Netflixが大きな打撃を受ける中、Amazonが顧客満足度調査でトップに

ジョン・クック著2011年12月28日午前7時2011年12月28日午前7時13分

これは驚くには当たらない。Amazon.comは、顧客満足度を測定する年次調査であるForeSeeホリデーE-リテール満足度指数において、Netflixと大きな差をつけている。

報告書によると、アマゾンは88点を獲得し、過去14回の調査の中で最高点となった（80点が優秀とされる）。続いてエイボン、JCペニー、QVC、アップルが続いた。

一方、オンラインビデオレンタル会社のNetflixは、価格上昇とDVD通販事業の転換計画の失敗に憤慨した顧客への対応が遅れたため、7ポイント下落した。サイトコンテンツ、サイト機能、商品、価格など、ForeSeeが評価するすべてのカテゴリーでスコアが低下した。

「Netflixは顧客基盤を完全に読み間違え、その代償を払うことになり、消費者と投資家の両方からブランドイメージを失っています」と、ForeSeeの社長兼CEOであるラリー・フリード氏は述べています。「価格を60%引き上げ、DVDサービスとストリーミングサービスを別々に分割することは、Netflixのコストと利便性の優位性を完全に損なうものです。顧客満足度は予測可能なものであり、Netflixの財政難はまだ始まったばかりかもしれません。」

Netflixに加えて、GapとOverstock.comでも顧客満足度の大きな低下が見られました。

全体的なチャートを見てみましょう。