マイクロソフトがFieldOne Systemsを買収、モバイル顧客サービスにおけるDynamics事業を拡大
トッド・ビショップ著
マイクロソフトは、現場の作業員向けの顧客サービス技術を開発するFieldOne Systems LLCを買収することで合意した。同社の技術には、自動化されたスケジュール管理、派遣、作業指示、在庫管理、契約書へのアクセス、共同作業のためのモバイルアプリやクラウドサービスなどが含まれる。
今朝発表されたこの買収は、MicrosoftのDynamics顧客関係管理（CRM）事業の強化を目的としています。これは、Microsoftが昨年Paratureを買収し、Dynamicsのセルフサービス顧客ポータル機能を強化したことに続くものです。
「私たちは、お客様にエンドツーエンドのエンタープライズソリューションを提供することを真剣に考えています」と、Dynamics事業のパートナーグループプログラムマネージャーであるパラム・カロン氏は、FieldOneとの取引に関するインタビューで述べた。カロン氏は、モバイルカスタマーサービス技術は「Dynamics CRMの成長を牽引する主要分野の一つ 」だと述べた。Dynamics CRMはクラウドサービス事業で一貫して2桁成長を遂げている。
このアプローチは「マイクロソフトの戦略と合致する」と、FieldOneのCEOであるイラン・スラスキー氏は述べた。「私たちが見ているもの、そして需要の大部分は、モバイルとクラウドのソリューションを顧客に強く訴えることです。」
両社は、FieldOne買収の金銭的条件を公表しなかった。ニュージャージー州マワに本社を置くFieldOneは53人の従業員を抱えており、その大半が今回の買収によりマイクロソフトに入社する見込みだ。
FieldOneはMicrosoftのテクノロジーを基盤として構築され、Dynamics CRMを活用しているため、Microsoftにとっての統合が簡素化されるはずです。しかし、レドモンドに本社を置くMicrosoftの多くの買収と同様に、FieldOneのアプリとサービスはiOSやAndroidを含む他のプラットフォームでも利用可能です。
FieldOne が公開している法人顧客には、三菱日立パワーシステムズ、Carl Zeiss、NAVCO、Guardian Alarm、Standard Parking などが挙げられます。
この買収は、Windows Phone ハードウェア事業の縮小、ディスプレイ広告事業の AOL への最近の売却、Uber による Bing Maps 資産の買収など、マイクロソフトが事業の他の分野で製品やサービスを削減する中で行われた。
