レポート：Amazon.comは「顧客体験」において最高
レポート：Amazon.comは「顧客体験」において最高
ジョン・クック著
Amazon.comの創業者ジェフ・ベゾスは、顧客サービスのメリットを熱心に説いています。そして、その狂気とも言えるほどの集中力は実を結びました。様々な企業と消費者のインタラクションを測定するTemkin Experience Ratingsによると、Amazon.comは最高の顧客体験を提供しています。興味深いことに、調査対象となった143社のうち、「非常に良い」または「良い」と評価されたのはわずか24社でした。
同州で大規模な事業を展開する企業の中には、インターネットサービスで139位、テレビサービスで142位となったコムキャストなど、下位にランクインした企業もあった。Tモバイルも114位と下位半分にランクインし、MSNも93位にランクインした。
この調査は、企業との関わりを評価するよう求められた6,000人の米国消費者からの回答に基づいている。
下のグラフに見られるように、小売業者は好意的な評価を受ける傾向があり、一方で健康保険、ISP、テレビサービスプロバイダーは低い評価を受けています。
[Cnetに感謝]
