テスラはアップルと似ている：「私たちがすることはすべて不可能だ」
ジョン・クック著
元アップルの小売部門幹部、ジョージ・ブランケンシップ氏はかつて自称「ポルシェ派」だった。しかし数年前、テスラの創業者イーロン・マスク氏が彼にロードスターのハンドルを握らせた。
「車に乗って45秒で、この会社に所属しなければならないと分かりました」と、現在は電気自動車メーカーで販売・所有担当副社長を務めるブランケンシップ氏は振り返る。
ブランケンシップ氏は火曜日の夜、シアトルで資産運用会社マクアダムス・ライト・レーゲン主催のイベントに出席し、講演を行った。ブランケンシップ氏はエネルギッシュな様子で、テスラの社内事情を説明したり、テスラのオーナーと雑談したり、ノースカロライナ州でテスラが同州内の消費者に直接自動車を販売することを禁じる可能性のある法案についての私の質問に答えたりした。
しかし、ブランケンシップ氏の発言で最も印象に残ったのは、Appleとテスラを直接比較した点だ。ある意味では、ブランケンシップ氏はAppleの非常に成功した小売戦略、つまり同氏が策定に関わった小売戦略を、まさにそのまま実践していると言えるだろう。
以下は、この話題に関するブランケンシップ氏の詳細なコメントである。アップルとテスラの将来について興味深い内容が述べられている。
私たちがやっていることはすべて困難です。なぜそんなに難しいのか？それは、私たちがやっていることすべてが、他の誰にとっても不可能だからです。テスラの取り組みを考えてみましょう。4、5年前に戻ってこう言ったとします。『200マイル（約320km）以上走行し、0から60マイル（約96km）まで4秒以内で加速し、見た目も素晴らしい電気自動車を作ろう』と。皆は何と言うでしょうか？それは不可能だ、と。
そして、それを実現したら、私たちは何を言うでしょうか？「7人乗りで、300マイル（約480km）、0から60マイル（約96km）まで4.5秒以内で加速する4ドアセダンを製造します。テスラ以外、地球上の誰にも不可能なことです。」
そしてこう考えます。「さて、このことについて顧客にどう伝え、どう実行すればいいのだろう？」そこで、「ショッピングモールに店舗を出して、人々がふらりと立ち寄って、電気自動車について説明し、何も売りつけないように全力を尽くしたらどうだろう？ そんなことはどうだろう？ 本当に？」
そして、私たちは毎日それをやっているのです。
私はAppleで6年間働きました。Appleで考えるべきことをお伝えします。皆さんの中には2000年のことを覚えていない方もいるかもしれません。しかし、私がAppleに入社したのは2000年のことです。Appleの直営店では6人目の従業員でした。Appleに入社した当時、ほとんどの人がAppleのコンピュータについて知っていたことはただ一つ、「Appleは欲しくない」ということでした。それは、クレイジーな人たち、クリエイティブな人たちのためのもの。私はAppleは欲しくない。それが私たちの出発点でした。
それで、私たちはどのように変化をもたらしたのでしょうか?
シアトルのApple U Villageストア 毎日、毎日、彼らの前に立ちます。ショッピングモールに行くたびに、いつもあなたの前を通り過ぎ、あなたを見かけます。そしてある日、スピーカーが必要になったり、メールをチェックしたりするために、彼らは私たちのところにやって来ます。そして、その時に、あなたが誰で、何をしているのかを伝える機会が生まれます…。時間が経つにつれ、私たちは人々を受け入れ、彼らがコンピューターの購入を考えていない時に、彼らの都合の良い時に話しかけるようになりました。それは素晴らしいことでした。そしてある日、彼らはコンピューターを必要としました。そして何が起こったでしょうか？「あそこにネイサンがいるから、（アップルに）立ち寄ってコンピューターを買おう」と。彼らはすでに私たちのことを知っていたのです。
それから何が起こったのでしょうか？iPodが登場しました。一体何だったのでしょう？小さな白い箱で、音楽プレーヤーなのに600ドルもしました。市場に出回っていた他の音楽プレーヤーはどれも149ドルでした。でも、何が違うのでしょう？ポケットに1000曲が入るのです。他の人はみんな12ドルでした。誰もがiPodを欲しがっていましたが、買える人はほとんどいませんでした…。人々はiPodを買い、絶賛されました…。
それから、何が起こったかって？ 249ドル。iPod mini。6色のカラーバリエーション。そして、600ドルのバージョンを欲しがっていた人たち全員が、249ドルで購入できるようになった。
それから何が起こったのか？2007年のiPhone。最初の店舗がオープンしてから6年後、何が起こったのか？人々は角を曲がって列を作り、ブロックの向こうまで、見たことも触ったこともない製品を待ちわびていた。それを手に入れるために、人々は列に並んでいたのだ。
2000年と2007年の違いは、私たちがお客様を温かく迎え入れたことです。お客様が私たちから何かを買うことを考えていなかった時でも、私たちはお客様を温かく迎え入れ、安心していただけるようにしました。
テスラで私たちがやっていることはまさにそれです。まさに私たちがやっていることです。車の購入を考えていない時でも、お客様が気軽に立ち寄って挨拶できるような場所に店舗を構えています。お客様に居心地の良い空間を提供し、車について説明しましょう。もし今日試乗されたなら、きっと今までに感じたことのない何かを感じていただけるでしょう。それは素晴らしい車です。私たちがやっていることは、他の自動車販売店のやり方とは根本的に異なります。
自動車販売店に行くと、彼らの一番の仕事は今日、お客様に車を売ることです。私たちの仕事は、今後10年間でお客様に車を売ることです。無理やり買わせるのではなく、お客様が欲しがるからこそ、そうするのです。それが私たちの仕事です。…企業として、私たちは全てにおいて他とは一線を画しています。私たちが行うことは全て不可能なことなのです。
