アマゾン、子供の不正アプリ内購入に対し最大7000万ドルの返金へ
ナット・レヴィ著
子どもがアプリ内購入で多額の請求額を支払ってしまったAmazonの顧客には朗報だ。返金が間もなく行われるかもしれない。
Amazonと連邦取引委員会（FTC）は、同社のアプリストアからダウンロードされたオンラインゲームなどのアプリ内購入をめぐる法廷闘争を終結させることで合意した。この合意により、2011年11月から2016年5月の間に行われた不正購入に対し、最大7,000万ドルの返金が可能となる。この訴訟は、2014年にFTCがAppleとGoogleに対して行った訴訟（和解後、合計5,000万ドル以上が返金された）と類似している。
「今回の事例は、すべての企業にとって基本原則となるべきもの、つまり、顧客に料金を請求する前に同意を得なければならないという原則を浮き彫りにしています」と、FTC消費者保護局のトーマス・B・パール局長代理は声明で述べた。「Amazonの慣行によって影響を受けた消費者は、予期していなかった、あるいは承認していなかった料金について補償を受けられるようになるのです。」
返金プログラムはアマゾンが運営する予定で、FTCは詳細は近日中に発表するとした。
FTCは2014年、オンライン小売大手Amazonのアプリ内購入システムの変更が適切に開示されておらず、一部の購入において顧客の許可が得られなかったとして、Amazonを提訴した。連邦判事は昨年、これらの変更に起因する不正購入についてAmazonに責任があるとの判決を下した。同時に、判事はAmazonに対し、将来同様の行為を禁じるFTCの仮差し止め請求を却下した。
双方はそれぞれの決定に対して控訴していたが、今回の合意によりアマゾンとFTCは控訴を取り下げることになる。
Amazonのアプリ内購入システムは長年にわたり進化してきましたが、FTCの訴訟以前は、アプリ内購入にパスワードが全く不要だった時期もありました。Amazonはシステムに20ドルの上限を設けましたが、少額の購入は依然としてパスワードなしで可能でした。
その後、2013年に同社は、最後の購入から15分以内に行われたものを除き、すべての購入にパスワードを要求し始めた。つまり、1回の購入を承認してデバイスを子供に返却すると、子供はすぐに何度も購入できることになる。
この最後の措置はユーザーに適切に開示されていなかったため、FTCによる訴訟を引き起こしました。FTCはまた、Amazonの返金手続きが十分に明確ではなく、返金が不可能な場合もあると指摘しました。
アマゾンはFTCの訴訟以降、誤って購入されることを防ぐ方法でアプリ内購入システムを変更しており、裁判所は昨年、アマゾンがさらなる監視を受ける必要はないとの判決を下した。
