ネスト社、火災警報の不具合を理由にハイテク煙探知機の販売を中止
ジョン・クック著
Nestは、実際の火災の際に警報を遅らせる可能性がある手振り機能の問題を理由に、Nest Protect火災警報器および煙検知器の販売を停止している。
同社は社内テストで問題を発見し、顧客への返金を申し出ている。Nest Protectは昨年、129ドルという価格で発売され、大きな話題を呼んだ。
同社によれば、今後24時間以内にNest Waveは自動的に無効になるが、煙探知機と一酸化炭素探知機は引き続き作動するという。
この発表は、GoogleがNestを最大32億ドルで買収してから3か月後に行われた。
以下はNest CEO トニー・ファデル氏からの手紙全文です。
Nest Protect：煙・一酸化炭素警報器の発売以来、多くのお客様から、Nest Protectがお客様とそのご家族の安全をどのように守ってきたかについての感動的なお話を伺っています。お客様の安全は私の仕事の大きな部分を占めており、日々考え、誇りを持って取り組んでいます。
Nestでは、製品の最高品質を保証するため、定期的に厳格なテストを実施しています。最近、Nest Protect煙探知機のラボテストにおいて、特殊な状況の組み合わせが観察され、Nest Wave（手をかざすだけで警報を停止できる機能）が意図せず作動する可能性があるという懸念が生じました。実際に火災が発生した場合、この不具合により警報の作動が遅れる可能性があります。この問題はNestでも確認しており、お客様で同様の事象が発生したという報告は受けていませんが、発生する可能性があるという事実は私にとって非常に重要であり、早急に対処したいと考えています。
問題を解決し、安全上の懸念事項を解消するためには、Nest Wave 機能を直ちに無効にすることが最善かつ最も安全な方法であると考えています。Nest Wave の修正と並行して、すぐにアップデートが必要なアラームをご購入いただくことのないよう、すべての新しい Nest Protect アラームの販売を停止いたしました。
Nest Waveが意図したとおりに動作する解決策が見つかり次第、ソフトウェアを更新してこの機能を再び有効にする予定です。これは、徹底的なテストを実施し、米国、カナダ、英国の安全機関からの承認を得た後にのみ行われます。この作業には少なくとも2～3か月かかると予想しており、詳細が分かり次第、引き続きお知らせいたします。
この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。Nestチーム一同、お客様のご家庭にお届けするすべてのNest製品に責任を持ってご対応できるよう尽力しており、100%のご満足と安全を第一に考えております。Nestチーム一同、この問題の解決に全力を尽くし、あらゆる面で既存製品の改善に努めてまいります。Nest Protect煙探知機のご購入をご希望でない場合は、全額返金いたします。
当社のカスタマー サポート チームがお客様のあらゆるご質問にお答えします。また、予想される質問のいくつかに対する詳細な回答をここに掲載しています。
引き続きのご愛顧とご支援を賜りますようお願い申し上げます。
トニー・ファデル
最高経営責任者（CEO）
ネストラボ
