コーヒーショップの行列をスキップ：スターバックスは今年ポートランドでモバイル事前注文機能をテストします
テイラー・ソパー著
オレゴン州ポートランドのコーヒー愛飲家たちが、スターバックスの新しいモバイル事前注文機能を最初に試すことになる。
スターバックスは本日、ポートランドの顧客が今年後半にはコーヒーショップに到着する前にラテやモカを注文し、店内の行列を避けられるようになると発表した。
「モバイルオーダーは利便性、サービスの頻度、スピードを提供し、やがて顧客が購入品を注文、支払い、受け取るための最も速くて簡単な方法となるだろう」と同社は声明で述べた。
スターバックスはポートランドでこの新機能を試験的に導入し、来年には全米展開する予定です。このプログラムに参加するには、顧客は同社のロイヤルティプログラムに会員登録する必要があります。
7月にお伝えしたように、モバイル技術を活用して顧客が長い列に並ばずに済むようにする機能は、複雑なため、スターバックスでは数ヶ月、あるいは数年も前から開発が進められてきました。同社は既に人気のスマートフォンアプリでコーヒーの代金を支払えるようにしていますが、事前注文の導入は遅れています。
これはスターバックスにとって重要な追加機能です。顧客がコーヒーを購入する際にスマートフォンを利用するケースが増えているからです。3月、スターバックスの最高デジタル責任者であるブロットマン氏は、スターバックスの株主に対し、米国店舗における全取引の14%以上がモバイル端末で行われており、1週間だけでも店舗内で500万件のモバイル決済が行われたと発表しました。
マクドナルドやタコベルといった他の食品大手も、利便性向上のためモバイル事前注文サービスを試験的に導入しています。チポトレはすでにこのサービスを導入しています。
かつてスターバックスと緊密な関係を築いていたスクエアは今月初め、顧客がスマートフォンからコーヒーを注文し、来店時に用意できる位置情報ベースの新サービスを発表しました。このサービスは、まずサンフランシスコとニューヨークのブルーボトルコーヒーで展開されますが、スターバックスでは提供されません。
スターバックスは本日、この冬に再び赤いカップを復活させ、5年ぶりのホリデードリンク「チェスナット プラリネ ラテ」を追加することも発表した。
