Salesforceはコミュニティの構築と分析の生成を支援する機能を追加
ダン・リッチマン著
顧客関係管理（CRM）大手のセールスフォース・ドットコムは本日、Lightning Customer Communityを発表しました。これは、企業と顧客とのより緊密なつながりを実現する同社のCommunity Cloudサービスの拡張機能です。Salesforceによると、このサービスには、企業がコミュニティベースのウェブサイトやモバイルアプリにショッピングカートをドラッグ＆ドロップしたり、顧客データを同期したりできる新しいコンポーネントが含まれています。
Lightning Customer Communityには、カスタマイズ可能な新しいテーマが追加され、顧客の購買パターンに関するインサイトを提供し、顧客の検索に応じて自動的におすすめの記事や質問への回答を表示し、Facebookフィードと同様に動画や画像を埋め込む機能や、顧客の検索に基づいたコンテンツのカスタマイズ機能も備えています。Lightning Customer Communityは、Community Cloudライセンスをご購入いただくと、追加料金なしでご利用いただけます。
これらの新機能は、Salesforceのビジョンの一環であり、顧客が購入者やユーザーによるオンラインコミュニティを構築し、コミュニティ同士を結び付け、顧客ブランドへのロイヤルティを強化できるよう支援するものです。しかし、このビジョンはSalesforceだけのものではありません。2016年のコミュニティ管理の現状レポートによると、Salesforceは現在、JiveとSharePointに次いで、コミュニティ構築ソフトウェアで3番目に人気のあるベンダーです。レポートによると、この分野ではLithium、Slack、Yammer、Higher Logic、IBM Connections、Atlassian Confluenceも積極的に活動しています。その他の競合には、オープンソースベンダーのDrupalやJoomla!などがあります。
Community Cloud ユーザーには、GE Aviation、トヨタ、酒類販売業者 Brown-Forman などが含まれます。
Salesforceは、カスタマーサービスおよびIT担当者向けの2つの新しい分析アプリ「Service Wave」と「Event-Monitoring Wave」をWave Analyticsラインに追加しました。Salesforceによると、Service WaveはService Cloudからのデータを自動的に取得し、サービスチームが変化する状況に迅速に対応できるようにします。平均処理時間などのパフォーマンス指標を追跡し、ユーザーに顧客に関する包括的なデータを提供します。
Salesforce Shield の新機能である Event-Monitoring Wave は、Salesforce アプリの使用状況、つまりユーザーがいつどこで情報にアクセスし、どのように利用しているかを顧客に示します。15 種類のダッシュボードとビジュアライゼーションがあらかじめ用意されています。Event-Monitoring Wave は、Event Monitoring または Salesforce Shield のご購入時に追加料金なしで付属します。
[編集者注: Salesforce は GeekWire の年間スポンサーです。]
