アメリカン・エキスプレスがTwitterと提携：セキュリティリスクにより、このツイートによる購入実験は失敗するのか？
アンジェル・ジャンバゾフ著
ソーシャルコマースの真髄は、手軽さです。ハッシュタグを使って買い物をするよりも簡単なことは何でしょうか？本日、アメリカン・エキスプレスはTwitterと共同で、まさにそのコンセプトに基づいたプログラムを開始します。
アイデアはシンプルです。アメリカン・エキスプレスは小売業者と提携し、実物の商品にハッシュタグを割り当てます。
アメックスカードをTwitterアカウントに同期し、オプトインしたカード会員は、指定のハッシュタグをツイートするだけで商品を購入できます。すると、Twitterアカウントに確認コードが自動返信されます。確認ハッシュタグをツイートして購入を確定するには、15分の猶予があります。その後、アメックスはAmazonの戦略に倣い、2日間の無料配送を提供します。これは消費者の支出を増やすための簡単な方法であり、そして彼らは確実にそうするでしょう。
このコンセプトは、今月初めにロック歌手キース・リチャーズがTwitterで30ドルのTシャツを販売するのを支援したとしてニュースになったポートランドのChirpifyが提供するサービスに似ている。
まず、アメックスは本日、3月3日まで購入可能ないくつかの製品でこのプログラムを開始します。これには、149ドルのAmazon Kindle Fire HD、179ドルのSony Action Camと防水ヘッドバンドマウント、ダナ・キャランがデザインした80ドルのUrban Zenブレスレット、179ドルのMicrosoft Xbox 360が含まれます。
アメリカン・エキスプレスは昨年3月、ユーザーにアカウントを連携させ、ハッシュタグをツイートして加盟店の特別オファーを受け取るよう促すことで、このコンセプトに慣れてもらう取り組みを開始しました。今回の動きは、まさにこの取り組みの自然な流れと言えるでしょう。
アメリカン・エキスプレスのデジタルパートナーシップおよび開発担当上級副社長、レスリー・バーランド氏はAdWeekに次のように説明した。
「過去2年間、ソーシャルコマースの分野で多くの取り組みを行ってきました。昨年はTwitter Offersを立ち上げ、非常に素晴らしい反響をいただいています。私たちは、Twitterがまさにその絶好のチャンスだと考えている、最も劇的な形で、私たちが持つ新しいテクノロジーを活かしたいと考えています。」
もちろん、このようなシステムにはセキュリティ上の懸念がつきものです。アメリカン・エキスプレスの広報・ソーシャルメディア・コミュニケーション担当副社長、ブラッドリー・マイナー氏は、ABCニュースに対し、アメックスがこの問題にどのように対処しようとしているかを次のように語りました。
「安全とセキュリティは、当社のブランドと新しいソーシャルコマースの取り組みの中核を成しています」とマイナー氏は答えました。「カード会員のアカウント情報は一切Twitterと共有されません。カードの同期プロセスは、安全なアメリカン・エキスプレスのサーバーで行われます。」
すべては素晴らしいのですが、セキュリティはTwitterの得意分野ではありません。このプラットフォームはフィッシング詐欺で溢れています。
毎日のように、アカウントがハッキングされた人からダイレクトメッセージが届きます。自分の面白い写真を見たかと聞かれ、リンクをクリックしてアカウントを乗っ取るように誘われます。フィッシング詐欺が絶えないのに加え、今月初めにはTwitterでセキュリティ侵害が発生し、25万件のアカウントが乗っ取られました。安心できる状況ではありません。
商品の盗難は、特にアメックスが仮想商品をこのプログラムに出品した場合など、起こり得ますが、悪意のある人物が偽の注文をすることで他人の信用を傷つける可能性もあります。また、これは単に実績のある方法でアカウントをハッキングするだけではありません。Twitterアプリが有効なスマートフォンを紛失または盗難された場合も、同様に被害に遭う可能性があります。
Twitter のシステムに備わっているこうした本質的な弱点により、セキュリティに重点を置く American Express のような企業にとって、Twitter は適切なパートナーとは言えません。
新しいサービスの仕組みを詳しく見てみましょう。
Angel DjambazovはGeekWireの寄稿者です。彼はReveNewsの元編集長であり、Custom Tailored Marketingのオーナーでもあります。
