HRテクノロジーのリーダーがCOVID-19の混乱の中で企業を導く方法

COVID-19の流行当時、CEOのネイサン・クリステンセン氏は、オレゴン州ポートランドに拠点を置くマンモスHRとカリフォルニア州のシンクHRの合併を進めていました。中小企業向けに人事リソース、コンプライアンス、研修を提供する両ソフトウェア企業は、2019年7月に合併を発表しました。

3月までにパンデミックの発生は、顧客が事業への影響への対応に苦慮する中、需要の急増を引き起こしました。このパンデミックは、同社の計画的なソフトウェアとサービスの統合を揺るがす一方で、顧客ニーズの急増に応えようと奮闘する中で従業員の結束が強まり、企業文化の融合を加速させました。

人々が職を失い、蓄えが消えていくのを目の当たりにするこの混乱の時代を、企業に直接指導することは、ThinkHR と Mammoth HR の従業員にとって困難なことでした。

「最前線に立つことはエネルギーを与えてくれるが、チームには精神的な負担もかかっている」とクリステンセン氏は語った。

企業がレイオフ、労働時間短縮、職場の安全確保に取り組む中、顧客からの需要は非常に高まっており、Think HRとMammoth HRは、支援のために無料のCOVID-19危機対応センターを立ち上げました。このサイトは3月の開設以来、10万ページビューを記録しています。

数年前、クリステンセン氏が自分のキャリアパスを検討していたとき、テクノロジー主導の人事会社を率いるという選択肢はなかった。

義父は2001年にマンモスHRを設立しました。クリステンセン氏がサンフランシスコを拠点とするこのスタートアップ企業に協力したのは、人事への情熱からではなく、好意を得たいという思いからでした。「正直に言うと、良い婿になろうとしていたんです」と彼は言います。クリステンセン氏はシカゴ大学のロースクールに進学し、ポートランドのパーキンス・コーイで楽しく働いていましたが、義母が病気になり、2013年にマンモスHRに再び引き戻されました。

クリステンセン氏は1年間手伝う予定でした。しかし、クリステンセン氏が会社が顧客に与えている好影響に気づき始めたため、留任を決意しました。今では従業員たちも同じような感謝の気持ちを抱いていると彼は見ています。

「このような困難な時期に企業を支援するために自分たちが果たせる役割を理解することは、我々のチームにとって間違いなく刺激になっています」と彼は語った。

GeekWireの定期企画「Working Geek」で、クリステンセン氏にインタビューを行いました。アンケートへの回答は、引き続きお読みください。

現在の場所:オレゴン州ポートランド

コンピューターの種類： Lenovo ThinkPad X1 Carbon。軽量で信頼性が高く、持ち運びに便利です。

モバイルデバイス： iPhone 11、Apple Watch、iPad。そう、私はノートパソコンはPC、それ以外はApple製品を使う、という混乱した人間の一人です。

お気に入りのアプリ、クラウドサービス、ソフトウェアツール：私のお気に入りのアプリは、生活をシンプルにしたり、人やアイデアと繋がるのに役立つものです。例えば、Slack、Amazon Alexa、Libby、Lifesize、Venmo、Twitterなどです。また、COVID-19の危機の間、Mixtilesを使って友人や家族の写真を飾って家を飾っています。

あなたのワークスペースについて教えてください。なぜそれがあなたにとってうまく機能しているのでしょうか？新型コロナウイルス感染症の影響で3月中旬に在宅勤務に移行し、妻、3人の子供、愛犬、そして私も皆、自宅に新しいワークスペースを作る必要がありました。家の脇にある部屋を「オフィス」と呼んでいましたが、ほとんど使っていませんでした。新しいワークスペースには、生産性を高めるために必要な要素がほとんど揃っています。十分な自然光、大きなモニター、音楽、きれいな作業台、黄色いポストイットの山、屋外へのアクセスの良さ、そして繋がりを感じること（近くで子供たちが勉強していたり​​、外を通り過ぎる近所の人など）です。

