今週のギーク：コムキャストのエイミー・リンチは、人々が楽しめるものに出会うことに情熱を注いでいます
通信、メディア、テクノロジー業界で 20 年以上の経験を持つ Amy Lynch は、今でもお客様が適切なケーブル TV とインターネットを利用できるようお手伝いすることに喜びを感じています。
コムキャスト・ワシントンの地域副社長リンチ氏は、人々と人生で大切なものを結びつけることに喜びを感じていると語った。
「当社には、お客様の体験向上に尽力する情熱と能力を持ったスタッフがいます。私たちは皆、この目標に向かって共に歩んでいます」と、今週のギーク・オブ・ザ・ウィークに選出されたリンチは語ります。「今週、8年間も当社をご利用いただいているお客様とお話をしました。お客様はWi-Fiが不安定で、小売チェーンで購入したルーターが古くて時代遅れだったことに気づいていませんでした。そこで、Xfinity TV、X1音声リモコン、そしてComcastルーターを導入しました。お客様は製品と体験に大変満足されていました。お客様が望むものを、望む方法で、望む時に提供できるのが、私にとって何よりの喜びです。」
彼女は昨年、ワシントン州リンウッドにあるコムキャストのオフィスに異動し、州内で働く4,800人のコムキャスト従業員に加わりました。2017年に地域担当副社長に任命される前は、コムキャストのエンジニアリング・オペレーション担当副社長を務め、次世代ネットワークインフラの設計と導入に携わりました。また、カリフォルニア地域の技術オペレーション担当副社長も務め、2,500人以上のチームを率いて、X1、XFINITYホームセキュリティ、クラウドベースサービス、高度なビジネスサービスといった新製品の導入とサポートを成功に導きました。彼女はサンフランシスコ・ビジネス・タイムズ紙の「最も影響力のある女性」の1人に選ばれました。
ニューイングランド出身のリンチ氏は、コネチカット大学で学士号を取得。ダートマス大学、タック・ビジネススクール、ハーバード大学からリーダーシップに関する資格も取得しています。ワシントン・ラウンドテーブル理事会の理事を務め、Women in Technology International、Society of Cable Television Engineers、Women in Cable Telecommunicationsの会員として積極的に活動しています。
リンチは自らをリーダー、コーチ、教師、エンジニア、オペレーター、ビジョナリー、母、そして妻と称しています。夫と共にワシントン州カークランドに在住。
「私はカルペ・ディエムを信条に生きています」とリンチは言った。「人生をミッションステートメントというより、動詞として捉えています。」
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あなたの仕事は何ですか？そして、なぜその仕事をしているのですか？ 「私は、人々とチームを率いて育成し、動機付けすることで、人々を大切なものに結びつけています。結局のところ、私たちの仕事は重要です。私たちは、事業計画に基づく目標だけでなく、Comcastの夢を少しでも支えているのです。人々の生活に喜びをもたらす革新的なエンターテイメントテクノロジーブランドを率いられることは、光栄です。」
あなたの業界について、人々が知っておくべき最も重要なことは何ですか？「私たちのような大企業は、悪い評判をたたかれることがあります。私たちは従業員とお客様を大切にすることに真剣に取り組んでいます。私たちは今後50年以上も存続したいと考えています。この地域での顧客体験の向上に全力を尽くしています。実際、それは地域に根ざしていることに他なりません。コムキャストで働く4,700人の従業員はワシントン州を故郷と呼んでいます。私たちは地元に住み、地元で雇用し、地元を大切にしています。」
インスピレーションはどこから湧いてくるのですか？ 「私は従業員一人ひとり、お客様一人ひとり、そしてその間のストーリーからインスピレーションを得ています。マーケットリーダーとして、タウンホールミーティングを開催し、従業員やお客様と定期的にコミュニケーションを取っています。2016年にはネット・プロモーター・システム（NPS）を導入しました。当社の文化には、あらゆるレベルの従業員がお客様とつながることが不可欠です。そして、それは私から始まります。ワシントン市場のリーダーとして、私は毎月10人のお客様に電話をかけ、良い経験も悪い経験も話し合います。良い会話は私たちに喜びをもたらし、私たちが正しい道を歩んでいることを確信させてくれます。あまり良くない会話は、学びの瞬間であり、変化への機会となります。」
