今週のギーク：ビジネス通話の分析を生業とするMarchexのErin Murphyさんにご挨拶しましょう
エリン・マーフィーさんは今でも実際に電話をかけるのに携帯電話を使用しています。
テキストメッセージやソーシャルメディア、そして声で「こんにちは」と言わずに済むあらゆる手段が溢れる現代において、マーフィーは少々目新しい存在と言えるだろう。しかし、マーチェックス社内のアナリストチームであるマーチェックス・インスティテュートのアナリティクス・マネージャーという彼女の仕事は、高く評価に値する。マーチェックスは、マーフィーの言葉を借りれば、「企業が誰が、なぜ電話をかけてきたのかを理解し、より多くの発信者を顧客に変えるのを支援する」企業だ。
「ほとんどの人と同じように、私も携帯電話をあらゆることに使っています」と、GeekWireの今週のギークに選ばれたマーフィー氏は語る。「毎日友達に電話するわけではありません。それは間違いなくテキストメッセージの役割です。でも、ひどいウェブサイト（特にモバイル版）で15分も過ごして、質問の答えが見つからないのは嫌なんです。オイル交換の予約、病院の予約、商品の在庫確認など、特定の状況では、クリックして電話をかけてライブエージェントと話す方が効率的です。エンジニア気質なのかもしれませんが、とにかく効率と時間の節約が何よりも大切です。」
イリノイ州で育ったマーフィーは、幼い頃から数学と科学に情熱を注いでいました。父親は教授で、子供たちに実験の準備を「手伝わせ」たり、実験室で遊ばせたりしていました。化学への情熱がマーフィーをイリノイ大学に導き、そこで化学工学を学びました。
「石油掘削装置で働くフィールドエンジニアとしてキャリアをスタートしましたが、データと数字への情熱は別の方向に進みました」とマーフィー氏は語ります。「検索エンジンマーケティングキャンペーンの構築と最適化の支援から、現在Marchex Instituteを率いる役割に至るまで、データオタクとしての情熱は、私がとてもワクワクするキャリアパスへと変化しました。」
マーフィー氏は、彼女のチームはアドホックな研究を行い、マーケックスの顧客や業界全体にとって興味深いプロジェクトに取り組んでいると述べた。
「こうした研究は、多くの場合、企業が収益を向上させる方法や、顧客の全体的な体験を向上させる方法について研究されています。」
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どのような業務をされていますか？また、なぜその仕事をされているのですか？ Marchexのデータ分析をお客様や社内の様々なステークホルダーに提供しています。基本的には、電話の通話中に見られる影響力のある、あるいは興味深い傾向を見つけようとしています。これらの調査は、お客様がカスタマーエクスペリエンスの向上や売上増加に役立つ情報である場合もあれば、単に私たちが調査したい興味深い疑問である場合もあります。私が担当する調査が非常に多岐にわたるのが気に入っています。毎日異なるパズルを解き、最近発表したアメリカのスピーチトレンドレポート、旅行トレンド分析、業界ベンチマークレポートといった、やりがいのあるデータプロジェクトに取り組んでいます。
あなたの業界について、人々が知っておくべき最も重要なことは何ですか？多くの人は、ミレニアル世代は携帯電話で電話をかける頻度が減っているため、電話の重要性が低下していると考えています。しかし、私たちが行った調査では、ミレニアル世代とZ世代は一般的に、すべてをできるだけ早く済ませたいと考えています。一般的に、電話をかけて専門家に相談すれば、問題をより早く解決できると考えています。彼らが欲しいものを知っていて、それをウェブサイトで簡単に見つけられない場合、電話をかけてもらうことになります。そして、企業としては、その電話を最大限に活用する準備をしておかなければなりません。今日の「今すぐ必要」という考え方では、人々は長い保留時間や大規模な電話ツリーを経由しなければならないことに我慢しません。電話をかける頻度が減っているという事実は、電話の重要性をそれだけ高めています。そして、それがうまくいかないときの重大さを増すのです。
