シアトル銃乱射事件後、UberとLyftは自動価格急騰で批判される

テイラー・ソパー著2020年1月22日午後10時37分2020年1月23日午前10時35分

水曜日の夕方、シアトルのダウンタウンで発生した致命的な銃撃事件の直後、ウーバーとリフトの料金は通常料金の5倍にまで上昇した。

需要が集中する時期に自動的に行われる「サージプライシング」は約1時間続き、各社が手動で価格を通常レベルにリセットするまで、幅広い批判を招いた。

これは、世界各地で発生した銃撃事件やその他の緊急事態の後には珍しくありません。配車サービス会社は、このような状況下での料金急騰を阻止するため、手動オーバーライドシステムの高速化に取り組んできましたが、シアトルでの銃撃事件は、そのプロセスに依然として大きな遅れがあることを浮き彫りにしています。

例えば、ツイッターに投稿されたスクリーンショットによると、シアトルのダウンタウンからウォリングフォード地区までのLyftの乗車料金は、銃撃事件後100ドル以上になった。

銃撃は太平洋標準時午後5時頃マクドナルドの外で発生し、1人が死亡、7人が負傷した。

銃撃事件後、UberとLyftの両サービスで乗車料金が急騰したことを利用者は目にした。

https://twitter.com/JasonWiltshire/status/1220168858914308096

https://twitter.com/han_herbert/status/1220216462947672065

Uberの広報担当者はGeekWireに対し、事故現場から半径約1マイル（約1.6キロメートル）の範囲で、午後6時（太平洋標準時）頃にピーク料金を停止したと述べた。Lyftにもコメントを求めている。

1月23日更新：Lyftの広報担当者の声明は以下のとおりです。

シアトルでの銃撃事件は痛ましい出来事であり、犠牲者の方々とそのご家族に心よりお見舞い申し上げます。事件発生を受け、ゴールデンタイムの料金に上限を設けました。この上限は、需要が集中する時間帯に自動的に適用されます。この料金引き上げの影響を受けた周辺地域のユーザーには、払い戻しまたはクレジットによる返金を行う予定です。

https://twitter.com/gachibam/status/1220173071614562305

Uberは、ロンドンやニューヨークなどの都市で発生したテロ攻撃後の料金急騰への対応をめぐる批判を受け、2018年9月に緊急時対応プロトコルを刷新しました。同社はグローバル・セキュリティ・センターを任命し、状況を評価し、特定地域における乗車料金の上限を設定しました。

ウーバーは2018年に「緊急時に意図しない請求が発生した可能性がある状況を確認し、返金に努めます。お客様はいつでもアプリを通じて問題を報告できます」と記した。

緊急時における急騰料金の上限設定は難しい判断となる可能性があります。UberとLyftは、より多くのドライバーが道路に出向き需要に応えるよう促すために急騰料金を設定していますが、ドライバーに危険な地域への立ち入りを促すことは問題となる可能性があります。

Googleマップ、アプリ上で銃撃事件を表示

一部のユーザーを驚かせたのは、Googleがマップアプリを通じて銃撃事件をユーザーに通知したことだ。

https://twitter.com/chelseywaters/status/1220194136277434370?s=19

Search Engine JournalとCNETは、2018年にYouTube本社での銃撃事件後にこの機能に注目した。

さらに詳しい情報を得るために Google に問い合わせました。

証拠収集

シアトル警察は、銃撃事件に関する情報をお持ちの市民に対し、シアトル警察の通報専用電話番号206-233-5000に電話するよう呼びかけています。また、オンラインポータルを利用して証拠収集も行っています。

このポータルはAxon Evidenceによって運営されています。Axonは警察用ボディカメラで最もよく知られています。本社はアリゾナ州スコッツデールにありますが、シアトルにも大きなオフィスを構えています。