AT&T、モバイル「クラミング」で1億500万ドルの支払いへ、隠れた料金で顧客に搾取する慣行をやめると約束
ジョン・クック著
AT&Tモビリティは、1億500万ドルの契約を締結し、「クラミング」と呼ばれる慣行に終止符を打った。これは、通信大手AT&Tの第三者が電話料金に不正な料金を請求する行為だった。多くの場合、顧客は星占い、スポーツのスコア、雑学クイズなどのテキストメッセージサービスに対して、月額9.99ドルの追加料金を請求されていた。
FTCによれば、これは「クラミング」疑惑に関連して携帯電話会社に課せられた罰金としては最大額となる。
「このような不正請求行為を容認しません」とワシントン州司法長官ボブ・ファーガソン氏は声明で述べた。「消費者の電話料金請求書の細字部分に不正請求を隠すことを許す企業は、私の事務所に説明責任を負わなければなりません。」
ワシントン州では、最大50万人の住民がこの隠れた料金の影響を受けている可能性があります。払い戻しの対象となる可能性がある方は、こちらから申請できます。
AT&Tは和解合意に関して次のような声明を発表しました。
以前は、当社の携帯電話のお客様はプレミアムショートメッセージサービス（PSMS）を利用して他社から着信音などのサービスを購入でき、その料金は請求書に加算されていました。他の携帯電話事業者も同様の対応をしていました。
当社は、これらの企業からの不正な請求から消費者を守るために厳格な保護策を講じてきましたが、昨年、PSMS サービスの第三者による請求を中止しました。
本日、一部のワイヤレス通信事業者のお客様に対し、お客様が承認していない第三者から料金が請求されたという申し立てについて、広範な和解に達しました。この和解により、PSMSサービスの料金が不当に請求されたと考えるお客様は、払い戻しを受けることができます。
以下はワシントン州司法長官ボブ・ファーガソン氏の発表全文である。
ボブ・ファーガソン司法長官は本日、AT&T Mobility LLC との 1 億 500 万ドルの契約を発表した。この契約により、同社は加入者の電話料金に無許可の第三者によるサービス料金が課されることを禁止することに同意した。
「クラミング」と呼ばれるこの行為の被害者となる消費者は、星占いや雑学、スポーツのスコアなど、依頼したことも聞いたこともない「プレミアム」テキストメッセージサービスに対して、通常は月額9.99ドルもの料金を請求されることになる。
この合意に基づき、AT&Tモビリティは連邦取引委員会（FTC）に8,000万ドルを支払う。この金は、不正な第三者手数料を請求された全国の消費者に返還される。ワシントン州では50万人以上が影響を受けた可能性がある。
「このような不正請求行為を容認することはできない」とボブ・ファーガソン司法長官は述べた。「消費者の電話料金請求書の細字部分に不正請求を隠すことを許す企業は、私の事務所に説明責任を負わなければならない。」
本日より、AT&Tの既存および過去のお客様は、www.ftc.gov/att にアクセスして、AT&T Mobilityのクラミング返金プログラムに請求を行うことができます。このウェブサイトでは、返金を受ける方法についてご案内しています。返金の対象となるかどうかご不明な場合は、請求ウェブサイトをご覧いただくか、請求管理者（1-877-819-9692）までお問い合わせください。
司法長官の消費者保護局は、他の全49州とコロンビア特別区の司法長官、FTC、連邦通信委員会と協力して、本日の解決に至りました。
AT&Tモビリティは、クラミング問題解決のための全国的な和解を締結した初の携帯電話事業者です。AT&Tモビリティ、ベライゾン、スプリント、Tモバイルの主要4社は、昨年秋、PSMSとも呼ばれるプレミアムテキストサービスに対する顧客への課金を停止することに合意しました。
この合意により、AT&T Mobility社はPSMS事業に手を出さないように義務付けられる。法執行機関は、この事業がクラミング問題の最大の原因であると考えている。
企業は、顧客に請求する際に承認された料金のみを確実に請求するための措置を講じる必要があります。具体的には以下の措置が含まれます。
- 第三者への料金を請求する前に顧客の明示的な同意を取得し、支払いに関するすべての重要な条件が消費者に通知された場合にのみ、サービス料金が請求されるようにします。
- 将来、不正な第三者による請求を受けた顧客に全額返金またはクレジットを提供します。
- 新規顧客に、サードパーティの請求をブロックするか、携帯電話を使用してサードパーティの請求を支払うことを選択できることを通知します。
- サードパーティの料金を消費者の携帯電話料金の専用セクションに表示し、AT&T Mobility の料金と明確に区別し、サードパーティの料金をブロックする方法についての情報を含めます。
AT&Tモビリティは、罰金として司法長官に2,000万ドル、FCCに500万ドルを支払うこと、および調査費用を負担することにも同意した。ワシントン州は、この合意への参加に対して80万7,314ドルを受け取った。
