モバイル決済：小売業者は価格が適正であってもアマゾンのシステムを利用するコストを検討している
トリシア・デュリー著
すでにAmazonにビジネスを奪われることを心配している書籍販売業者、自転車店のオーナー、電気店は、Amazonを決済サービスとして利用するだろうか？
本日、Amazon は素晴らしいと思われる新しいモバイル決済サービスを開始しました。
16カ月間の導入期間中、Amazonは小売業者に対し取引ごとに1.75％の手数料を請求し、その期間の終了後は2.5％の手数料を請求するが、それでもSquareとPayPalの両方をわずかに下回る水準だ。
しかし、小売業者がそのような価格でも応じない理由が少なくとも1つある。Amazon が最大の競争相手のひとつだからだ。
これは今朝 PayPal でも繰り返された指摘です。
eBay傘下の同社は声明の中で、決済代行業者は競合相手ではなくパートナーであると述べた。「決済は単なるスワイプではなく、体験そのものが重要です。PayPalは常に小売業者とその顧客に、新しくより良い体験を提供することに尽力してきました。PayPalは小売業者の成長を支援することに尽力しており、競合相手ではありません。」
アマゾンの広報担当ジュリー・ロー氏は、Amazon Local Registerから収集されたデータは安全に保護され、「詐欺防止とリスク管理以外の目的には使用されない」と保証することで、こうした懸念に対処した。
（言い換えれば、Amazon はオンラインで何を販売するかを決めるためにユーザーのデータを使用しないと言っているのです。）
今のところ、Amazon決済を導入する可能性が高いのは、Amazonと競合しない事業者、例えばフードトラック、ヘアサロン、タクシー運転手、カフェなどだ。Squareが最も導入が進んでいるのは、まさにこうした事業者だ。
さらに、Amazonが地元の小売業者から大きな抵抗を受けている兆候はほとんど見られません。Amazonはここ数年、地元企業との関係構築に積極的に取り組んできました。日替わりセールから始まり、最近ではYelpやAngie's Listに匹敵するローカルマーケットプレイスや、食品のテイクアウトサービスなど、数々の新機能を追加しています。
IDCのリサーチディレクター、ジェームズ・ウェスター氏は、すべての中小企業がAmazonを脅威とみなしているわけではないと述べた。「既にAmazonをオンラインコマースに利用している企業にとって、モバイルPOSは良い追加機能となるかもしれない。特に既存のオンラインツールと連携できる場合はそうだ」とウェスター氏は述べた。
しかし、Amazonが店舗で自社のモバイルアプリを使って価格を比較すると最大5ドル割引になるというキャンペーンを行った際に、激しい反発を受けたことを覚えている方もいるかもしれません。2011年のホリデーシーズンに実施されたこのプロモーションは、Amazonが消費者に「ショールーム」を勧めていることに地元の小売業者が反発し、大きな反響を呼びました。
しかし、小売業者の中には、Amazonとの提携に抵抗がないとしても、SquareやPayPalの方が魅力的だと感じる人もいるかもしれない。今朝、シアトルで写真をオンラインで販売している小規模事業者のデイブ・フェスター氏は、Amazon Local Registerに登録しようとしたが、時代遅れだと感じた。
「私の個人的な意見としては、アマゾンは低料金で魅力的だが、そのソリューションはスクエアほど成熟し洗練されていない」と彼は語った。
パソコンでブラウザを使って登録した後、スマートフォンのアプリ内で口座情報をすべて確認し、銀行口座を連携させる必要があったと彼は言いました。さらに、中小企業の当座預金口座をサービスに連携させるのにも問題があり、会社名とロゴをアプリにアップロードするオプションがなかったことにもがっかりしました。1時間後、彼は諦めて、Squareを使い続けると言いました。
「スクエアは素晴らしい」と彼は語り、改善が見られたらアマゾンをもう一度検討することを検討すると付け加えた。
アマゾンの広報担当者であるロー氏は、コスト削減や優れた顧客サービスの提供などを優先していると述べて、これらの欠点に対処した。
「それが今日の私たちの最優先事項です」と彼女は述べた。「Amazon Local Registerのお客様からのご意見をお待ちしております。そして、お客様のご意見に基づいて、今後も新しい機能を迅速に追加していく予定です。」