これがないと生きていけないテクノロジーを1つ挙げるとしたら何ですか？また、その理由は？ 「Xfinity TVと音声リモコンが大好きです。…携帯電話のiPhone 7 Plusも欠かせません。接続を維持してくれるからです。接続してシンプルにして楽しませてくれるアプリが大好きです。Xfinity Stream TV、Xfinity xfiに加えて、Yelp、Waze、Flipboard、Myfitnesspalも使っています。Spotifyも起動します。音楽が大好きです。「Name That Tune」は3音で演奏できそうです。最近読んだ記事で、iTunesのコンテンツを見れば人の性格がわかる、というのがありました。それに伴うクイズに挑戦してみようとずっと思っています。私のiTunesには、ポップ、ロック、クラシックなど、あらゆるジャンルの音楽が詰まっています。お気に入りはたくさんあります。ヴァン・モリソン、パール・ジャム（エディ・ヴェダー！）、コールドプレイなど、ほんの数例を挙げます。
あなたのワークスペースはどんな感じですか？そして、なぜそれがあなたにとってうまく機能しているのですか？ 「私のお気に入りのワークスペースは、多くのお客様と従業員が集まる場所です。ワシントン州には12の営業所と17の店舗があります。私はできる限り頻繁に外出して従業員と交流するようにしています。上の写真はリンウッドのXfinityストアで撮影したものです。私は常に従業員の話に耳を傾け、何がうまくいっているか、何を改善できるかを尋ねています。私の意図は、お客様だけでなく、従業員の体験をどのように向上させるかを理解することです。私はたくさんの質問をし、理解しようと努めています。どのようなプロセスを変える必要があるのか、別の考え方はできないのか、などです。」
日々の仕事と生活をうまくやりくりするための、とっておきのヒントやコツを教えてください。（ぜひ教えてください。助けてください。） 「バランスなんてものは存在しません。すべては綱渡りのようなものだと思います。毎日、優先順位を決めて選択をしなければなりません。私は計画を立てて、カレンダーに従って生活しています。コツは、準備、コミュニケーション、そして時間に関する期待値の設定だと気づきました。綱渡りが得意な日もあれば、そうでない日もあります。」
Mac、Windows、それともLinux？ 「Windowsです。」
カーク、ピカード、それともジェインウェイ？ 「ジェインウェイ艦長。」
転送装置、タイムマシン、それとも透明マント？ 「タイムマシン。私は根っからのオタクで、テクノロジーと科学が大好きなんです…今開発されているものを見れば、そう遠くない未来に実現できるはずです！」
もし誰かがスタートアップを立ち上げるために100万ドルくれたら…「科学、健康、そして人間性を組み合わせた何かをやりたいです。DNA／遺伝学と科学に興味があります。科学と健康の進歩に関する記事を読むのが好きです。100万ドルあれば、現代の医学の進歩と人々を結びつけるアプリやプログラムを開発するスタートアップを立ち上げるかもしれません。あるいは、教育を通じて子供たちの生活を向上させるロボット工学の会社を立ち上げるかもしれません。」
あなたのロールモデル（そしてその理由は？）： 「アルバート・アインシュタイン。マーガレット・サッチャー。エレノア・ルーズベルト。トーマス・エジソン。科学者、リーダー、発明家、そして先駆者たち。彼らは決して楽な人生を歩んだわけではありません。成功を手にするために多くの失敗を重ねてきました。粘り強さと根性、それこそが私が尊敬するものです。」
史上最高のガジェット：「iPhone！」
最初のコンピューター:「笑われるかも知れないけど、覚えてないよ。」
現在のスマホ： iPhone 7 Plus。Xが絶対に欲しいです。
お気に入りのアプリ：「スマホは日常の様々なことに使っていますが、スマホで過ごすか本を読むか選べるなら、本を選びます。私は読書家で、紙の本を読むのが好きです。知り合いの多くはKindleを使っていますが、私は紙の本が大好きです。ハイライトしたり、あちこちに書き込みをしたり、破り捨てたり。夫は私が頭がおかしいと思っています。最近、3冊の本を読みました。とても満足しました。『ナッジ』『ファスト＆スロー思考』『見えない光』です。」
好きな活動：「STEMと女性、そして少女たち。少女たちが幼い頃から科学、技術、工学、数学といった分野を追求するよう奨励されることが重要です。どんな分野も禁じられてはなりません。これは私が育った環境では経験していませんでした。少女たちはより伝統的な役割に押し付けられる傾向がありました。多くの少女たちが、多くの機会を失っています。男性優位の環境が続く中で、ロールモデルとなることは私にとって極めて重要です。女性や少女たちが力を得て、心を込めて取り組めば何でもできると知ってほしい。ピュージェット湾で、この議論にどのように参加できるか、とても楽しみです。」
ウェブサイト: Comcast Washington
LinkedIn:エイミー・リンチ
