ホリデーショッピングラッシュの中、アマゾンの安全性主張は政府批判者を納得させられず

アマゾンは、過去1年間にわたり調査報道センターによる、倉庫での負傷率が以前の報告よりも高いという暴露を受けて、一貫して自社の安全記録を擁護してきた。

これは、アマゾンが11月1日にエリザベス・ウォーレン上院議員、エドワード・マーキー上院議員、ジョセフ・ケネディ3世上院議員に送った書簡の論調で、火曜日に公開された。上院議員らは、アマゾンが倉庫の安全性に関する最新報告書を発表した後、一連の質問をアマゾンに送った。

「アマゾンは顧客を第一に考えていることで知られているが、私たちは従業員とその安全についても同様に考えている」とアマゾンの公共政策担当副社長ブライアン・ヒューズマン氏は書簡の中で述べた。

しかし、政府内で同社を批判する人たちは依然として納得していない。

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「アマゾンは倉庫での負傷率に対処するために、作業を減速させ、生産性の監視を終了するなど、直ちに措置を講じることができる。しかし同社は倉庫での高い負傷率の根本原因に対処することや、生産性の要求と負傷の関連性を認めることを望んでいないようだ」と上院議員らは声明で述べた。

アマゾンは、本社のあるワシントン州でも同様の調査を受けている。シアトル・タイムズ紙の報道によると、ワシントン州労働局は今週、1月1日からアマゾンの労災保険料を15%引き上げると発表した。保険料は通常、各業界団体で報告された負傷に基づいて算出されるが、他の倉庫会社からは、アマゾンの高額な保険料が業界全体の保険料を押し上げていると州に苦情が寄せられていたという。今回の変更により、倉庫業界の保険料は20%引き下げられることになる。

最新のCIPレポートでは、Amazonの倉庫内の高圧的な環境が、他のeコマース企業よりも高い負傷率につながっていると報告されています。レポートによると、Amazonの負傷率は過去4年間で毎年上昇しており、現在進行中のホリデーシーズンのような買い物のピーク時には、その急増はさらに深刻です。

上院議員たちの質問は、高い負傷率がアマゾンの「業績目標期待値」と関係があるかどうかにかかっており、彼らはこれを「会社特有の専門用語で単に名前を変えただけの一連のノルマ」と呼んでいる。

アマゾンは、従業員が1時間あたりに一定数の作業を完了していることを確認するために、パフォーマンス目標を追跡しています。書簡によると、倉庫作業員は1時間あたり31個の商品を棚から取り出すことが求められる場合があります。ギフト包装作業員は1時間あたり21個の商品を包装することが求められる場合があります。

アマゾンは、従業員にアンケートを実施し、様々なチャネルを通じて安全対策に関するフィードバックを得ていると述べた。上院議員らは、アマゾンが従業員に対し、業績目標とそれが安全に与える影響についてアンケートを実施しているかどうかを尋ねた。アマゾンは、「具体的な言葉で質問することはないが、現場のリーダーの安全に対する対応、そして現場で安全が最優先されているかどうかについては質問している」と回答した。

議員らは今週の声明で、アマゾンが業績目標と負傷率を結び付けていないと批判した。

「アマゾンのパフォーマンスへの期待は、労働者を失敗へと追い込み、甚大な人的損失をもたらしている」と彼らは述べた。「私たちの書簡や今年に入ってからの他の監督官からの書簡に対する彼らの回答は、危険な労働条件が蔓延する環境を如実に示している」

この書簡は、ウォーレン氏の選挙区であるマサチューセッツ州フォールリバーにある倉庫に特に焦点を当てている。アマゾンは、今年のプライムデー期間中、管理者らが施設における潜在的な安全上の危険性に関するレビューを強化し、安全審査委員会が定期的にリスク監査を実施していると述べている。しかし、書簡によると、委員会は負傷者を減らすために目標パフォーマンスの期待値を下げることを推奨していない。

「既に実施している目標調整を考慮すると、これは必要なかった」とヒューズマン氏は記している。「安全審査委員会は通常、訓練や工学的管理策を安全性向上に最も適した推奨事項として特定する。」

アマゾンは過去1年間に同社が実施した数々の安全対策の改善を挙げたが、その多くは負傷率ではなくパンデミックに関連したものだった。

更新：  Amazonの広報担当者は記事掲載後に次のような声明を出しました。

チームの健康と安全は何よりも重要です。今年だけでも、私たちは業務上の安全対策に10億ドル以上の新たな投資を約束しました。その範囲は、安全技術への投資からマスク、手袋、そして新型コロナウイルス感染症の蔓延から従業員を守るために必要な清掃と消毒の強化まで多岐にわたります。さらに、Amazonのイノベーション、テクノロジー、そしてデータインサイトを活用し、従業員の安全を守るための最高水準の基準を確保するために、世界中の職場の健康と安全チームを5,000人以上の従業員に拡大しました。

私たちは、安全に関する研修・教育プログラム、テクノロジー、そして新たな安全インフラへの投資を継続しています。人間工学の改善に重点を置いたプログラム、ワークステーションでの従業員向けガイド付き身体活動・健康増進エクササイズの提供、ワークステーションの機械補助機器、ワークステーションの設置・設計の改善、フォークリフトのテレマティクス、フォークリフトと歩行者を隔離するガードレールの設置、駐車場の改善など、数々の改善策を通じて、改善が見られます。事故は一度でも多く発生してしまいますが、私たちは将来の事故を防ぐために、継続的に学習し、プログラムを改善しています。

アマゾンは、このホリデーシーズンの四半期で売上高記録を更新すると予想しており、パンデミックによる膨大な需要に対応するため、採用と配送能力に多額の投資を行っている。シアトルに拠点を置く同社は、第3四半期決算発表の中で、第4四半期の売上高が前年同期比28%～38%増の1120億ドル～1210億ドルになると予想している。

需要に応えるため、アマゾンは採用を積極的に進めており、今年は40万人の雇用を増やし、10月にはさらに10万人の雇用を増やした。

アマゾンは、COVID-19の感染者数を管理するため、倉庫とフルフィルメントセンターで安全対策を実施しています。同社は10月、1万9000人以上の従業員がCOVID-19の検査で陽性または陽性と推定されたと発表しましたが、これは一般人口の陽性率よりも低いと説明しました。

アマゾンは1日あたり数千件の検査を実施しており、先月までに650カ所の拠点で1日あたり5万件の検査に拡大する予定だと述べた。

インフォメーションは今週初め、アマゾンが倉庫作業員の位置を追跡するテストを今夏終了したと報じた。