どういう意味ですか?
Seattle 2.0 Authorsによる
編集者注：この記事は元々Seattle 2.0に掲載されたもので、Seattle 2.0とそのアーカイブコンテンツの買収に伴いGeekWireにインポートされました。詳しい背景情報については、こちらの投稿をご覧ください。
デビッド・アロンチック
優れた企業になるには何が必要でしょうか？答えはシンプルです。顧客体験のあらゆる段階で、顧客を完全に理解することです。それが不十分であれば、顧客は競合他社へと流れてしまいます。競合他社は、顧客の痛みをあなたよりも少しだけ深く理解しているからです。このことを誰よりもうまく実現している企業として、私はGoogleを思い浮かべます。
これまでどんなアプリでも見てきた中で最高の機能は、Googleツールバーの自動クレジットカードセレクターです。クレジットカード番号を入力すると、その番号に基づいてどのクレジットカードが使用されているかが判別されます。これがなぜ革新的なのか、私には理解できません。クレジットカードを識別するための完全に標準的なアルゴリズムが既に存在し、4xxxで始まるものはVisa、5xxxで始まるものはVisa、といった具合です。なぜわざわざユーザーエラーを招き、カードの種類を選択させるのでしょうか？しかも、ユーザーの手間を省くというメリットもあります。まさに「1つ分の料金で2つ」です！
しかし、私が最も感銘を受け、求職活動を必ず楽にしてくれる機能は、「もしかして？」という提案機能です。Search Engine Journalの記事では、検索トラフィックの約80%がロングテールキーワードから来ているという事実が指摘されています。つまり、ユーザーにとっての新しい検索体験とは、まず検索を実行し、探しているものを見つけてから、検索結果に別のキーワードを1つか2つ追加して絞り込むことではないということです。これは全く理にかなっています。図書館員に「マイヤー」と尋ねたところで、『ニュームーン』で探しているまさにその一節が見つかるとは思わないでしょう（もしそういうことに興味があるなら）。
Googleの素晴らしい点は、これを早くから理解していただけでなく、ユーザーにその作業を任せていたことです。誰かが検索クエリのログをすべて調べて、「ねえ、『イタリア旅行』を検索した人の85%が、その後すぐに『イタリア旅行』を検索していることに気付きましたか？」と言いました。人々が次によく検索するキーワードを提示するだけで、検索エンジンがイタリア語だと認識したキーワードをユーザーが理解しようとして無駄にしていた時間と労力をすべて節約できました。たった3つの単語とリンクだけで、エンドユーザーの何百万時間もの時間を節約できたのです。
出典: http://www.hydranterouge.com/blog/?p=523
さらに素晴らしいのは、この機能がスペルミスをはるかに超える機能を備えていることです。コードの変更は一切不要です。以前の「Meyer」検索を例に挙げてみましょう。一見すると、これは何を意味するか分かりません。4年生の先生、不良品、高性能除雪機のメーカーなど、ユーザーは意味を具体的に指定するために時間を費やす必要があります。しかし、ユーザーがその瞬間に何をしているかを把握し、他の多くの人々が今まさに何をしているかを提案することで、かなりの数のユーザーが修正に費やす精神的なエネルギーを節約できます。残りのユーザーは「もしかして」というメッセージを無視し、本来行うべき方法で修正すればいいのです。まさに、この価格で60ドル！
出典: http://mix941.fm/pages/4093056.php
これは、Googleのプロダクトマネージャーがエンドユーザーを深く理解していることを示している。何が人気で、人々が何をしているのかを観察することは、自社のユーザー層のプロファイルを作成し、取り組むべき大きな機能を把握する上で効果的な方法だ。しかし、さらに一歩進んで、彼らが何をしているのかだけでなく、次に何をしたいのかを理解し、それを手早く提供すること。これこそが、優れた人材となるために必要なことだ。
