クリックしてトランクに15分で届く？Amazonの驚くほど高速な注文処理システムをテスト中
トッド・ビショップ著
AmazonFresh Pickupは、このテクノロジー大手による実店舗小売業の新たな実験であるが、オンライン注文の迅速な処理の新たな境地でもある。
このサービスはプライム会員には無料で提供されており、シアトルにある2つの拠点のいずれかで、2時間以内の時間帯から注文品を受け取ることができます。さらにAmazonは、年間99ドルのAmazonプライム会員に月額15ドルの「フレッシュアドオン」を追加で支払うと、最短15分で注文品を受け取ることができると約束しています。
考えてみれば、それほど昔のことではないが、スピードに関しては 1 時間以内の配達が最先端と考えられていたのです。
もちろん、AmazonのPrime Nowの1時間配達サービスとの大きな違いは、AmazonFresh Pickupの食料品配達サービスでは、私たち顧客がラストマイルの輸送を担っていることです。そして、配達チェーンの中で最も弱いのは私だったことが判明しました。あるいは、シアトルの駐車場と交通渋滞のせいにできるかもしれません。
つまり、今朝 15 分間の集荷オプションをテストしたところ、クリックからトランクに届くまで約 20 分かかりましたが、これは主に 15 分で到着できなかったことが原因です。
Amazonフレッシュピックアップの最初のテストの続きとして、今朝、2つの重要な変更を加えて実験を繰り返しました。プライム会員向けの月額15ドルのフレッシュアドオンのトライアルに登録しました。また、2回目の訪問だったので、Amazonのセンサーシステムが私の車のナンバープレートを認識し、店員が手動でログインする必要がないようにしました。（これは以前の記事で説明したように、オプトアウト機能です。）
午前10時10分、15分後の受け取りオプションを選択し、向かうオフィスに持っていく品物をいくつか選びました。そして、ちょうど10時15分に緑色のボタンをクリックして注文を確定しました。
レースは始まった。家から数ブロック離れたところに停めておいた車まで急いで歩いて行った。2017年のシアトル、バラード地区へようこそ。街の反対側にあるAmazonFreshのピックアップ場所に向かう途中、マーケットストリートで渋滞に巻き込まれてしまった。警察の活動もあり、しばらく車が止められた。
午前10時32分に到着したのですが、これが一番嬉しかったです。係員の一人が私を歓迎し、初めてかと尋ねてきました。実は2回目だと説明し、ナンバープレートを認識できるかどうか尋ねました。
彼は「はい」と答え、手に持っていたタブレットを見た。「トッド・ビショップ？」と彼は尋ねた。「準備はいいですか？」
それから私は待った。午前10時34分、注文品が配達中であることを知らせる看板が変わった。しばらくするとカートが現れ、注文品はトランクに入っていた。車を走らせながら、車内の時計は午前10時35分を指していた。
注文をもう少し早く出してもらったかもしれないが、15分で到着できなかったのに、数分の遅れを文句を言うのは無理がある。10分以内に到着できる人がいたらどうなるか興味はあるが、今の時代、この街では、それは例外的なケースだと思う。
その間、私は Amazon のちょっとした協力を得て、オンライン注文処理における新たな世界記録を樹立しようとしています。
