Watch

スリランカの内戦を生き延びたことが、Usermindの幹部にスタートアップへの情熱を育んだ

スリランカの内戦を生き延びたことが、Usermindの幹部にスタートアップへの情熱を育んだ
Usermindの製品担当副社長、Arun Theivendirarajah氏が妻と息子と旅行中。（写真提供：Arun Theivendirarajah氏）

悪夢のような人生経験を乗り越えることの良い点は、物事を客観的に見るのに非常に役立つことです。

少なくとも、Usermind の製品担当副社長である Arun Theivendirarajah 氏はそう言います。

テイヴェンディララジャは、スリランカで長引く悲惨な内戦が続く中、育ちました。1992年、彼が13歳の時、家族はカナダに逃れました。当時、内戦は9年続き、島国の主要インフラの一部は破壊されていました。大学教授の息子であったにもかかわらず、テイヴェンディララジャは家族が国を離れるまで1年間、学校に通っていませんでした。

戦地で暮らしていると、「生き延びれば幸運だ」と彼は言った。「文字通り、そして比喩的に、そこに留まれば行き止まりだった」

テイヴェンディララジャはオンタリオ州ウォータールー大学でコンピュータエンジニアリングを学びました。シアトルに来たのはAmazonでのインターンシップがきっかけで、後に同社のソフトウェア開発部門の正社員となりました。2016年にUsermindに入社する前は、サンフランシスコに拠点を置き、シアトルにもオフィスを構えるマーケティング会社RichRelevanceに勤務していました。

Usermindのプロダクト担当副社長、Arun Theivendirarajah氏。(Usermindの写真)

テイヴェンディララジャ氏は、スリランカで過ごした年月が彼の仕事のスタイルに根本的な影響を与えたと語った。それは、前向きな考え方、顧客への共感力、そして決して諦めない意志などだ。

「諦めてはいけない。最後の息をつくまで戦い続けるんだ」と彼は言った。「だからこそ私はスタートアップが好きなんだ。常に戦いなんだ。自分自身を諦めてはいけないんだ。」

2013年にシアトルで設立されたUsermindにおけるTheivendirarajah氏の役割には、製品のビジョン、戦略、そして実行の監督が含まれます。Usermindは、いわゆるカスタマーエクスペリエンス・オーケストレーションに取り組んでおり、サイロ化された業務を抱えるフォーチュン500企業レベルの大企業が顧客と円滑にコミュニケーションをとれるよう支援しています。彼は、住宅ローン、クレジットカード、貯蓄をそれぞれ担当する部門を持つ大手銀行の例を挙げ、顧客はこれら3つのサービスすべてとシームレスにやり取りする必要があると説明しました。Usermindは、その実現を支援しています。

チームメンバーと仕事をする際、テイヴェンディララジャ氏は、彼らのモチベーションを維持するために、一人ひとりのモチベーションの源泉を特定しようと努めています。しかし、自身の経験が直接的に共感されることは稀だと彼は気づいています。

彼のアプローチは「むしろ模範を示すこと」だとテイヴェンディララジャ氏は言う。「全く異なる環境で育った人に、何も残らなくなるまで戦うべきだと言うのは難しい」

GeekWireの定期企画「Working Geek」で、Theivendirarajah氏にインタビューを行いました。アンケートへの回答は、引き続きご覧ください。

現在の場所:シアトル

コンピュータの種類:仕事用 = Mac

モバイルデバイス: iPhone、iPad

お気に入りのアプリ、クラウド サービス、ソフトウェア ツール:

  • G Suite：迅速な作業が必要な時は、リアルタイムのコラボレーションが不可欠です。Excelのスプレッドシートをメールでやり取りしていた時代が懐かしいです。
  • Figma: UX デザイン ツールは長い道のりを歩んできましたが、Figma はデザイナーとプロダクト マネージャーのニーズに応えることから、群を抜いています。
  • Intercom：シームレスなオンボーディングに非常に感銘を受けました。初めてのユーザーにとって使いやすさと直感的なデザインを重視した製品は高く評価しています。
  • Google フォト: 画像検索は本当に優れています... 優れすぎてちょっと不気味なほどです!
Usermind にある Theivendirarajah 氏の意図的に簡素なワークスペース。(Usermind の写真)

あなたのワークスペースについて教えてください。なぜそれがあなたにとって最適なのでしょうか？私のデスクはチームの隣に位置しています。私たちは、自然光がたっぷり入り、四方八方に窓があるオープンフロアプランで働いています。明るさと開放感は私に活力を与えてくれます。また、開放的な空間は、臨機応変なコラボレーションやチームビルディングにも役立ちます。私のワークスペースは散らかっておらず、ノートパソコン、モニター、額縁だけを置いています。物理的な空間に秩序、構造、シンプルさを持たせることで、集中力と明晰な思考が生まれると強く信じています。

