スターバックスのモバイルオーダーは現在、米国全土に広がり、サンフランシスコ、ニューヨーク、そして今日からさらに多くの地域が対象になる予定だ。
トリシア・デュリー著
スターバックスの新しいモバイルオーダーサービスは、携帯電話から事前に注文することで行列に並ばずに済むサービスで、シアトルのコーヒー大手の最も混雑する店舗の一部にも導入され、今日から全国展開される。
スターバックスは、モバイルオーダー＆ペイをある市場で展開してから9か月後、現在では全米7,400店舗以上で利用可能になったと発表しました。本日の導入だけでも、サンフランシスコ、ニューヨーク、シカゴ、ワシントンD.C.、ボストンなど、主要市場の3,400店舗が対象となります。
本日のサービス開始に際し、スターバックスはAndroidユーザー向けにアップデートをリリースしました。これにより、初めてスマートフォンから注文が可能になります。この2つのリリースにより、数千人の新規顧客がスマートフォンからコーヒーとペストリーを注文できるようになり、時間を節約できるようになります。これは理論的には、既に画期的な成功と見なされているこのサービスに大きな刺激を与えることになるでしょう。
スターバックスのデジタル責任者アダム・ブロットマン氏によると、全国展開は予定より3カ月早いもので、初期の試験市場での成功がそれを後押ししたという。
「顧客の観点からも、パートナーの実績の観点からも、結果は予想以上に順調です」と彼は述べた。「顧客は気に入って理解してくれており、パートナーは顧客への発注という点で順調に進んでいます。つまり、実際の展開プロセスは予想以上に順調に進んでいるということです。」
今月初めにニューヨークで開催されたゴールドマン・サックスのカンファレンスで、スターバックスのCFOスコット・モー氏は、導入は予定より早いものの、具体的な日付は明らかにしなかったと述べた。モー氏は特に強気な姿勢を示し、「成功作が生まれ、期待を上回るペースで進んでいます」と付け加えた。
具体的な数字は明かさなかったものの、ブロットマン氏は、導入が同社の予想を上回っていると述べた。好調な理由の一つは、非常に多くの消費者層に受け入れられていることだとブロットマン氏は述べた。多忙なプロフェッショナルに加え、小さな子供を持つ親や、休憩時間が限られている事務員や病院職員など、時間に追われている労働者層も人気のユーザー層だとブロットマン氏は述べた。また、聴覚や発話に障害のある消費者も人気がある。彼らは、相手が理解してくれると確信しながら、スマートフォンで注文できるのだ。
「本当に素晴らしい機会や場面で活用されているのを目の当たりにしています」とブロットマン氏は述べた。「会議に向かう途中で使っている従業員もいますが、他にも導入が進んでいる面白い事例がいくつもあります。」
スターバックスは12月、オレゴン州ポートランドに最初のテスト店舗を開設しましたが、その後すぐにワシントン州、アイダホ州、オレゴン州、アラスカ州と北西部の4州にも展開しました。6月には21州にまたがる4,000店舗にまで拡大しました。本日開設された残りの店舗は、年末まで営業する予定はありませんでした。
米国での急成長を受け、スターバックスは国際展開も加速させており、10月には英国とカナダでも展開を開始すると発表した。空港や食料品店などにある非直営店舗は米国で唯一残されたセグメントであり、ブロットマン氏は来年にはオンラインでも展開し、時間指定注文などの追加機能も提供する予定だと述べた。
スターバックスは次に、絶大な人気を誇るデリバリー事業に参入する。ブロットマン氏は、2つのパイロットプログラムが今年中に開始される予定であることを確認した。1つはシアトルでポストメイツと提携し、もう1つはニューヨークで、同じビルで働く顧客にバリスタが注文品を直接届けるというものだ。
