Twitterは企業がダイレクトメッセージでカスタムプロフィールを作成できる機能をテストしている
ジリアン・スタンファー著
Facebook がメッセージ機能にさらに多くのボットを組み込むよう推進する一方で、Twitter は反対の方向にシフトしています。
ソーシャルメディアサイト「Facebook」は、企業がメインアカウントの従業員プロフィールを使って顧客にダイレクトメッセージを送信できるようにする実験を行っています。水曜日に発表されたこの新機能は、ユーザーが人間とボットのどちらと話しているのかをより明確に認識できるようにすることを目的としています。
カスタムプロフィールを使用すると、従業員は企業のダイレクトメッセージングプラットフォーム上で自分の名前と写真を使ってメッセージに返信できます。また、企業はカスタムプロフィールを使用してメッセージングボット用の架空のキャラクターを作成し、ボットに個性を与えることもできます。
Twitterにとってこのプロジェクトの最初のパートナーはT-Mobileだ。ワシントン州ベルビューに本社を置く同社は、ここ数年Twitterブランドに多額の投資を行っており、CEOのジョン・レジャー氏のフォロワー数は370万人を超えている。そして、同社は主にTwitterに個人的な発言権を与えることに注力してきた。T-Mobileのメインアカウントは、Verizonと些細な論争を繰り広げており、最近ではピザについて頻繁にツイートしている。
Twitterのプロダクトマネージャー、イアン・ケアンズ氏は、T-MobileがTwitter上でのパーソナリティに関する実験に意欲的だったことが、このプロジェクトで同社と提携した理由だと述べた。T-Mobileは、ツイートへの返信に顧客名と担当者のイニシャルを使用した最初の企業の一つであり、昨年は担当者のプロフィールページへのリンクも追加した。
同社は現在、この音声機能をダイレクトメッセージにも活用できるようになっています。@TMobileHelp にメッセージを送信すると、担当者が顔と名前を表示したプロフィールから返信できます。Twitterの調査によると、このようなパーソナライズされたやり取りによって、77%の人がブランドを推奨する可能性が高まります。
現時点では、Twitter はこのプロジェクトで T-Mobile とのみ提携しており、まだプライベート ベータ版のままですが、カスタム プロファイルを有効にすることに関心のある企業は、詳細情報についてサイトに問い合わせることができます。
