「生産性パラノイア」：マイクロソフトの企業職場調査でハイブリッドワークに大きな乖離が発見
トッド・ビショップ著
マイクロソフトは木曜日、新たな職場調査の結果を発表し、従業員と経営陣の間に大きな認識のギャップがあり、これを放置すれば世界中の企業でハイブリッドワークが持続不可能になる可能性があると警告した。
- 調査対象となった労働者の 87% が仕事で生産性があると回答しています。
- リーダーの 12% は、従業員の生産性に十分な自信があると回答しています。
マイクロソフトが「生産性パラノイア」と呼ぶこの乖離は、7月と8月に第三者企業がマイクロソフトのために実施した、11カ国の企業の2万人を対象にした調査で明らかになった重要な結果の1つだ。
原因の一つは、リモートワークの普及により、古くから行われてきた「歩き回って管理する」という慣行が衰退していることです。調査によると、従業員の生産性に対する不信感は、少なくとも一部の時間、従来のオフィスから離れて働き続けているチームのマネージャーの間でより顕著に見られました。
同時に、Microsoft ソフトウェアおよびオンライン サービスの使用から収集されたデータは、労働者の全体的な活動が持続的に増加していることを示しています。
- 同社によれば、今春の時点で、マイクロソフト・チームズの平均ユーザーによる週ごとの会議数はパンデミック開始時と比べて153％増加しており、この傾向は衰える兆しを見せていないという。
- 会議参加者の約42%は、メールやその他のメッセージの送信など、マルチタスクを実行しています。これには、メールの閲覧やウェブの閲覧といった他のマルチタスクは含まれていません。
燃え尽き症候群になる可能性以外にも、従業員が実際に生産的な仕事をしているのではなく、働いているように見せかけようとしているというリスクがあります。これは、作家のアン・ヘレン・ピーターセン氏が仕事のLARP、つまり「ライブアクションロールプレイング」と呼んでいる現象です。
マイクロソフトのCEO、サティア・ナデラ氏はロンドンからの生放送ウェブキャストで、仕事の新たな現実を認識して理解することが鍵の一つであり、パンデミック前の2019年に時計を戻すことを期待しないことだと語った。
「私たちが知っている仕事は、構造的に大きな変化を遂げてきました」とナデラ氏はオンラインイベントで述べた。「ある意味で、仕事の根本的な意味とは何かを改めて認識する必要があると思います。」
Microsoft 365 ゼネラルマネージャーのセス・パットン氏はインタビューで、同社は明確なコミュニケーション、目標設定、継続的なフィードバックループが課題に対処するための重要な方法だと考えていると語った。
「今必要なのは労働時間を測ることではない」とパットン氏は述べた。企業はむしろ、「（企業が）達成すべき成果に真に焦点を当て、そうでなければただ雑用をこなすだけの従業員に明確な目標を与え、成功するために何が必要なのかをフィードバックしてもらうべきだ」
パットン氏は、企業が職場の監視ツールを通じて従業員個々のコンピューター活動を積極的に監視する技術を使い、生産性や給与を決定する慣行にマイクロソフトは反対していると述べた。
マイクロソフトは2020年11月、Microsoft 365の「生産性スコア」ツールをめぐって激しい反発に直面し、最終的には、従業員の監視にこの技術が利用される可能性があるというプライバシー専門家の懸念に対処するため、企業がこの機能で個々のユーザーに関するデータを閲覧できないようにすると発表した。
マイクロソフトは木曜日に調査結果を発表し、対面勤務の動機として、従業員同士のつながりを築くことの重要性を挙げました。さらに同社は、既存の従業員が他社で仕事を探すのではなく、社内で最適な役割と成長の機会を見つけられるよう、「再採用」することが重要であると述べました。
「人々は仕事に強い繋がりを感じたいのです」と、LinkedInのCEO、ライアン・ロスランスキー氏は木曜日に行われた同社のバーチャルイベントでナデラ氏と共に登壇した際に述べた。「人々は会社や上司との繋がりを感じたいのです。自分の仕事が重要だと認識したいのです。そして、それを実現する最も重要な方法の一つは、適切な人材を適切なスキルで、適切な役割に配置することです。」
もちろん、これはマイクロソフトにとって単なる学術的な研究ではありません。同社はこの調査結果を、従業員エクスペリエンス・プラットフォーム「Viva」におけるいくつかの新機能やアップデートの基盤として活用しています。これらの機能には、従業員向けの簡単なアンケート調査の実施、明確な仕事目標の設定、従業員の学習と成長を促進するためのツールなどが含まれています。
マイクロソフトは、企業の従業員エンゲージメントと生産性、そして全体的な職場環境の改善を支援することを目的とした、競争が激化するテクノロジー市場への参入として、2021 年 3 月に Viva を発表しました。
同社によれば、Viva の月間アクティブユーザー数は現在 1,000 万人で、これまで Microsoft 365 や Microsoft Teams を購入していなかった有料法人顧客も 1,000 社以上あるという。
マイクロソフトは今年初め、Viva と、同社が所有する LinkedIn が 2018 年に買収した従業員フィードバック ツールである Glint との新しい統合も発表しました。Viva は LinkedIn Learning とも統合されています。
マイクロソフトは2016年にLinkedInを260億ドル以上で買収した。LinkedInは、6月30日に終了したマイクロソフトの2022年度において、前年比34%増の138億ドルの収益を上げた。
マイクロソフトは、ZoomやSalesforceのSlackなど、コミュニケーションおよびコラボレーションテクノロジー市場において様々なサービスと競合しています。シアトルに拠点を置く従業員エクスペリエンス企業Limeadeは、昨年職場調査ツールTINYPulseを買収しましたが、ほぼ同時期にMicrosoft Vivaとの統合を発表しました。