普段のオフィスにいるときは、お客様と直接仕事をしているチームと一緒に座り、私たちのミッション、価値観、そして仕事における影響を目の当たりにするのが好きです。在宅勤務にも慣れてきましたが、従業員、お客様、そしてミッションとの親密な感覚は、ビデオ会議やコラボレーションツールではなかなか得られません。

日々の仕事と生活をうまくやりくりするための最良のアドバイスは？時間と集中力こそが、あなたが持つ最も貴重な資産であることを忘れないでください。時間と集中力を、それに値する人や物に惜しみなく与え、重要でない雑念から守ってください。

毎朝、その日にやらなければならない最も重要なことをポストイットに書き出して、モニターに貼り付けます。その3つの作業に15分で済むこともあれば、丸一日かかることもあります。プライベートと仕事が混在していることも少なくありません。それらを書き留めて、文字通り目の前に置いておくことで、日中、自分が何に注意を集中したいのか、何が必要なのかを常に意識することができます。

お気に入りのソーシャルネットワークはありますか？ビジネスや仕事ではどのように活用していますか？ネットワーキングにはLinkedIn、情報やアイデアの収集や交換にはTwitterを使っています。

受信トレイに未返信のメールが今いくつありますか？たくさんありますね。受信したメールはすべて読んでいますが、返信しているのは半分にも満たないです。返信の早さは重要だと思いますが、CEOとして学んだことの一つは、いつ返信するか、いつ返信しないかを見極めることがいかに重要かということです。

私は、才能豊かで献身的なメンバーたちと仕事をしています。彼らは、社内の業務において私よりも優れた専門家です。もし彼らのうちの1人でもメールのスレッドにいれば、彼らに権限を与え、信頼して、日々私たちの机に舞い込む問題を解決したり、チャンスを追いかけたりするようにすれば、最良の結果が得られるでしょう。

今週のカレンダーに予定／会議の予定は？ 25件。メールと同様に、会議の参加と不参加のタイミングを把握することが重要だと学びました。これは今も実践中です。現在、勤務時間の約70%を会議や電話に費やしています。勤務時間中に60～90分を集中できる時間として確保し、さらに早朝、愛犬と私だけが起きている時間帯にも時間を確保しています。この時間だけで、会議の準備やフォローアップ、そして現在の会社の重点分野よりもさらに先の戦略的な課題に取り組むことができます。

どのように会議を運営していますか？私が会議を運営する際の目標は、目的が明確で、私たちのミッション、ビジョン、戦略と結びついていること、適切な人材が揃っていること、そして対話が可能な限りオープンで、積極的かつ建設的であることを確認することです。初めて会う人がいる場合は、会議前または会議中に、彼らとのつながりと信頼関係を築くように努めます。そうすることで、会話の中で彼らの視点や洞察を最大限に活用できるようになります。

会議の最後には、重要な決定事項と実施項目を文書化して配布し、後で同じことを繰り返すのではなく、進捗状況を迅速に把握できるようにしたいと考えています。

普段の仕事着？オフィスでは、たいていジーンズにドレスシャツ、プルオーバー、またはセーターを着ています。在宅勤務に移行した当初は、日中ずっと「仕事」の意識でいられると思って、そのルーティンを続けていました。しかし、すぐにそれがうまくいかないことに気づきました。いつものルーティンを装うのではなく、新しい環境を受け入れ、新しい働き方を作る必要がありました。たいていはTシャツとジーンズですが、気温が華氏70度（摂氏約21度）を超えると、オレゴン州の法律で義務付けられているように、ショートパンツとビーチサンダルを履きます。

家族との時間はどのように確保していますか？妻と私には6歳、8歳、10歳の3人の子供がいます。普段の生活では、午前7時から8時半と午後6時から9時までを家族との時間として確保しています。週末に仕事をする必要がある場合は、子供たちが起きる前に終わらせるようにしています。そうすれば、子供たちに影響は出ません。

