
ブルームバーグの報道によると、チームはボストン、コスタリカ、インド、ルーマニアのオフィスで働く契約社員と正社員の混合チームです。作業員は1日に最大1,000件ものクリップを審査しますが、そのほとんどは日常的なものです。しかし、時折、不快な行為や犯罪行為がクリップに映し出されることもあります。
デジタルアシスタントは過去にも刑事事件の中心となってきた。最も有名なのは2015年の殺人事件で、抵抗があったにもかかわらず、このテクノロジー大手は容疑者のエコーの音声録音やその他の記録を引き渡した。
Alexa、そしてGoogleアシスタントやSiriといった競合製品は、まだ発展途上で、学習を続けています。人間は、より多くの言語を理解し、スラングを理解し、質問に答えることで、これらのデジタルアシスタントをよりスマートにしていく上で重要な役割を担っています。
AmazonがAlexaの性能向上に人間の知識を活用しているもう一つの例は、昨年発表された「Alexa Answers」というプログラムです。このプログラムに招待された一部の顧客は、ウェブサイトにアクセスしてAlexaが現在回答できない質問のリストを確認し、空欄を埋めるための情報を提供することができます。
