世界は自律型AIの到来に備えているか？Salesforce CEOマーク・ベニオフがエージェントの重要性を訴える
トッド・ビショップ著
マーク・ベニオフは私の質問の前提を受け入れなかった。
今週の GeekWire Podcast エピソードを Salesforce CEO と録音するにあたり、私はまず、業界が仕事仲間としての人工知能という概念を急速に超えて、AI エージェントが自律的に行動する世界に飛び込みすぎているのではないかという質問から始めました。
「まあ、君はかなり大きな奈落の底に飛び込んでいると思うよ」と彼は話し始めた。
ベニオフ氏は、SalesforceがEinsteinプラットフォームを通じて10年以上AIに取り組んでいることを指摘し、私に少し立ち止まって考えるよう促しました。企業データに安全に接続された生成型AIの台頭は、企業に代わって推論、計画、そして行動を起こす新しい形態のAIへの扉を開きます。
「これにより、これまで実現できなかったエンタープライズソフトウェアの機能を、実現することが可能になります」と彼は述べた。「まさに絶好のチャンスです。」
何年か後、人々は今週のことを、AI エージェントが主流に入り始めた瞬間、あるいは AI エージェントが自らの奈落の底に飛び込んだ瞬間として振り返ることになるだろう。
今週、セールスフォース・エージェントフォースが販売・サービス向けに一般公開されたことに加え、Amazonが支援するAnthropicは、Claudeがコンピューターを自律的に制御できるようにする新しい実験的APIを発表しました。Microsoftもまた、Salesforceのリリースに先駆けて、Copilotプラットフォームの一部として独自のAIエージェントを発表しました。
「この新しい世界は、仕事や生活全般にわたるパーソナルエージェント、ビジネスプロセスエージェント、組織間エージェントなど、私たちに代わって行動できるAIエージェントの豊かなタペストリーによって定義されます」と、マイクロソフトのCEO、サティア ナデラ氏は木曜午後の株主への年次書簡で述べた。
同氏はさらに、「これらのエージェントは、中小企業の生産性向上、多国籍企業の競争力強化、公共部門の効率化、そして健康や教育の成果全般の向上に役立つ新たなインプットとして連携して機能することができるだろう」と付け加えた。
ベニオフ氏はここ数週間、Microsoft Copilot について公然と批判しており、同製品はユーザーを失望させ、データを危険にさらし、エンタープライズ AI の評判を落としたと述べています。この点については、今後のポッドキャストで取り上げる予定です。
しかし、AIエージェント全般の可能性については、彼とナデラ氏の意見は一致しているようだ。
「これまでのキャリアで、これほど興奮したことはかつてありませんでした」とベニオフ氏は述べた。「ソフトウェアは、これまで不可能だったことを可能にすると実感しています。…利益率の向上、収益の拡大、KPIの改善、ひいては事業全体のパフォーマンスの抜本的な向上につながるのです。」
彼は Agentforce の可能性を説明するためにいくつかの異なる例を挙げました。
- 書籍出版社の Wiley 社は、新学期の教科書販売シーズン中に人間の労働者を増員して能力を拡大し、販売、サービス、マーケティング、顧客への働きかけを拡大することができました。
- Saks Fifth Avenue は、Salesforce の Dreamforce カンファレンス中に 1 時間で Agentforce を使用して返品と顧客サービスを管理するシステムを構築し、現在 Saks のサイトで使用しています。
- ヘルスケアの分野では、AIエージェントは患者に、水分補給、薬の服用、診察の予約など、医療処置後のフォローアップ行動を思い出させることで患者を支援できるとベニオフ氏は述べた。
Agentforceは、複雑なダイアログツリーとif-thenロジックに依存する従来のチャットボットのルールベースのアプローチを、生成AIによって超越しています。Salesforceによると、競合他社と比較して、Agentforceは顧客データに基づき、ガードレールと安全対策が組み込まれた、より統合されたエクスペリエンスを提供します。
「これが私たち全員がソフトウェア業界に参入した理由、つまり夢です。ソフトウェアはこうなると確信していたからです」とベニオフ氏は述べた。「私たちはまさに今、この瞬間にいます。」
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