マイクロソフトは、ビジネス界にAIを導入するための新たな試みであるDynamics 365の機能を発表した。
ダン・リッチマン著
マイクロソフトは本日、7月に発表したAzureベースのDynamics 365サービスの機能を広範なデモで公開した。同社はこれを、顧客関係管理(CRM)およびエンタープライズ・リソース・プランニング(ERP)製品とOffice 365、Power BI分析、Cortana人工知能機能を組み合わせ、すべてインターネット経由のサービスとして提供する重要な取り組みであると説明した。
「これはマイクロソフトの主要な取り組みであり、文字通り何千人ものエンジニアの作業が関わっています」と、タンパで開催されたサミット カンファレンスでデモを開始した際、クラウドおよびエンタープライズ担当エグゼクティブ バイスプレジデントのスコット ガスリー氏は述べた。
このSaaS（Software as a Service）は、11月1日より135以上の市場と40以上の言語で利用可能になると、クラウドおよびエンタープライズ担当コーポレートバイスプレジデントのヌモト タケシ氏がデモ開始前のブログ投稿で発表しました。販売、顧客サービス、運用などのモジュール単位で購入でき、必要に応じて統合モジュールを追加することも可能です。価格は未発表ですが、マイクロソフトはこれらのモジュールがエンタープライズ版とビジネス版にバンドルされると発表しました。
人工知能（AI）は近年多くの製品発表で中心的な位置を占めており、中でもSalesforceのEinsteinは特に注目に値するでしょう。Numoto氏は、「人工知能とその将来性への注目が高すぎるため、何が真実で何がそうでないかを見分けるのは難しい」と述べ、Dynamics CRMの競合となるSalesforceを批判しているようにも見えました。一方、Dynamics 365は「高度な分析と機械学習、つまり私たちがインテリジェンスと呼ぶものによって実現されている」とNumoto氏は述べました。
ガスリー氏は、顧客と交換したメールの数を監視し、過去 30 日間にコミュニケーションがなかった場合に警告するなど、関係の健全性を評価しようとする Dynamics 365 内のサービスである「Relationship Insights」のデモを行い、マイクロソフトが何を意味しているかを披露しました。
その他のデモでは、通常は複数のアプリケーションに分散されている商品販売が、Dynamics 365内でリードジェネレーションから請求書発行（または「見込み客から現金化」）まで対応していることが示されました。Power BIはモジュールに統合されており、必要に応じてクリック可能なグラフィックが表示されます。すべてのモジュールはiOSまたはAndroidデバイスからアクセスできます。営業担当者は1通のメールから、顧客とのすべてのやり取りを確認し、未払い勘定や未処理の営業提案を確認し、新しい提案を作成できます。
Dynamics 365は共通のデータモデルを採用しており、マイクロソフトによると、顧客はこの機能を利用して機能を拡張し、カスタムアプリを構築できるという。独立系ソフトウェアベンダー（ISV）も同じモデルを採用しており、7月以降、100種類の新しいDynamics 365アプリを開発し、同社のオンラインソフトウェアマーケットプレイス「AppSource」とDynamics 365内から利用できるようになっているとマイクロソフトは述べている。
マイクロソフトは9月にセールスフォースとの提携を発表したにもかかわらず、3月に買収を行い、CRM市場での競争に真剣であることを示す結果となった。
[編集者注: Salesforce は GeekWire の年間スポンサーです。]