日々の仕事と生活をうまくやりくりするための最良のアドバイスは？境界線を設定し、それを厳守することです。そして、その境界線を同僚や家族に明確に伝えましょう。

例えば、私は同僚たちに、毎晩遅くとも午後5時半には退社することを約束しています。夕食の時間までに帰宅し、2人の幼い子供たちが寝るまで一緒に過ごすことは私にとって大切なことです。夕方遅くには、再びオンラインにログインしてその日の仕事を終わらせます。このルーティンには3つの大きなメリットがあります。

  1. 午後 5 時 30 分の締め切りにより、その日最も緊急かつ共同作業が必要なプロジェクトを優先して完了させる必要があります。
  2. 夕方の作業時間は中断されることがないので、深い独立した分析と統合を必要とするタスクに適しています。
  3. 最後に、そして最も重要なのは、妻や子供たちと過ごす 3 時間は、仕事に気を取られることなく、家族と完全に向き合い、集中できるということです。

スマートに働くということは、ストレスを解消し、エネルギーを回復するための休暇を取ることだと、私は心から信じています。休暇中はほとんどメールをチェックしません。誰かが私を必要としているなら、必ず電話をするという境界線を設けています。

お気に入りのソーシャルネットワークはありますか？ビジネスや仕事ではどのように活用していますか？ソーシャルメディアに費やす時間を大幅に減らしました。最近のソーシャルネットワークのフィードは無限スクロールなので、つい夢中になりがちです。仕事では、LinkedInは人材採用と新規顧客獲得のためにのみ使用しています。

受信トレイに未返信のメールが今いくつありますか？多すぎます。3桁と言ってもいいでしょう。

今週のカレンダーに予定/会議がいくつありますか? 22

会議はどのように運営しますか?

  • 会議の招待状を送る際に、議題を設定します。明確な目的も目標もないまま会議を運営する人ほど、私を苛立たせるものはありません。参加者がなぜここにいるのか、そして貴重な時間を割いて何を求められているのかを理解できるよう、事前にできるだけ多くの背景情報を提供するようにしています。
  • 会議の最後の 5 分間は、重要なポイントを要約し、次のステップについて合意するために使います。
  • 全員に時間通りに会議に参加することを期待しています。時間通りに参加できない場合は、会議開始前に私に知らせてください。
  • 毎週のチームミーティングでは、メンバーを交代で選んで議論をリードしてもらいます。これにより、全員がオーナーシップと責任感を持つようになります。
テイベンディララジャ家の肖像画。 (写真提供: Arun Theivendirarajah)

普段の仕事着？私は色々な服装をミックスするのが好きです。ある日はブレザー、ドレスシャツ、濃いデニム、白いスニーカー、次の日はジョガーパンツとパーカーを着ることもあります。

家族との時間はどのように作っていますか？家族は私の存在の核であり、何よりも最優先事項です。妻、子供、兄弟、そして両親との絆が、私の仕事への原動力となっています。息子を膝に5分間抱っこするだけで、仕事でつらい一日のストレスがすべて吹き飛びます。こうして気持ちをリセットし、困難な問題解決に再び取り組むことができます。

最高のストレス解消法は？どうやってストレスを解消しますか？料理（何もないところから美味しい料理を作るのは禅の境地です）、旅行（できれば熱帯や温暖な気候のところ）、家族との時間、そして正直に言うと、美味しいカクテルはストレス軽減に大いに役立ちます。

子どもを持つことで、アルン・テイヴェンディララジャ氏は仕事以外の時間を優先するという決意を新たにした。（写真提供：アルン・テイヴェンディララジャ氏）

何を聴いていますか？マックス・リヒター

毎日読んでいるもの？お気に入りのサイトやニュースレターは？ Stratechery、Arts and Letters（長文のエッセイや考察記事の素晴らしいアグリゲーター）、New York Times、Medium（このプラットフォームはGeekWireのギークなら誰もが愛用しているはずです）、Hacker News

ナイトスタンド（または電子書籍リーダー）に本を置いていますか？ベン・ホロウィッツによるカルチャーに関する新刊『What You Do is Who You Are: How to Create Your Business Culture』

夜型？それとも早起き？早起き派です。1歳3ヶ月の子供がいるので、仕方ないですね。他のスーパーギークとは違い、私は7.5時間しっかり寝ないと仕事ができません。毎晩、午後11時前には就寝し、午前6時半頃には起きています。

最高のアイデアはどこから湧いてくるのですか？人々の物語や経験を聞くことは、人間の本質を理解し、対処できる欲求や問題点を見つける素晴らしい方法です。私は自分の専門分野（自然科学、経済学、ファッション、スポーツなど）以外の資料をたくさん読んでいます。そうすることで、自分とは違う人々の目から世界を見ることができるのです。

誰の仕事スタイルをもっと学びたい、あるいは真似したいですか？完全に真似したいリーダーシップスタイルはありません。むしろ、偉大なリーダーに関する数え切れないほどの本を読み、それが私のリーダーシップに影響を与えてきました。尊敬する人たちから、それぞれの個性を見抜き、それを取り入れることを学びました。