食料品のオンライン購入における顧客満足度ではアマゾンが勝利したが、ウォルマートの方が人気が高い
フランク・カタラーノ著
新たな全国調査によると、食料品のオンライン購入に関しては2店舗の競争となっているが、総合的に見て明確なリーダーは存在しない。
Retail Feedback Groupの調査によると、食品や食料品の注文における全体的な満足度はAmazonが最も高く、次いでWalmart、そして他のスーパーマーケットや食品店が続くという結果が出ています。オンラインショッピングで注文から配送まで、顧客が重視する12項目のうち、Amazonの顧客は7項目でWalmartの顧客よりも大幅に高い評価をしており、12項目のうち8項目でスーパーマーケットや食品店の顧客よりも高い評価をしています。
しかし、人気度に関しては、市場調査会社「2018年米国オンライン食料品購入者調査」によると、最近ウォルマートのサイトを訪れたオンライン食料品購入者の割合が高いことが分かりました。これにより、2017年にトップの座を誇っていたアマゾンは地位を追われました。多くの店舗がインスタカートに配達を委託しており、地元店舗は再び3位につけました。300の小売パートナーを擁するインスタカートは、アマゾンがホールフーズを買収する以前から同社と提携していました。
ブルームバーグは、ウォルマートがカーブサイド食料品ピックアップサービスの急速な展開により先行しており、現在約2,000店舗で展開しており、2019年末までにさらに1,000店舗が追加される予定だと指摘した。一方、アマゾンは、ホールフーズ・マーケット店舗からアマゾンプライム会員向けに食料品の配達サービスを提供しており、現在60以上の都市でサービスを提供しているという。
アマゾンは水曜日、Prime Nowを通じてホールフーズ・マーケットの食料品受け取りサービスを、ワシントン州タコマ、テキサス州サンアントニオ、ニューヨーク州ロングアイランドを含む8都市に拡大したと発表した。同社によると、8月にサービスを開始して以来、現在22都市で利用可能となっている。
この数字で驚いたのは、オンラインで農産物を購入する買い物客の割合が大幅に増加したことだ。42％となり、前年比50％の増加となった。
「昨年よりも頻繁に生鮮品を購入する意欲が高まっていることは、これまでこれらの分野で制約となってきた反対意見を克服する能力が、サービス提供者側で向上していることを示しています」と、RFGのブライアン・ヌメインビル氏は声明で述べています。「まだ成長の余地はありますが、この調査結果は小売業者やオンライン食品ショッピングサービスを提供する企業にとって明るいニュースです。」
この調査は、過去30日間に食品や食料品をオンラインで購入したと答えた全国を代表する760人を対象に行われた。