COVID-19と外出制限の影響で、私たちの仕事は以前とは違ったルーティンで進み、勤務時間や曜日も以前よりずっと流動的になっています。この時期、家族とのつながりを保ちつつ仕事の生産性を維持するために、私は勤務時間中に30分の家族「ミーティング」を設けています。今週のミーティングは「サイクリング」「ランチ」「キャッチボール」「読み聞かせ」などでした。

最高のストレス解消法は？どうやって日常から離れますか？太平洋岸北西部に住んでいるので、私にとって最高のストレス解消法は季節によって異なります。春は息子たちのリトルリーグのコーチをしています。グラウンドで、学び、共に努力することに意欲的な子供たちと接することで、日常から離れて今この瞬間に集中することができます。夏は、水泳、カヌー、ボートなど、水辺や水辺で過ごすのが大好きです。秋はポートランド周辺をサイクリングするのが好きです。冬は、子供たちと一緒にスキー場で過ごすのが、最高のストレス解消法です。

何を聴いていますか？フルタイムで在宅勤務になった今、私はほとんどの時間を子供たちの声を聞いて過ごしています。嬉しい時、悲しい時、ワクワクする時、イライラする時。私の毎日はジェットコースターのように目まぐるしい変化に富んでいると思っていたのに、子供​​たちが普段の一日で経験する感情の多様さを考えると、私の毎日は全く平凡に思えてしまいます。

音楽に関しては、私は幅広い趣味を持っていますが、家族全員でザック・ブラウン・バンドが好きです。数年前のRV旅行でハマったんです。野球の試合中継やポッドキャスト、ニュースをよくストリーミングで聴いています。

日々の読書は？お気に入りのサイトやニュースレターは？私は熱烈な野球ファンで、野球シーズン中は毎朝FanGraphsを読むことから始めます。政治やニュースも熱心に追っており、主要ニュースサイトのほとんどに加え、Political Wireなどのブログもいくつかチェックしています。

ナイトスタンド（または電子書籍リーダー）に置いてある本は？パトリック・レンチオーニ著『アドバンテージ』です。組織の健全性が競争優位性となるという考えに興味があり、レンチオーニの著作には数年前から興味を持っています。普段はフィクションとノンフィクションを交互に読むようにしているのですが、『アドバンテージ』の下にはタヤリ・ジョーンズ著『アメリカン・マリッジ』が置いてあって、とても面白かったです。

夜型？それとも早起き？早起きです。昔から朝が好きだったのですが、数年前からついに午前5時半以降は眠れなくなってしまいました。最初の1、2年は、特に週末や休暇中は、朝寝坊をしたり、少なくとも再び眠れるようにしようと努力していました。今はそれを受け入れ、愛犬のキャリーも無理やり一緒に起きるようにしています。大抵は夜10時頃に電気を消します。

最高のアイデアはどこから湧いてきますか？子供たち、作家、学者、同僚、メンター、コメンテーター、顧客など、他者から。私はシンプルで革新的な思考に惹かれ、他者のアイデアをビジネス、企業文化、仕事、あるいは私生活に結び付け、拡張し、応用する新しい方法を見つけるという挑戦が大好きです。

誰の仕事スタイルをもっと学びたい、あるいは真似したいと思うでしょうか？私は多くの偉大なビジネスリーダーや市民リーダーから学びたいと思っています。しかし、異なる背景を持つ人物で、仕事スタイルについてもっと学びたいと考えている人が一人います。それはグレッグ・ポポビッチです。彼はサンアントニオ・スパーズの長年のコーチです。彼のリーダーシップとマネジメントへのアプローチについて多くの文献を読み、彼自身と選手の間、そして選手同士の間で、深い個人的なつながりと献身を築く彼の能力に感銘を受けています。