マイクロソフトCEOサティア・ナデラ氏：「私たちはゲームで人間に勝つためのAIを追求しているわけではない」
ナット・レヴィ著
マイクロソフトのCEO、サティア・ナデラ氏は長年、自身のトップへの上り詰めはテクノロジーの民主化効果によるものだと語ってきた。今週アトランタで開催されたマイクロソフトのIgniteカンファレンスで、ナデラ氏はマイクロソフトの人工知能戦略と「AIの民主化」という目標について詳細に説明した。ナデラ氏は、その目標を達成するための4つの柱として、エージェント（Cortanaなど）、アプリケーション、サービス、そしてインフラストラクチャを挙げた。
ナデラ氏はまた、Googleを暗に批判し、DeepMindプロジェクトを通じて囲碁で人間の対戦相手に勝つという同社の試みを軽視しているように見せかけた。以下は、Igniteでのナデラ氏のスピーチの記録から、人工知能に関する彼の発言のその他の重要なポイントである。
AIと社会全体の利益：「私たちはゲームで人間に勝つためにAIを追求しているのではありません。私たちがAIを追求しているのは、AIツールによって構築されるすべての人々とすべての組織に力を与え、社会と経済の最も差し迫った問題を解決できるようにするためです。」
マイクロソフトがAIの民主化を目指す理由：「これは決して私たちの技術の話ではありません。私にとって、真に重要なのは、皆さんの情熱、皆さんの想像力、そして私たちが生み出す技術を使って何ができるかということです。皆さんはどんな社会問題、どんな産業を変革するのでしょうか？それこそが私たちの夢であり、情熱なのです。かつて指先一つで情報にアクセスできるようにしようとしたのと同じように、AIの民主化も追求したいのです。しかし今回は、あらゆるものに、あらゆる場所に、そしてすべての人々にインテリジェンスをもたらしたいのです。」
マイクロソフトのAI活用方法： 「膨大なデータを推論し、それをインテリジェンスに変換する能力。そのインテリジェンスは、Windows 10の手書き認識、Windows Hello機能、顔認識機能、さらにはホログラフィックコンピューターのような魔法のような新デバイスとして現れます。ホログラフィックコンピューターでは、目に映るあらゆるものをデジタル的に再構成・認識し、その世界にオブジェクトを重ね合わせることができます。Cortana、Office 365、Dynamics 365といったあらゆるアプリケーションにインテリジェンスを組み込んでいます。そして、インテリジェンスを構成する構成要素は、Azureの開発者向けサービスとして提供されています。」
AIがカスタマーサービスを簡素化する方法： 「カスタマーサービスでも同様のアプローチを採用しています。繰り返しになりますが、従来私たちが採用してきたのは、カスタマーサービス担当者の業務モデルを構築することです。ケースをどのように作成し、エスカレーションし、カスタマーサービス部門内で発生するすべてのワークフローをどのように追跡するかといった業務モデルです。
真のカスタマーサービスは、お客様とのコンタクトから始まります。マイクロソフトでは現在、support.Microsoft.com に仮想アシスタントを提供しています。これは現在、米国英語で提供されており、今後すべての国に展開していく予定です。お客様がアクセスしてエージェントとやり取りし、質問を投げかけると、この仮想エージェントが回答します。しかし、当然ながら、この仮想エージェントは対応能力が不足し、時折、実際のカスタマーサービスにエスカレーションする必要が生じます。
そして、真の魔法が始まるのはまさにその時です。舞台裏を見てみると、これは現在カスタマーサービス担当者が使用しているインターフェースです。左側にあるのは会話キャンバスで、カスタマーサービス担当者がお客様と対話し、問題を解決しています。一方、ボットやアシスタントは右側にあります。実際、これらはカスタマーサービス担当者のスキル向上を支援しています。
過去数十年にわたるインターネットの爆発的な成長について： 「私たちが生成しているデータ量、情報量を見るのは本当に驚くべきことです。今週末、IDCのレポートを読んだのですが、2015年には10ゼタバイト近くのデータが生成されたと書かれています。私が特に興味を引かれたのは、このレポートが2025年には何が生成されるかを予測していることです。180ゼタバイト程度になると言われています。つまり、私たちは物事に何と呼べばいいのかさえわからない段階にきているということです。ペタからエクサ、そしてゼタへと進化していく中で、次に何が起こるのかさえ分からない段階にきているのです。」
AIは、指先一つで得られる無限の情報カタログを分析する手段としての役割を果たします。「この情報爆発の中で、不足しているのは、私が以前にもお話ししたように、人間の注意力と時間です。つまり、この膨大な情報を理解する能力です。だからこそ、私たち全員がまさにそこに目を向けるべきなのです。私たちはテクノロジーを巧みに活用し、情報の創造と流通、そしてアクセスを民主化してきました。そして今、私たちはテクノロジーを活用して、知性の創造とアクセスを民主化する必要があります。」
最初の情報イコライザーとしての印刷機： 「しかし、真に理解し、さらに深い視点を得るためには、情報へのアクセスを民主化した最初の機械、つまり印刷機にまで遡ってみましょう。1450年頃、印刷機が登場し、グーテンベルク聖書が出版され、取り外し可能な活字が普及しました。それ以前は、世界には3万冊ほどの書籍しかありませんでした。そして、印刷機の登場から50年後には、1200万冊の書籍が存在しました。印刷機は、人類の情報の創造と利用の両面を変革しました。実際、近代におけるあらゆる出来事は、情報を生み出し、広め、そして学ぶという私たちの能力にまで遡ることができるのです。」