インスピレーションはどこから湧いてくるのですか？様々な種類の研究に携わっているので、色々なところからインスピレーションを得られます。人間の行動への好奇心から、様々な企業が抱える問題を知ることまで、あらゆるものが私を惹きつけています。
あなたにとってなくてはならないテクノロジーは何ですか？その理由も教えてください。携帯電話は、私が最もよく使うテクノロジーです。世界中の人と好きなように話したり、クロスワードパズルを解いたり、食べ物を注文したり、調べ物をしたり、ブログを読んだり、あらゆる用途に使えるからです。携帯電話以前の生活はほとんど覚えていません。
あなたのワークスペースはどんな感じですか？そして、なぜそれがあなたにとって最適なのでしょうか？ハーフキューブ型のワークスペースなので、外界の雑音を遮断してプロジェクトに集中できるだけでなく、チームメイトとのコラボレーションもスムーズに行えます。モニターとコンピューターが数台ずつあるので、クエリを実行したり、分析ソフトウェアでデータを処理したりできます。会議の時はラップトップをドッキング解除できます。デザインスタディやデータの視覚化についてチーム全体でコミュニケーションを取るために、ホワイトボードもいくつか用意しています。
日々の仕事と生活をうまくやりくりするための、とっておきのヒントやコツを教えてください。（ぜひ教えてください！）リストを作成し、カレンダーにリマインダーを追加し、受信トレイを空にしましょう。また、目新しいものに気を取られずに集中できるよう、すべての通知をオフにしています。
Mac、Windows、それともLinux？ Mac
カーク、ピカード、それともジェインウェイ？ダース・ベイダー。ダース・ベイダー、ルーク、それともレイアのことですか？
転送装置、タイムマシン、それとも透明マント？グリフィンドール一筋だから透明マントと答えたいところだけど、転送装置の方がずっと便利だと思う。交通？ いや、結構。
もし誰かがスタートアップを立ち上げるために100万ドルくれたら…もしまだこの会社がないなら、ぜひ立ち上げて欲しい。職場に里親募集中の犬を連れてきて、人々のストレスを軽減し、生産性を高め、愛らしい子犬をより早く里親に迎えられるよう支援する会社。
一度、列に並んだことがあります。列に並ぶのは本当に興味がないのですが、以前のモデルの iPhone を買うために列に並んだのですが、結局手に入らなかったんです!
あなたのロールモデルは、有名ではない人、一生懸命働き、間違いを犯してもそれを認め、日々向上しようと努力する人です。
史上最高のゲーム:まったくプレイできないけど、「オーバーウォッチ」を見るのに飽きることはありません。
史上最高のガジェット： iPhone。
最初のコンピューター: Macintosh SE。
現在の携帯電話: iPhone 6s。
好きなアプリ： Snapchat。とにかく楽しくて、他のアプリよりもインタラクティブ性が高いんです。もしかしたら私の偏りもあるかもしれませんが、パートナーがSnapchatで働いているので、当然私もSnapchatの大ファンです。
好きな活動：動物の保護活動。大学時代から様々な犬関連の保護活動にボランティアとして参加しており、今でも週に少なくとも一度は地元の保護施設で犬の散歩や訓練をしています。
2018年の最も重要なテクノロジー：クラウドベースのAI。アクセスが格段に容易になった今、私たちの生活のさらに多くの分野に影響を与えるでしょう。
2020年の最も重要なテクノロジー：何らかのコンピュータ化された医療。結果をより迅速に分析し、より正確な予測を行い、これまで知られていなかった相関関係を発見できるAI。
仲間のオタクたちへの最後のアドバイス：興味のあることに取り組んでください。興味があれば、他の人に影響を与える何かを見つけられる可能性が高いです。
ウェブサイト: Marchexブログ
LinkedIn:エリン・マーフィー
