スターバックスは今週、変更に対する懐疑的な見方の中、新たなリワードプログラムを導入する。
モニカ・ニッケルズバーグ著
新しい「スターバックス リワード」プログラム（旧称「マイ スターバックス リワード」）は、アプリのアップグレードと、スターを付与する新しいシステム（コーヒー大手のポイント版）を伴って火曜日に開始される。
これまで、ユーザーは1回の訪問につき1つ星を獲得していましたが、新しいプログラムでは、1ドルのご利用ごとに2つ星を獲得できるようになります。これは、お客様のご要望にお応えして導入された変更です。
ただし、新しい報酬戦略では、ゴールドレベルへの昇格に必要なスター数は30個ではなく300個になります。ゴールドレベルに到達すると、ユーザーは毎月のダブルスターデーやその他の特典を利用できるようになります。
スターバックスによると1,700万人のアクティブユーザーを抱えるスターバックスアプリにも、いくつかの変更が加えられています。アプリのモバイルオーダー＆ペイ機能を通じて、リワードポイントを利用できるようになりました。リワード会員は、アプリで自分の星の数を確認したり、タッチスクリーンを使って星座を作成したりすることができます。
スターバックスによると、これらの変更を実施すると、最初の48時間以内に「アプリの機能が遅くなったり、星の数が減ったりする」可能性があるが、ほとんどのユーザーはシームレスに移行できるはずだという。
しかし、このアップデートはアプリの遅延以外にも問題を引き起こす可能性があります。タイム誌が報じているように、新しいシステムでは、会員はスターバックスでより多くの金額を使わないと、特典やポイントのレベルが上がりません。
スターバックスはこの懸念を認め、「来店時に飲み物やペストリーを1つだけ購入する場合、無料特典の受け取りに現在よりも少し時間がかかる可能性があります」と顧客に警告した。
