住宅リフォーム市場におけるGoogle対Amazon：ハイテク大手は競争の激しい市場に異なるアプローチを取る
トリシア・デュリー著
数カ月にわたる憶測の末、Google は住宅サービス市場に参入し、住宅所有者が検索ボックスを離れることなく配管工、鍵屋、便利屋を簡単に見つけられるようにした。
しかし、今回のローンチはAmazonが数ヶ月前に発表した内容を模倣したものではありません。タイミングも話題も似通っているにもかかわらず、両社はそれぞれが得意とする分野に固執しています。Googleにとっては広告、Amazonにとってはマーケットプレイスです。
金曜日、Googleはホームサービス広告を正式にリリースしました。これは、ユーザーが検索を行うと特定のサービスプロバイダーの検索結果が表示される新しいベータプログラムです。例えば、「トイレの詰まり」と検索すると、ユーザーはページを離れることなく、配管業者の3つの選択肢が表示されます。
現在、ベータプログラムはサンフランシスコでのみ利用可能で、便利屋、配管工、清掃サービス、鍵屋など、特定の業種を対象としています。Googleは、すべての専門家が犯罪歴調査に合格し、営業許可を最新に保持していることを確認していますが、サービスの価格を保証または設定したり、顧客から料金を徴収したりすることはありません。
これは、3月に全米でAmazon Home Servicesを開始したAmazonとは大きく異なります。Amazonの顧客は、Amazonのウェブサイト上で、新しい生ごみ処理機の設置から新しい照明器具の取り付けまで、プロフェッショナルサービスを閲覧、購入、予約することができます。
Amazonは多くの場合、価格を設定し、手数料を徴収し、事業運営コストとしてかなりの金額を自社で確保しています。さらには、仕事が確実に完了することを保証したり、返金を約束したりすることで、作業の保証まで行っています。
Googleはこのプログラムの価格モデルを公表しておらず、まだベータ版であるため、最終的な価格は流動的です。しかし、このプログラムはAdwords Express内に存在するため、同様の流れを辿る可能性が高いと考えられます。つまり、サービスプロバイダーは、潜在顧客が広告をクリックして詳細情報を得た場合にのみ料金を支払うことになります。（ある例では、サンフランシスコ地域の写真家がウェブサイトへの月間クリック数を最大100回獲得するには、1日あたり約5ドルの予算を推奨しています。）
両社のサービス開始は、既に業界の近代化を目指すテクノロジー企業がひしめき合う、熾烈な競争が繰り広げられているホームサービス分野に、両社が参入することを意味します。Angie's ListやYelpのように長年存在するサイトもあれば、Pro.com、HomeAdvisor、Porchといった新興企業のように比較的新しいサイトもあります。
GoogleとAmazonは常に重複しており、市場に対して若干異なるアプローチを取ることが多い。今回のケースも例外ではない。
