倉庫の環境を宣伝するアマゾンの「アンバサダー」が再び話題になっている理由

モニカ・ニッケルズバーグ著2019年8月16日午前10時24分2019年8月16日午前10時24分

アマゾンは1年以上もの間、倉庫内の環境を守るために大勢のアンバサダーを組織してきたが、このプログラムが再び注目を集めており、同社にとって良い方向ではない。

アンバサダー プログラムは、アマゾンのフルフィルメント センターの環境に対する認識 (同社にとって継続的な PR 上の悩みの種) を改善するどころか、その大規模な電子商取引事業を支える労働者に対するアマゾンの待遇に対する懸念を新たにしている。

最新情報：アマゾンは2018年に「FCアンバサダー」を募集し、フルフィルメントセンターでの勤務体験をツイートしてもらう取り組みを始めたが、今月同社が倉庫見学への招待をツイートしたことでこのプログラムは話題になった。

批判者たちはたちまち、アマゾン倉庫内の劣悪な労働環境に関する報告を引用し、批判を強め始めた。FCアンバサダー数名が同社を擁護する発言をし、事態は火に油を注ぐことになった。

背景： FCアンバサダーは昨年のこの時期から注目を集め始めました。当時、Amazonはアンバサダーはフルフィルメントセンターでの勤務経験を持つ従業員であると発表していました。有給従業員としての役割には、倉庫の状況を伝えるソーシャルメディア担当者としての仕事も含まれます。彼らは頻繁に投稿し、会社を批判から擁護しています。

https://twitter.com/AmazonFCHannah/status/1161910397336768512

アマゾンの北米75か所のフルフィルメントセンター内の状況は、先月コメディアンのジョン・オリバー氏による痛烈な記事も含め、長年にわたり精査の対象となってきた。

これはバーニー・サンダース上院議員が頻繁に提起する問題であり、先月サンダース議員は改めて批判を表明し、ストライキを計画している労働者への連帯を表明した。サンダース議員と他の議員は、連邦政府に対しアマゾンの倉庫を調査するよう求める書簡に署名した。

アマゾンはブログ投稿で、サンダース氏に対し、同社のフルフィルメントセンターの一つを訪問し、自らの目で状況を確認するよう改めて要請した。「サンダース氏は訪問を約束したが、現在まで当社の施設に足を踏み入れたことはない」と同社は記している。

2018年、サンダース氏はアマゾンCEOのジェフ・ベゾス氏にちなんで「STOP BEZOS（ストップ・ベゾス）」と題した法案を提出しました。アマゾンに倉庫労働者の賃金引き上げを義務付けるというこの法案の目的は、最終的に成功しました。同社は従業員の最低賃金を時給15ドルに引き上げました。また、アマゾンは今年、7億ドル規模の労働者再訓練プログラムを開始しました。

こうした変化にもかかわらず、全米のアマゾン倉庫労働者の中には組合結成を試みている者もいる。

注目すべき点：アンバサダープログラムには未解決の疑問がいくつか残っています。FCアンバサダーへの注目が高まるにつれ、Twitterユーザーはいくつかのアカウントの所有者が変わったことに気付きました。

ある大使のアカウントが、ミシェルという名の職員からラファエルという名の職員に変更されたようです。ラファエルは、アカウントが別の大使に引き継がれたことを確認するツイートを投稿しました。

https://twitter.com/AmazonFCラファエル/status/1162113122188046346

Amazonは、新しいアンバサダーが既存のアカウントを利用することがあることを確認しました。2人のアンバサダーが同時に1つのアカウントを使用することはありません。

Amazon のコメント: Amazon の広報担当者は、アンバサダー プログラムが受けている注目に応えてこの声明を発表しました。

FCアンバサダーとは、当社のFCで働き、自身の経験に基づいた情報を共有する従業員です。私たちは、フルフィルメントセンターの実際の環境について、皆様にしっかりと理解していただくことが重要だと考えています。FCアンバサダープログラムは、FCツアーと並んで、その重要な役割を担っています。今年だけでも、10万人以上のお客様にFCでの業務を実際に体験していただきました。まだFCを訪れたことがない方は、ぜひ一度お越しください。

批判の声：アンバサダー・プログラムに懐疑的な人々は、Twitter上で容赦ない皮肉を吐き出し、アカウント所有者に対し、彼らはロボットなのか、銃を突きつけられてツイートを強制されているのかなどと問い詰めている。中には、アンバサダーのツイートを揶揄するパロディアカウントを作成する者もいる。