プッシュ通知のベストプラクティス: 量ではなく質に重点を置く

ブレア・ハンリー・フランク著2013年12月6日午前7時02分2013年12月6日午前7時02分

モバイル プッシュ通知の大手プロバイダーであるポートランドに拠点を置く Urban Airship は本日、プッシュ通知の使用が同社の顧客に与える影響を調査した最新の Good Push Index レポートを発表しました。

同社のデータから得られる重要なポイントは、モバイルアプリ開発者にとって、プッシュ通知がユーザー維持において非常に大きな価値をもたらすということです。これは理にかなっています。プッシュ通知を送信することで、ユーザーはスマートフォンにまだアプリがあることを思い出し、アプリのコンテンツを引き続き利用したいと考えていると仮定すると、通知はエンゲージメントを促進することになります。

例えば、Redbox の最初のプッシュ通知は、年間で最も忙しい日の 16 倍ものトラフィックを同社サイトに生み出したとレポートは述べています。

全体として、Urban Airship は、プッシュ通知を選択したユーザーの長期維持率が毎月平均 92% 高くなったことを発見しました。

しかし、プッシュ通知を大量に送りつけるだけでは解決策にはなりません。Urban Airshipは、アプリに最も多くのユーザーを惹きつけるための適切な通知頻度を探しましたが、見つけることはできませんでした。その代わりに、週に1回でも2時間に1回でも、質の高いプッシュ通知を送信することが、ユーザーをアプリに惹きつける最善の方法であると述べています。レポートでは次のように指摘されています。

プッシュ メッセージが個人的に関連性がなく価値がない場合、またはブランド中心で顧客中心でない場合は、設定パネルを探してプッシュ通知をオフにするよりも、アプリを削除する方が簡単だと多くのユーザーが感じます。

…標準以下のアプリ以外では、消費者が常に持ち歩いているデバイスに、利己的で邪魔で迷惑なメッセージを送りつけることほど、大量のユーザー流出を引き起こす簡単な方法はおそらくないでしょう。

レポートにさらにもう一つ付け加えると、異なるアプリ バーティカルではプッシュ通知の使用による影響が実際に異なるという事実です。

たとえば、小売、ギャンブル、エンターテイメントではプッシュ通知の使用により維持率が最も向上しましたが、メディア、スポーツ、ギャンブルでは長期的な維持率が最も高くなりました。

その理由の一部は、さまざまな人がさまざまなタイプのアプリにどのように関わっているかということに関係しているかもしれませんが、短期的な継続率の向上であれ、長期的な見通しの向上であれ、基本的に他のすべての人がギャンブル アプリに追いつく必要があることも意味します。

レポートの結果全体を確認したい場合は、こちらからダウンロードできます。