ユーザーマインド、マーケティングソフトウェアの販売戦略転換に伴い従業員を解雇
トム・クレイジット著
Usermind は、自社の顧客サポート ソフトウェアを、多数の小規模な取引を生み出すよりも、より大規模な取引の一部として販売する方がチャンスが大きいと認識し、先週、人数を公表しないまま従業員を解雇した。
レイオフに詳しい情報筋によると、先週金曜日の人事異動でUsermindの従業員の最大15～20%が影響を受けたという。しかし、UsermindのCEO、ミシェル・フェスター氏は、実際の数字はこれらの数字を「大幅に下回る」と述べた。シアトルを拠点とするこのスタートアップ企業は、過去1年ほどで営業戦略を転換し、低価格・大量取引中心の組織から、より長い販売サイクルでより大きな取引を追求する組織へと転換したと、フェスター氏はGeekWireのインタビューで述べた。
「人員削減をしなければならないのは常に困難です」とフェスター氏は語った。「私にとって、これは会社を成功へと導くための重要なポジションを築くことなのです。」
Usermindは、企業が独自の販売サイクルを管理するのに役立つマーケティングソフトウェアをサービスとして販売しています。これは、B2Bビジネスの世界では極めて複雑な取り組みとなる場合があります。Usermindはかつて、自社のビジネスモデルはZendeskのような企業に似ていると考えていました。Zendeskは、従業員のサービス利用が増えるにつれて価格が上昇する、低価格のスターターパッケージを複数提供しています。しかし現在では、より大規模な顧客獲得の方が成功率が高いと考えています。そのためには、異なるスキルセットが必要です。
フェスター氏は、今年初めに調達した2,350万ドルの資金調達からまだ2年近く残っていること、そして今回の人員削減はコスト削減を目的としたものではないことを強調した。同社は年末までに人員削減後50名強となる従業員数を増やす計画だとフェスター氏は述べた。
同社は他にもいくつかの改革を進めている。今年初めに退社した元最高売上責任者（CRO）のフォレスト・ホッブズ氏に代わり、デレク・ヤマリーノ氏を営業部門の責任者として採用した。また今週末には、シアトル中心部の4番街とブランチャード通りにある「ダース・ベイダー」ビルから、パイオニア・スクエアにあるコロンビア通り83番地の新住所に移転する予定だ。フェスター氏によると、9,600平方フィート（約920平方メートル）のスペースは現在のスペースより約25%広く、1平方フィートあたりのコストも安くなるという。
フェスター氏は先月開催されたGeekWire Cloud Tech SummitのCEOパネルディスカッションに参加し、競争の激しい市場でスタートアップ企業を成長させる上での課題について議論しました。BitTitanのジーマン・イップ氏とPulumiのジョー・ダフィー氏によるパネルディスカッションの動画は以下をご覧ください。
