顧客がエクスペディアに対し、650ドルのサプライズバッグ料金を支払ったとして訴訟を起こす
トリシア・デュリー著
誰も袋料金を払いたくありません。
しかし、エクスペディアの顧客は、さらに一歩踏み込んで、オンライン旅行代理店が航空券を購入すると最初の受託手荷物は無料になると主張したにもかかわらず、家族4人分の手荷物に往復650ドルを支払ったとして、エクスペディアを訴えている。
集団訴訟としての地位を求めるこの訴訟は、先週キング郡上級裁判所に提起されました。訴訟ではまた、エクスペディアがモバイルアプリからの購入に割引を提供しながら、最終的に割引を提供しなかったという欺瞞行為があったとも主張されています。
原告はオハイオ州在住のジェフリー・ワイデンハマー氏で、ワシントン州ショアラインのバッジリー・マリンズ・ターナー氏が代理人を務めている。
訴状によると、ワイデンハマー氏は「エクスペディアから航空券購入時に5％割引が受けられると虚偽の約束を受け、また最初の受託手荷物は『無料』となると虚偽の約束を受けた」とされている。
エクスペディアの広報担当者はコメントを求める電子メールに返答しなかった。
原告は、エクスペディアのウェブサイトが正常に機能していなかった際に、ポップアップオファーに関して誤解を招いたと主張している。メッセージには、ウェブサイトに問題が発生しているが、その間、ユーザーはモバイルアプリをダウンロードすれば、忍耐への感謝として購入金額の5%割引が受けられると書かれていた。
Expedia はついこの週末までこのメッセージを使い続けていた。
訴状によると、ワイデンハマー氏はオハイオ州司法長官に苦情を申し立てるまで、この割引を受けていなかった。司法長官の手続きに従い、顧客は5%の割引を反映した79.66ドルの特別払い戻しを1回だけ受け取った。
弁護士らはさらに、エクスペディアはアプリをダウンロードしたユーザーから付加価値を得ていると主張している。これは、目的地に基づいたアクティビティをアップセルする機会が増えるためだ。つまり、顧客にモバイルアプリのダウンロードを促すことがエクスペディアにとって最善の利益となる、というわけだ。
手荷物料金については、原告はエクスペディアが最初の受託手荷物については無料であると開示していたと主張している。しかし、空港に到着後、予約した4枚の航空券に対し650ドルの追加料金が発生した。この未開示の料金により、航空運賃総額は約41%増加し、2,243.20ドルとなった。
「被告のインターネット航空運賃に関する記述および省略は、原告およびその他の合理的な顧客を誤解させる可能性があり、実際に誤解を招いた。なぜなら、それらはオンライン航空運賃の購入決定に大きな違いをもたらしたからである」と訴状は述べている。
この訴訟では、どちらの訴因についても返金を求める原告全員に対し、弁護士費用と損害賠償を求めている。
同様の訴訟が、テキサス州ヒューストンの法律事務所エマーソン・ポインターによって7月11日にエクスペディアに対して起こされた。
