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非営利団体が世界の苦難を和らげようと奮闘する中、マイクロソフトは技術サポートを強化している

非営利団体が世界の苦難を和らげようと奮闘する中、マイクロソフトは技術サポートを強化している
チーム・ルビコンの「オペレーション・ハード・ハッスル」は、2017年8月にハリケーン・ハービーの被害を受けた地域社会を支援しました。（チーム・ルビコン撮影）

2017 年 8 月、ハリケーン ハービーがテキサス州南東部と近隣地域を壊滅的な雨と洪水で襲ったとき、チーム ルビコンのボランティアは熱心に支援に取り組みました。

ロサンゼルスを拠点とするこの非営利団体は、世界中の自然災害に対応するため、主に退役軍人からなる10万人のボランティアを擁しています。しかし、チーム・ルビコンの活動は、技術インフラの老朽化によって支障をきたしていました。長年にわたり、同団体はボランティアの管理・研修、災害対応、寄付者への説明責任のためのツールを寄せ集めて構築してきましたが、情報は標準化されておらず、サイロ化され、相互連携や拡張性に欠けていました。

ラジ・カマチーはハリケーンの1ヶ月前にチーム・ルビコンの最高情報技術責任者（CIO）に採用された。彼は、チームがボランティアの選抜に奔走し、7万5000人の候補者から2000人に絞り込み、現場に派遣する様子を最前列で見守る立場にあった。   

「見ていて辛かったです。ボランティア1人を現場に送り出すのに、6、7人のボランティアが必要でした」とカマチー氏は語った。「本当に非効率的でした。本当に多くの時間を費やしました。」

技術リソースの不足に苦戦しているのは、チーム・ルビコンだけではありません。社会貢献活動を行う非営利団体は、業界全体で同様に足かせをはめられています。これらの団体は、デジタル機器のアップグレードに関して深刻な資金不足に陥っています。多くの場合、割引価格で提供される既存のビジネス向けソフトウェアで対応していますが、これは慈善活動特有のニーズに合致していません。

マイクロソフトの社会貢献テクノロジー部門ゼネラルマネージャー、ジャスティン・スペルハウグ氏が、2018年3月26日にベルビューで開催された同社の第2回年次非営利組織CXOサミットで講演した。(マイクロソフト写真)

「伝統的な社会部門は、デジタル変革の面でビジネス部門より10年遅れている」と、デジタルソリューションを模索する非営利団体のアクセラレーターであるサンフランシスコのファスト・フォワードの共同創設者兼エグゼクティブディレクター、シャノン・ファーリー氏は述べた。

現在、マイクロソフトは、そのギャップを埋め、非営利団体へのより良いサービス提供に尽力したいと考えています。同社の推計では、非営利団体はテクノロジーに年間 270 億ドルを費やしていますが、この数字は高すぎるという意見もあります。

「単にカタログを割引するだけではなく、深く革新し、それに真の力を注ぎ込むことで、意味のあるツールを構築するのです」とマイクロソフトの社会貢献技術担当ゼネラルマネージャー、ジャスティン・スペルハウグ氏は語った。

本日、当社はDynamics 365 Nonprofit Acceleratorのアップデート版のリリースを正式に発表します。これは、非営利団体のニーズに合わせてカスタマイズされたアプリ、テンプレート、その他のリソースのコレクションです。新機能には、慈善団体が寄付者に対し寄付の具体的な効果を示すツールや、ボランティアの連携強化などが含まれます。

この製品は、ワシントン州レドモンドに本社を置く同社が2015年12月にMicrosoft Philanthropiesの設立を発表した際に開始された、非営利活動に焦点を当てた包括的な取り組みの最新の成果に過ぎません。その後、以下の取り組みが続きました。

  • 2016 年 1 月、3 年以内に非営利団体と大学に 10 億ドル相当のクラウド サービスを寄付することを誓約し、この目標は早期に達成されました。
  • 2017 年 9 月に開始された Tech for Social Impact は、Microsoft Philanthropies の一環であり、非営利セクター向けのテクノロジ製品を構築し、30 万の組織がクラウドを活用できるよう支援しています。
  • 昨年、非営利団体向けの機械学習をサポートする 1 億 1,500 万ドルの 5 年間にわたる AI for Good イニシアチブを展開しました。
  • マイクロソフト フィランソロピーは、昨年度、非営利団体にソフトウェアとサービスを合計 14 億ドル寄付しました。

同社は長年にわたり、非営利団体に市場価格より安い価格でソフトウェアを寄付したり販売したりしてきたが、こうした最近の行動は、より優れた技術を必要とする大規模な市場にマイクロソフトが戦略的に進出していることを示唆している。

「これは大きなビジネスです」とファーリー氏は語った。「テクノロジー企業が自社の製品分野において私たちを価値あるものと見てくれるのは、本当に嬉しいことです。」

1年半前の設立以来、Tech for Social Impactは従業員数を4倍の70名に増やしました。チームは世界中の800の非営利団体と直接連携し、提携企業を通じてさらに数千の団体に支援を提供しています。

