ノードストロームの電子商取引への賭けは大きな成果を生む
アンジェル・ジャンバゾフ著
10億ドルを超える直接販売。ノードストロームの2012年度決算によると、これは同社史上初の数字です。総売上高は前年比12.1%増、特にeコマースは37%という驚異的な成長率を達成しました。インターネット・リテーラーによると、この数字はノードストロームを同業他社より4.8%も上回っています。なぜこれほど成功したのでしょうか？
大型小売店の恐竜のようなJCペニーやシアーズのように絶滅の危機に瀕することを避けたいのであれば、オンライン消費者のニーズに応えるために多大なリソースを投入する必要があることを理解していました。だからこそ、ノードストロームはインフラ整備に1億5000万ドルを投じたのです。その整備には以下が含まれます。
- 検索、ナビゲーション、チェックアウトなどのUI機能
- 更新された推奨事項
- モバイルサイトとアプリのアップグレード
- 特定のウェブサイトの製品ページでの360度ビデオ
- 製品の入手可能性と選択肢が50％拡大
「（Eコマースは）当社で最も急速に成長しているチャネルであり、既存および新規の顧客へのリーチを拡大しています。オンラインでの顧客体験をさらに向上させていくことで、今後も大きな成長の機会が生まれると考えています」と、同社社長のブレイク・ノードストローム氏は直近の決算説明会で述べた。
モバイルも大きな要因となり、2012年の売上高は2億6000万ドルに達した。さらに印象的なのは、ノードストロームが発表した数字には、同社が2011年に買収したトレンドファッションサイト「HauteLook」の合計が含まれていなかったことだ。
同社の配当は、収益だけにとどまらず、様々な形で利益をもたらしています。Xtreme Labsによると、2011年に初めてリリースされたノードストロームのアプリは、Androidデバイスで3番目に評価の高い小売アプリにランクインしました。消費者とのつながりを維持する姿勢は、ノードストロームがフォーチュン誌の「最も尊敬される企業」に選ばれた多くの理由の一つです。
Angel DjambazovはGeekWireの寄稿者です。彼はReveNewsの元編集長であり、Custom Tailored Marketingのオーナーでもあります。
