非接触型ショッピングが流行：衣料品レンタルスタートアップArmoireの最新店舗
リサ・スティフラー著
オンライン衣料品レンタルサービスのArmoireは、2016年の創業以来、オンラインと対面の特典の適切なバランスを見つけるために実験を重ね、Rent the Runway、Stitch Fixなどの競合他社より一歩先を行くことができる組み合わせをシアトルに拠点を置くスタートアップ企業として模索してきた。
Armoire Goは最新のテストです。今週シアトルにオープンしたこのハイテクな実店舗では、会員は商品を直接触ったり、試着したり、交換したりすることができます。
「これはまさにオフラインとオンラインの両方の長所を得られる結婚体験です」とCEOのアンビカ・シン氏は最近のGeekWireのインタビューで語った。
この店舗では、衣類の受け取りと返却に非接触システムを採用しています。利用者はタブレットでサインインし、衣類に縫い付けられた無線周波数識別（RFID）タグを読み取ることができるテーブルに商品を置くと、タブレットに商品の写真と説明が表示され、確認ができます。数分で買い物ができます。
時間に余裕があれば、Armoireの会員はオンラインで予約注文した服を試着できます。もし商品が気に入らなかったり、サイズが合わなかったりした場合は、ブティックにある他の商品と交換できます。
「ファッションにおいては、完全にバーチャルであることだけが唯一の選択肢ではない」と、水曜日のArmoire Goツアー中に製品責任者のナターシャ・グプタ氏は語った。
店をオープンする前に、この新興企業の従業員は、75,000個の帽子、セーター、コート、ズボンに RFID タグを手作業で縫い付ける必要があった。
RFIDタグは、会員への迅速な対面サービスの提供に加え、会社の業務効率も向上させています。会員が返品した衣類は、再度発送する前にクリーニングと消毒が行われます。従業員はクリーニングから戻ってきた衣類を、個々のタグをスキャンするのではなく、ラック全体を一度に素早くスキャンできるようになりました。
パイオニア・スクエア地区にある店舗に加え、Armoireの従来サービスを利用して、会員は引き続き郵送で衣類を交換することができます。シアトル地域のお客様は、GoFlyyを通じて当日配達を受けることができます。
Armoireでは、月4点または7点のアイテムを選べるサブスクリプションプラン、または無制限プランをご用意しています。返品が面倒な衣類は、購入してそのまま保管することもできます。
2019年、アルモワールはシアトルと近郊のカークランドにポップアップブティックをオープンしました。しかし、COVID-19の流行により実店舗は閉鎖され、アルモワールは一部のアパレルを「ボスレディ」向けのテイストから、より快適でカジュアルなものへと転換しました。
同社は一連のレイオフを実施したが、現在は一時帰休していた従業員全員を再雇用しており、従業員数は45人となっている。
2021年1月、ArmoireはMicrosoft CEOのサティア・ナデラ氏やGoDaddy CEOのアマン・ブータニ氏をはじめとする投資家から新たなベンチャーキャピタル資金調達ラウンドを獲得しました。これまでに1,200万ドル以上を調達しています。
スタートアップ企業が対面ショッピングの新たな形態を開始する中、シアトルの別の企業がこの分野に進出している。
現在、米国でトップのアパレル小売業者であるAmazonは、最近、実店舗型の衣料品店「Amazon Style」をオープンしました。最初の店舗は今年後半にロサンゼルスにオープンする予定です。
しかしながら、Armoire は衣料品の「何でも揃う Amazon ストア」を目指しているわけではない。
Armoire Goの在庫は限られており、同社独自のデータから、手軽に手軽に購入できる人気商品に絞られています。Armoireプラットフォームは、多忙なプロフェッショナルな女性に訴求力のある有名ブランドデザイナーの厳選されたワードローブセレクションを提供しています。サイトのアルゴリズムは、時間の経過とともに、登録者の過去の選択に基づいて、より細かく提案内容を絞り込んでいきます。
「勝利への唯一の道は、顧客にさらなる価値を提供することです」とシン氏は述べた。「そして、それは革新的な体験から生まれなければなりません。」
