T-Mobile、911障害でFCCと1,750万ドルで和解
ジェームズ・リズリー著
T-Mobileは本日、昨年8月に発生した2度の911番通報障害をめぐり、連邦通信委員会（FCC）との和解に1,750万ドルを支払うことで合意した。和解の一環として、同社は911番通報の信頼性確保のため、より厳格なコンプライアンス対策を導入することにも合意した。
FCCは8月8日に発生した2件の障害を調査しており、この障害によりT-Mobileのほぼすべての顧客が合計約3時間にわたり911番による緊急サービスにアクセスできなくなりました。すべての携帯電話事業者を合わせると、毎時27,000件を超える911番への通報が寄せられています。
「FCCにとって、国民が困った時に公共の安全を確保できるよう、我が国の通信ネットワークの信頼性と回復力を確保すること以上に優先すべき事項はありません」と、FCCのトム・ウィーラー委員長はプレスリリースで述べた。「アメリカ国民が911番通報を確実に行えるよう必要な措置を講じない通信事業者は、責任を問われることになります。」
障害は損害をもたらす可能性がありますが、FCCの注意を引いたのは障害自体だけではありませんでした。T-Mobileは、障害に関するタイムリーな警告がなかったことでも調査対象となりました。FCCは、通信事業者に対し、適切な措置を講じることができるよう、911コールセンターに障害を通知することを義務付けています。
T-MobileはGeekWireへの声明で、「お客様の安全は極めて重要であり、信頼性の高い911サービスを提供する責任を真摯に受け止めています」と述べています。「昨年以降、多くのシステムに大幅な変更と改善を加えてきました。今後もパートナー企業と協力し、これらの重要なシステムの改善に努め、お客様がT-Mobileに当然期待する水準のサービスを提供してまいります。」
和解の一環として、TモバイルはFCCと共同で策定したプロセスを実施します。このプロセスでは、通信事業者の911システムに対するリスクを特定し、将来の障害を検知するサービスと、障害発生時に911コールセンターに通報する手順を開発します。また、FCCの執行局に詳細なコンプライアンス報告書を提出します。
911番通報サービスのダウンによりFCCが罰金を科したのは今回が初めてではない。CenturyLinkとIntrado Communicationsは、2014年4月に6時間続いたダウンに対し、それぞれ1,600万ドルと140万ドルを支払った。