しかし、マイクロソフトの慈善団体への販売再開は、単なる市場獲得以上の意味を持つようだ。このプログラムには、慈善活動に重点を置いた施策が組み込まれている。

  • 非営利製品の米国および海外での販売による収益は、この分野に役立つさらなるテクノロジーの構築や現金助成金の資金として事業に再投資されます。
  • 同社は非営利団体向けのMicrosoft Common Data Model（共通データモデル）を構築し、GitHubで誰でも利用できるように公開しています。このモデルは国際的なガイドラインに沿ってデータを標準化し、データ共有を容易にします。
  • Microsoft は、Blackbaud、Fluxx、Classy など、慈善事業分野ですでに活動している多くのソフトウェア プロバイダーと協力しています。
  • Tech for Social Impact の核となる原則の 1 つは、慈善団体が協力し、デジタル戦略を交換することです。

非営利セクターの多くの人々は、世界で最も価値のある企業の一つが重要な方法で彼らに注目していることを喜んでいます。

「非営利団体が取り組んでいる問題の複雑さ、危機の長期化は、私たちの対応能力をはるかに超える速度で拡大しています」と、発展途上国における人道的および自然保護的課題に取り組む、チーム・ルビコンを含む57の世界的な非営利団体からなるバージニア州に拠点を置くコンソーシアム、ネットホープのCEO、ローレン・ウッドマン氏は語る。

「ソリューションを拡大し、より多くの人々にアプローチし、世界中のコミュニティに力を与える方法を見つけるには、テクノロジーを活用する必要がある」と彼女は語った。

非営利団体が営利団体に大きく遅れをとっている理由の一つは、寄付者が飢えた人々に食料を届けたり、1エーカーの熱帯雨林を保全したりすることよりも、IT投資に資金を費やすことを躊躇することが多いことだ。ウッドマン氏によると、企業は予算の約15%をテクノロジーに投資しているのに対し、非営利団体は1%にも満たない。しかし、このテクノロジー投資の不足は、難民危機や気候変動に取り組む団体にとって大きな障害となっている。

他の大手テクノロジー企業も非営利団体への支援を強化しており、多くの企業が長年この分野に参入している。

Google.orgは、テクノロジー関連の慈善活動のリーダーとしても評価されており、毎年1億ドルの助成金に加え、無料の製品やサービスを提供しています。1月には、Google.orgの従業員と非営利団体を最大6か月間ペアにして技術サポートを提供する「Google.org Fellowship」プログラムを発表しました。また、Google.orgには「AI for Social Good」プログラムもあります。

Amazon Web Services（AWS）は、非営利団体に資金、無料の技術サポート、AWSトレーニング、マーケティング支援を提供するImagine Grants Awardsを提供しています。シスコシステムズは、約20年前にNetHopeの設立を支援しました。今週、TwilioはSalesforceと提携して運営する非営利団体向けアプリを発表しました。このアプリは、団体がボランティアや寄付者とコミュニケーションを取り、イベントを企画することを可能にします。

災害対応を管理する非営利団体「チーム・ルビコン」は数年前、データ管理システムの抜本的な見直しを試みた。非営利団体向けソフトウェア会社と契約し、高額な年間ライセンス料を支払ってサービスを開始したが、結局は期待通りの成果は得られなかった。

「私たちは基本的に、年間4万ドルの費用をかけてパワーポイントのプレゼンテーションに支払っていました」と、設立9年の非営利団体のCEO兼共同創設者、ジェイク・ウッド氏は語る。

2017 年 8 月にテキサスを襲ったハリケーン ハービーに対応するチーム ルビコン。(チーム ルビコンの写真)

昨年1月、Team RubiconはMicrosoftと正式に提携し、同社のデジタル変革に取り組みました。Microsoft Philanthropiesは同団体に180万ドルの技術、サービス、トレーニングを提供し、同団体はプログラムの象徴的な存在となりました。

「私たちはここでプラットフォーム全体の完全な刷新を始めました」とカマチー氏は語った。

過去1年間、彼らはシステムの構造を構築し、既存のデータを連携させてきました。ボランティアの個々のスキル情報と研修モジュールへのリンクを含むデータベースを作成しています。次は、ボランティア動員ツールの開発です。チームは、中西部で最近発生した洪水やモザンビークを襲ったサイクロンへの対応に、この作業がすでに準備できていればよかったと考えています。これらの部分はまだ完成まで数ヶ月かかります。プロジェクト全体は2020年半ばまでに完了する予定です。

カマチー氏によると、Team Rubiconグループは、ソリューションをオープンソース化し、他者が利用できるようにすることに尽力しているという。NetHopeは、このアプローチが業界にとって不可欠であると高く評価している。

「私たちに残された唯一のチャンスは、団結して何がうまくいくかを考え、学びを共有することだ」とウッドマン氏は語った。

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