ベストバイの最高デジタル責任者がAT&Tに入社、大型小売店にデジタル変革の遺産を残す
クレア・マクグレイン著
GeekWire の取材によると、ベスト・バイの最高デジタル責任者であるバラ・スブラマニアン氏が同社を退社し、無線通信大手 AT&T の最高デジタル責任者に就任した。
AT&TはGeekWireへのメールで、スブラマニアン氏の就任を確認した。ベスト・バイの広報担当者はGeekWireに対し、スブラマニアン氏の後任には、元ドラッグストア大手CVSヘルスの最高デジタル責任者であるブライアン・ティルザー氏が就任したと語った。
「バラ・スブラマニアン氏を最高デジタル責任者としてAT&Tファミリーに迎えることができ、大変嬉しく思います」と、AT&Tのデジタル・リテール・ケア担当エグゼクティブバイスプレジデントであるラセシュ・パテル氏は声明で述べています。「バラ氏は、シームレスなオムニチャネルの顧客体験を提供するための当社の取り組みを主導していただきます。彼はデジタル変革を主導してきた確かな実績を有しており、バラ氏と彼のチームがお客様と従業員に価値を提供してくれることを期待しています。」
スブラマニアン氏はベスト・バイに約6年間在籍し、当初は最高技術責任者を務めました。在職中、同社は新たな小売業界への適応を進める中で、デジタルおよびeコマース戦略を統括し、シアトルに約100人の従業員を擁するエンジニアリングセンターを開設しました。
あらゆる面で成功を収めている。多くの大型小売店が閉店する中、ベスト・バイは復活を遂げた。数週間前にはアマゾンとの新たな提携を締結し、eコマースプラットフォームにおける存在感を強化した。
スブラマニアン氏は、ベスト・バイの実店舗を基盤として、既存の店舗を流通網や顧客が製品を試せるショールームとして活用し、同社が電子商取引の波に乗れるよう支援した。
スブラマニアン氏は、GeekWireのポッドキャストでベスト・バイのデジタル変革について過去のエピソードで語っています。下のプレーヤーで視聴できます。
「eコマースと実店舗を別々のものとして考えるのではなく（私たち消費者はもうそうは考えていません）、デジタルをどのように活用して両者を結びつけ、真のマルチチャネル小売を実現していくか。それが私たちが注力していることの一つです」とサブマラニアン氏はインタビューで語った。
今後は、長年小売業の幹部を務めてきたティルザー氏が変革の担い手となるが、小売業テクノロジーに関する同氏の経験は極めて重要となるだろう。
彼は最近まで、現在米国最大のドラッグストアチェーンであるCVSの最高デジタル責任者を務めていました。それ以前は、小売業のステープルズとリネンズ・アンド・シングスで戦略とEコマースを統括していました。キャリアの初期には、プロフェッショナルサービス企業のアクセンチュアで、ベスト・バイを含む小売業の顧客の成長と業績向上プログラムの実施を支援しました。
一方、サブマラニアン氏もAT&Tでの新しい役割に非常に適任である。ベスト・バイに入社する前は、米国市場で第3の巨大ワイヤレス企業を作るためにスプリントとの合併を試みており、AT&Tやベライゾンと対立しているTモバイルで、テクノロジーリーダーおよび幹部として15年以上勤務した。
本稿執筆時点では、スブラマニアン氏はAT&Tのウェブサイトに掲載されている上級幹部のリストには載っておらず、AT&Tの元CDOであるテレサ・オスタパワー氏も同様だった。オスタパワー氏のLinkedInプロフィールには、依然としてAT&Tの最高デジタル責任者（CDO）という役職名が記載されている。
