アマゾンは実店舗売上高が13億ドルに達したと報告、初めて実店舗事業を上回ったが、オンライン売上高264億ドルに比べるとまだ小さい。
テイラー・ソパー著
アマゾンの四半期決算報告の新しいセクションは、同社の実店舗小売に対する野心の高まりを反映している。
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シアトルに本社を置く同社は、第3四半期の利益予想を大きく上回り株価が7％上昇したが、今回、純売上高の財務データに「実店舗」の内訳を含めた。
アマゾンは第3四半期、実店舗の売上高が12億7000万ドルだったと報告した。これは同社の四半期オンライン売上高264億ドルに比べるとまだわずかな割合だが、アマゾンがこれを明らかにしているという事実は重要である。
記者との決算説明会で、アマゾンのCFOブライアン・オルサフスキー氏は、この数字は主に、アマゾンが137億ドルでホールフーズ・マーケットを買収した8月28日から四半期末までのホールフーズでの売上高で構成されていると述べた。アマゾンの実店舗での売上高も、この新セクションに含まれている。
「これは、お客様がオンラインで注文してどこかで受け取るのではなく、実際に店舗で商品を選ぶ販売です」とオルサフスキー氏は「実店舗」セクションについて述べた。「私たちにとって、それは主にホールフーズとAmazon Booksになります。そして、今後他の形態を開発していくにつれて、このカテゴリーに他の商品も登場するかもしれません。」
オルサフスキー氏のコメントは、現在465のホールフーズ・マーケットと12の書店を含む実店舗の展開を拡大することにアマゾンが引き続き関心を持っていることを示している。
アマゾンは、その巨大なデジタルプレゼンスとテクノロジーの強みを実店舗と融合させる機会を明確に見出しています。例えば、同社は既にホールフーズ・マーケットの店舗にAmazon Lockerの荷物受け取りハブを設置しており、さらにホールフーズで買い物をする顧客向けにプライム会員プログラムを統合する計画です。
プライム会員は、Echo音声アシスタントやFire TVなどのAmazonデバイスを販売している書店でも割引価格で購入できます。
アマゾンは2015年11月にシアトルのユニバーシティビレッジショッピングセンターに最初の書店をオープンし、現在は米国全土に店舗を展開している。カリフォルニア州ウォルナットクリーク、テキサス州オースティン、ワシントンDCにさらに3店舗をオープンする予定だ。
同社はまた、2つのAmazonフレッシュ・ピックアップ拠点とシアトルの実験店舗「Amazon Go」で、他の実店舗型食料品販売コンセプトの試験運用を行っている。また、過去数年間にわたり、全米各地のショッピングモールにポップアップストアをオープンし、空港に自動販売機を設置してきた。
実店舗とデジタルの重なり合いを示すもう一つの例として、アマゾンは買収後、数百点のホールフーズの商品をAmazonFreshの食料品配達サービスに追加しました。現在、アマゾンのウェブサイトにはホールフーズのオンラインストアがあります。
ニューヨーク・タイムズの2月の報道によると、アマゾンは家具、家電、電子機器などの分野で新たな小売店の可能性を検討しているという。
アマゾンの実店舗における成長は、同社のオンライン支配によって事業が圧迫されてきた多くの従来型小売業者の間で当然の懸念を引き起こしている。エコノミスト誌は今年3月に同社に関する特別レポートを掲載し、将来的に同社に対する新たな規制の監視が行われる可能性を指摘している。「アマゾンが商業の公益事業となるならば、そのように規制されるべきだという声が高まるだろう」と同誌は結論づけている。「株主がアマゾンの潜在能力を信じるのも当然だ。しかし、成功すれば、アマゾンはさらに強力な存在、つまり政府との対立に直面することになるだろう。」
デジタルとリアルの融合を模索している小売企業はAmazonだけではありません。2017年のGeekWire Summitで、スターバックスのCEOケビン・ジョンソン氏は、同社が実店舗の展開を拡大しつつ、新たなデジタル技術を構築していることについて語りました。
昨年ハワード・シュルツ氏の後任としてCEOに就任した、尊敬を集めるベテランIT企業幹部のジョンソン氏は、米国ではサポート可能な実店舗が増えていると述べた。ジョンソン氏は、今回の混乱は小売業者が考慮すべき2つの点を浮き彫りにしていると述べた。
「まず、店舗での体験を創出し、顧客にとって目的地となるような体験型小売に注力する必要があります」とジョンソン氏は説明した。「そして次に、その体験を実店舗からデジタル・モバイルを通じた関係へと拡張する必要があります。そのため、私たちは店舗で創出する体験の向上と、顧客とのデジタル・モバイルを通じたつながりの構築に投資するというアプローチをとっています。」
